ラベルを使用して、リクエストにキーワードやフレーズを追加します。これは、Pendoリッスンの内部ユーザー向けの整理ツールです。訪問者はそれらを見ることができません。ラベルを使用すると、データをグループ化することができ、プロダクトエリアよりも細かいレベルでフィードバックやアイデアを追跡およびセグメント化する柔軟な方法を提供できます。
ラベルに関するベストプラクティス
「リッスンのプロダクトエリアとラベル」に記載されているガイダンスに加えて、ラベルを意図的に使用し、事前に計画することをお勧めします。
ラベルは、チーム、イニシアチブ、テーマ、データなど、何でもかまいません。ラベルは最終目標を念頭に置いて作成しましょう。たとえば、チームベースのラベルを使用して、チームごとにフィードバックのカスタムビューを構築することができます。次のような質問を考えてみてください。
- ラベルは何に使用する予定か？
- どのようなインサイトを得るつもりか？
- 意思決定でラベルをどのように使用するつもりか？
作成するラベルの数は制限しましょう。特に、大量のフィードバックを受け取った場合は、すべてのフィードバック項目にラベルを付けないようにしてください。代わりに、フィードバック項目のグループに着目します。
ラベルカテゴリーを使用すると、ラベルを見つけやすくなります。たとえば、アプリケーションに関して報告された問題に開発チームが対処するための開発者：バグなど、特定のチームが確認できるアクションを追加することができます。
ラベルカテゴリー
フィードバック項目またはアイデアにラベルを追加する場合は、ラベルカテゴリーを追加して、カテゴリー：ラベルの形式でラベルをグループ化します。以下はその例です。
- アクション
- アクション：フォローアップ
- アクション：お客様に連絡
- アクション：バグを報告
- ペルソナ
- ペルソナ：CSM
- ペルソナ：PM
- ペルソナ：開発者
- チーム
- チーム：CS
- チーム：営業
- チーム：プロダクト
- チーム：エンジニアリング
- チーム：サポート
- プロダクト
- プロダクト：ガイド
- プロダクト：アナリティクス
- プロダクト：リッスン
- プロダクト：インテグレーション
- 業種
- 業種：銀行
- 業種：ヘルスケア
- 業種：ソフトウェア
- 場所
- 場所：EMEA
- 場所：日本
- 場所：米国
- プランまたは階層
- プラン：ゴールド
- 階層：エンタープライズ
ラベルを追加する
ラベルは、フィードバック項目とアイデアに追加できます。その後、保存済みフィードバックビューのラベルまたは［検証（Validate）］ページのアイデアリストで、フィードバックとアイデアをフィルタリングできます。手順については、「リッスンのプロダクトエリアとラベル」の記事の「プロダクトエリアとラベルごとにフィードバックとアイデアをフィルタリングする」を参照してください。
リッスンのフィードバック項目またはアイデアにラベルを追加するには以下の手順で行います。
- Pendoリッスンで、［リッスン（Listen）］>［フィードバック（Feedback）］または［リッスン（Listen）］>［アイデア（Ideas）］に移動します。
- 個々のフィードバック項目またはアイデアを開きます。
- ［ラベル（Labels）］フィールドを選択し、選択範囲が既存のラベルの範囲外であることを確認します。
- ドロップダウンメニューから既存のラベルを選ぶか、ラベルを入力して新規作成します。
ラベルはカテゴリーの見出しの下にグループ化されます。ラベルカテゴリーの詳細と作成方法については、この記事の「ラベルカテゴリー」を参照してください。
ラベルを編集する
既存のラベルは、次のいずれかから編集できます。
- 個々のフィードバック項目とアイデア内の複数選択ラベルフィールド。
- 保存済みフィードバックビューまたは［検証（Validate）］ページの上部にあるフィルター。
ラベルを編集しても、システム内の一意の識別子は変更されません。そのため、ラベルの名前を変更しても、関連付けられている自動化ルール、フィードバック項目、アイデア、保存済みフィードバックビューに影響が及ぶことはありません。ラベルの名前だけが更新され、ラベルとのつながりはすべてそのまま残ります。
個々のフィードバック項目またはアイデアからラベルを編集するには以下の手順で行います。
- Pendoリッスンで、［リッスン（Listen）］>［フィードバック（Feedback）］または［リッスン（Listen）］>［アイデア（Ideas）］に移動します。
- 個々のフィードバック項目またはアイデアを開きます。
- 画面右側のフィードバック項目またはアイデアの詳細を表示するパネルで、［ラベル（Labels）］メニューを開きます。フィードバック項目またはアイデアにすでにラベルが追加されているかどうかは関係ありません。
- 開いたドロップダウンメニューで、編集するラベルを見つけてカーソルを合わせます。フィードバック項目またはアイデアに対してラベルがすでに選択されている場合は、ラベルの選択を解除します。ラベルを編集した後で、ラベルを再度選択できます。
- そのラベルの行の末尾にある［ラベルを編集（Edit label）］アイコンを選択します。
