PendoをMicrosoft Teamsと連携させることで、チームはツールを切り替えることなくプロダクトデータを活用できます。Microsoft Teamsのインテグレーションを利用することで、利用状況の把握、フィードバックの収集と配信、アンケート回答の監視、製品データに関する質問などをすべて行うことができます。チームのニーズに応じて、各インテグレーションを個別に有効にできます。
開始するには、Microsoft TeamsをPendoに接続するをご覧ください。
Microsoft Teamsインテグレーションの概要
Pendoでは、以下のMicrosoft Teamsインテグレーションをご利用いただけます。このインテグレーションへのアクセスに必要な権限またはプロダクトエリアは、以下のとおりです。これらのインテグレーションを組み合わせて使用できます。
| インテグレーション | 説明 | 要件 |
|---|---|---|
| Microsoft TeamsでPendoに質問する | Microsoft Teamsの任意のチャネル、グループチャット、またはダイレクトメッセージから、Pendoエージェントにプロダクトデータについて質問できます。 | サブスクリプションでLeoが有効になっている必要があります。 |
| Microsoft Teamsでデータリッチなプレビューを共有する | Microsoft Teamsで共有されたPendoのリンクのプレビューを表示し、リンク先のコンテンツについての情報をMicrosoft Teams内でチームに直接提供します。 | |
| シグナルをMicrosoft Teamsに共有する | ステークホルダーがリテンション、利用率、エンゲージメント、フラストレーションの最新情報を把握できるよう、PendoのシグナルをMicrosoft Teamsのチャネルに単発メッセージまたは定期ダイジェストとして共有します。 | サブスクリプションでLeoが有効になっていること、およびパーソナライズされたホームページが必要です。 |
| エージェントアナリティクスのダイジェストをMicrosoft Teamsに送信する | エージェントのパフォーマンス、エンゲージメント、問題の傾向をまとめた日次、週次、または月次のダイジェストを、Microsoft Teams チャネルに自動送信します。 | サブスクリプションにエージェントアナリティクスが含まれている必要があります。 |
| リッスンのフィードバックをMicrosoft Teamsに送信する | さまざまなフィードバックソースからのフィードバックを、それぞれ異なるMicrosoft Teamsチャネルに自動的に送信します。 | サブスクリプションにリッスンが含まれている必要があります。 |
| アンケートの回答をMicrosoft Teamsに送信する | CSAT、PMF、UX-Lite、NPSのアンケートの新しい回答をMicrosoft Teamsに自動送信します。1つのアンケートで、センチメント（すべての回答、肯定的な回答のみ、中立的な回答のみ、または否定的な回答のみ）に基づいて、回答を複数のMicrosoft Teamsチャネルに振り分けることができます。また、各回答通知に表示する追加情報を選択することもできます。 | サブスクリプションの一部としてSentimentが必要です。アンケートの設定で、どのアンケート回答をどのMicrosoft Teamsチャネルに送信するかを設定してください。 |
| メッセージをフィードバックとしてリッスンに送信する | ［フィードバックを送信］アクションを使用して、Microsoft TeamsのメッセージをフィードバックとしてPendoリッスンに送信します。各フィードバック通知に伴って送信する追加のメタデータを設定します。 | サブスクリプションにリッスンが含まれている必要があります。 |
| Microsoft Teamsの通話の文字起こしからフィードバックをインポートする | 録画されたMicrosoft Teams通話の文字起こしをフィードバック項目としてリッスンにインポートすると、会議から得られたインサイトをフィードバックワークフローに集約できます。 | サブスクリプションの一部として、リッスンを利用し、リッスンExploreを有効にしている必要があります。 |
AIが生成した応答
Microsoft Teams向けPendoアプリの一部の応答は、人工知能によって生成されています。AIによって生成された応答は、不正確または不完全である可能性があるため、意思決定、レポート、または顧客とのコミュニケーションに利用する前に、出力内容を確認してください。PendoのAIの使用に関する詳細については、 Pendoの人工知能（AI）をご覧ください。
接続する前に
Microsoft Teamsとのインテグレーションを設定するには、Pendoサブスクリプションへの管理者アクセス権と、MicrosoftテナントのTeams管理者の役割が必要です。Microsoft Teamsの接続と機能固有の設定が完了すると、すべてのPendoユーザーがMicrosoft Teamsを通じてインテグレーションにアクセスできるようになります。
プライベートチャネルのサポートは、インテグレーションによって異なります。Pendoのデータ（シグナル、エージェントアナリティクスのダイジェスト、リッスンのフィードバック、アンケートの回答）をMicrosoft Teamsに送信する場合、標準チャネルのみがサポートされます。Ask Pendo、データリッチなリンクプレビュー、Microsoft Teamsのメッセージをリッスンに送信する機能は、プライベートチャネルでも利用できます。
設定手順については、Microsoft TeamsをPendoに接続するを参照してください。録音されたMicrosoft Teamsの通話からフィードバックをインポートするには、リッスンをMicrosoft Teamsに接続するを参照してください。