Pendoリッスンユーザーは、フィードバックをPendoにインポートする複数のインテグレーションを利用できます。インテグレーションの一つのタイプが、通話の書き起こしを解析するAI支援のインテグレーションです。組織で使用している通話書き起こしツールとのインテグレーションを選択することで、幅広いソースからフィードバックを収集し、フィルタリングすることができます。フィルターはPendoの設定時に指定され、いつでも編集することができます。
この記事は、次のようなユーザーを対象としています。
- Pendoリッスンを設定して、Gong、Zoom、またはTeamsからインポートされた文字起こしデータを受信できるようにしている。インテグレーションの設定方法については、それぞれの記事をご覧ください。
- リッスンExploreが有効になっている。これはフィードバックの一括処理に必要です。
- 初めてインテグレーションを有効にする場合で、組織全体へのインテグレーションの展開を管理したい場合。
初期導入にあたっては、以下をお勧めします。
- まずは、インテグレーションのインポート呼び出しが正常に機能するかどうかをテストするために、限定された包含リストから始めましょう。インテグレーションの経験を積むにつれて、この包含リストを拡大できます。
- 過去のデータをインポートしないようにするには、［今後の会議の議事録のみを分析する］設定を適用してください。
- 外部参加者フィルターを適用すると、顧客との会話に集中できます。
- 社内会議のみがインポートされるのを防ぐため、参加者除外リストに社内関係者を追加してください。
- 日付範囲や参加者条件を拡張する前に、インポートされたフィードバックをリッスンExploreで確認してください。
- チームがPendoリッスンに表示され分析される文字起こし結果を確認・検証する中で、フィルターを徐々に調整してください。