- 必要に応じて、ラベルに別のカテゴリーを選択するか、カテゴリーフィールドの右側にある×印を選択してカテゴリーを削除します。まだ存在しない新しいカテゴリーを追加することはできません。カテゴリーを追加するには、この記事の「ラベルカテゴリー」を参照してください。既存のカテゴリーの名前を変更するには、 「カテゴリーを編集」を参照してください。
- ［ラベル名の変更（Label rename）］］で、ラベルの新しい名前を入力します。
-
［ラベルを保存（Save label）］を選択します。
- ラベルの選択を解除して編集した場合は、ドロップダウンメニューからラベルを選択して、現在操作しているフィードバック項目またはアイデアに追加し直します。
保存済みフィードバックビューまたは［検証（Validate）］ページの上部にあるフィルターからラベルを編集するには以下の手順で行います。
- Pendoリッスンで、［リッスン（Listen）］>［フィードバック（Feedback）］または［リッスン（Listen）］>［アイデア（Ideas）］に移動します。
- ページ上部のフィルターからラベルメニューを開きます。
- 編集するラベルを見つけてカーソルを合わせます。
- そのラベルの行の末尾にある［ラベルを編集（Edit label）］アイコンを選択します。
- 必要に応じて、ラベルに別のカテゴリーを選択するか、カテゴリーフィールドの右側にある×印を選択してカテゴリーを削除します。まだ存在しない新しいカテゴリーを追加することはできません。カテゴリーを追加するには、この記事の「ラベルカテゴリー」を参照してください。既存のカテゴリーの名前を変更するには、 「カテゴリーを編集」を参照してください。
- ［ラベル名の変更（Label rename）］］で、ラベルの新しい名前を入力します。
-
［ラベルを保存（Save label）］を選択します。
カテゴリーを編集する
ラベルカテゴリーは、次のいずれかから編集できます。
- 個々のフィードバック項目とアイデア内の複数選択ラベルフィールド。
- 保存済みフィードバックビューまたは［検証（Validate）］ページの上部にあるフィルター。
カテゴリーを編集しても、システム内の一意の識別子は変更されません。そのため、カテゴリーの名前を変更しても、関連付けられている自動化ルール、フィードバック項目、アイデア、保存済みフィードバックビューに影響が及ぶことはありません。カテゴリーの名前だけが更新され、カテゴリーとのつながりはすべてそのまま残ります。
個々のフィードバック項目またはアイデアからカテゴリーを編集するには以下の手順で行います。
- Pendoリッスンで、［リッスン（Listen）］>［フィードバック（Feedback）］または［リッスン（Listen）］>［アイデア（Ideas）］に移動します。
- 個々のフィードバック項目またはアイデアを開きます。
- 画面右側のフィードバック項目またはアイデアの詳細を表示するパネルで、［ラベル（Labels）］メニューを開きます。フィードバック項目またはアイデアにすでにラベルが追加されているかどうかは関係ありません。
- 開いたドロップダウンメニューで、編集するカテゴリーを見つけてカーソルを合わせます。フィードバック項目またはアイデアに対してカテゴリーに属するすべてのラベルがすでに選択されている場合は、そのうち1つのラベルの選択を解除して、ドロップダウンメニューに表示させ、編集できるようにします。ラベルのカテゴリーを編集した後で、ラベルを再度選択できます。
- そのカテゴリーの行の末尾にある［カテゴリーを編集（Edit category）］アイコンを選択します。
- ［名前の変更（Rename）］で、カテゴリーの新しい名前を入力します。
-
［カテゴリーを保存（Save category）］を選択します。
- ラベルの選択を解除してそのラベルのカテゴリーを編集した場合は、ドロップダウンメニューからラベルを選択して、現在操作しているフィードバック項目またはアイデアに追加し直します。
保存済みフィードバックビューまたは［検証（Validate）］ページの上部にあるフィルターからカテゴリーを編集するには以下の手順で行います。
- Pendoリッスンで、［リッスン（Listen）］>［フィードバック（Feedback）］または［リッスン（Listen）］>［アイデア（Ideas）］に移動します。
- ページ上部のフィルターからラベルメニューを開きます。
- 編集するカテゴリーを見つけてカーソルを合わせます。
- そのカテゴリーの行の末尾にある［カテゴリーを編集（Edit category）］アイコンを選択します。
- ［名前の変更（Rename）］で、カテゴリーの新しい名前を入力します。
-
［カテゴリーを保存（Save category）］を選択します。
ラベルを削除
ラベルを削除すると、そのラベルはリッスンから完全に削除されます。ラベルを元に戻したい場合は、この記事の「ラベルを追加する」で説明されている手順に従ってラベルを再作成する必要があります。
既存のラベルは、次のいずれかから削除できます。
- 個々のフィードバック項目とアイデア内の複数選択ラベルフィールド。
- 保存済みフィードバックビューまたは［検証（Validate）］ページの上部にあるフィルター。
保存済みフィードバックビューまたは自動化ルールで使用されていないラベルのみを削除できます。 ラベルを削除するには、まず保存済みフィードバックビューまたは自動化ルールからラベルを削除する必要があります。使用中のラベルを削除しようとすると、ラベルの使用が終了するまでは続行できないことと、現在ラベルが使用されている場所を知らせるウィンドウが開きます。
個々のフィードバック項目またはアイデアからラベルを削除するには以下の手順で行います。
- Pendoリッスンで、［リッスン（Listen）］>［フィードバック（Feedback）］または［リッスン（Listen）］>［アイデア（Ideas）］に移動します。
- フィードバックラベルを変更する場合は、［フィードバックビュー］ページで、開くフィードバックビューを選択します。
- フィードバック項目またはアイデアを選択します。
- 個々のフィードバック項目またはアイデアの［ラベル（Labels）］メニューを開きます。フィードバック項目またはアイデアにすでにラベルが追加されているかどうかは関係ありません。
- 開いたドロップダウンメニューで、削除するラベルを見つけてカーソルを合わせます。
- そのラベルの行の末尾にある［ラベルを削除（Delete label）］（ゴミ箱）アイコンを選択します。
- ［ラベルを削除（Delete label）］を選択して、ラベルを完全に削除することを確認します。
保存済みフィードバックビューまたは［検証（Validate）］ページの上部にあるフィルターからラベルを削除するには以下の手順で行います。
- Pendoリッスンで、［リッスン（Listen）］>［フィードバック（Feedback）］または［リッスン（Listen）］>［アイデア（Ideas）］に移動します。
- ［フィードバックビュー］ページで、開くフィードバックビューを選択します。
- ページ上部のフィルターから［ラベル（Labels）］メニューを選択します。
- 開いたドロップダウンメニューで、削除するラベルを見つけてカーソルを合わせます。
- そのラベルの行の末尾にある［ラベルを削除（Delete label）］（ゴミ箱）アイコンを選択します。
- ［ラベルを削除（Delete label）］を選択して、ラベルを完全に削除することを確認します。
カテゴリーを削除する
カテゴリーを削除すると、そのカテゴリーと関連付けられたラベルがリッスンから完全に削除されます。カテゴリーを元に戻したい場合は、この記事の「ラベルカテゴリー」で説明されている手順に従ってカテゴリーを再作成する必要があります。
このため、カテゴリーを削除する前に、そのカテゴリーに属するすべてのラベルを確認することをお勧めします。ラベルをカテゴリー内に保持したい場合は、各ラベルを編集してラベルを別のカテゴリーに移動するか、ラベルからカテゴリーを削除してそのラベルにカテゴリーが存在しないようにすることができます。手順については、この記事の「ラベルの編集」を参照してください。
既存のカテゴリーは、次のいずれかから削除できます。
- 個々のフィードバック項目とアイデア内の複数選択ラベルフィールド。
- 保存済みフィードバックビューまたは［検証（Validate）］ページの上部にあるフィルター。
保存済みフィードバックビューまたは自動化ルールで使用されていないカテゴリーのみを削除できます。カテゴリーを削除するには、まず保存済みフィードバックビューまたは自動化ルールからカテゴリーを削除する必要があります。使用中のカテゴリーを削除しようとすると、カテゴリーの使用が終了するまでは続行できないことと、現在カテゴリーが使用されている場所を知らせるウィンドウが開きます。
個々のフィードバック項目またはアイデアからカテゴリーを削除するには以下の手順で行います。
- 保存済みフィードバックビューまたはリッスンの［検証（Validate）］ページから、フィードバック項目またはアイデアを見つけて開きます。この操作で、フィードバック項目またはアイデアが画面の右側のパネルに表示されます。
- 個々のフィードバック項目またはアイデアの［ラベル（Labels）］メニューを開きます。
- 開いたドロップダウンメニューで、削除するカテゴリーを見つけてカーソルを合わせます。
- そのカテゴリーの行の末尾にある［カテゴリーを削除（Delete category）］（ゴミ箱）アイコンを選択します。
- ［カテゴリーを削除（Delete category）］を選択して、カテゴリーを完全に削除することを確認します。
保存済みフィードバックビューまたは［検証（Validate）］ページの上部にあるフィルターからカテゴリーを削除するには以下の手順で行います。
- リッスンで、保存済みフィードバックビューまたは［検証（Validate）］ページを開きます。
- ページ上部のフィルターから［ラベル（Labels）］メニューを開きます。
- 開いたドロップダウンメニューで、削除するカテゴリーを見つけてカーソルを合わせます。
- そのカテゴリーの行の末尾にある［カテゴリーを削除（Delete category）］（ゴミ箱）アイコンを選択します。
- ［カテゴリーを削除（Delete category）］を選択して、カテゴリーを完全に削除することを確認します。