PendoにあるNPSの回答をSlackチャンネルにリアルタイムで送信できます。この記事では、このインテグレーションの設定方法、およびカスタムメタデータを構成してSlackでより有益なNPSサマリーを提供する方法について説明します。
NPSの回答の送信を停止してインテグレーションの連携を解除するには、［設定（Settings）］>［インテグレーション（Integrations）］に移動し、［Slack］を選択して、［Slack NPSのアクセス権を取り消す（Revoke access for Slack NPS）］を選択します。再接続するには、［Slack NPSを追加（Add Slack NPS）］を選択し、セットアップ手順をもう一度実行します。
このインテグレーションは、フィーチャーやページ、トラックイベントの詳細のプレビューを送信するリンク展開機能とは異なります。こちらの手順については、PendoのリンクプレビューをSlackに追加するを参照してください。
前提条件
このインテグレーションには、以下の条件が必要です。
- Pendoの管理者アクセス権
- Slackの管理者アクセス権
- NPSデータの送信先となる既存のSlackチャンネル
NPS調査やアプリケーションが複数ある場合でも、NPSの回答を複数のSlackチャンネルに送信することはできません。このインテグレーションは、1つのSlackチャンネルのみと接続するものです。また、適用範囲はPendoのサブスクリプション全体になります。代わりに、ZapierやTray.ioなどのサードパーティのコネクタを使用して、PendoにあるNPSの回答をSlackに送信する独自のインテグレーションを構築することも可能です。
ステップ1. インテグレーションを設定する
- Pendoの右上から［設定］>［インテグレーション］に移動してください。
- ［Slack］を見つけて選択すると、画面右側にパネルが表示されます。
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［Slack NPS］オプションまでスクロールし、次に［Slack NPSを追加］を選択します。
- 開いたウィンドウで、NPSの回答の投稿先となるチャンネルを選択します。適切なSlack権限がない場合は、Slack管理者に連絡するよう求めるメッセージが表示されます。
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［許可（Allow）］を選択してインテグレーションを承認し、Pendoに戻ります。
ステップ2. メッセージ概要を構成する
Pendoのメタデータ値を使用して、Slack用のメッセージを設定します。
- まだインテグレーションの詳細が表示されていない場合は、左側のメニューの一番下にある［設定］>［インテグレーション］に進んでください。それ以外の場合は、ステップ3に進んでください。
- Slackを見つけて選択し、［Slack NPS］オプションまでスクロールしてください。
- 編集ボタンを選択します。
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［セットアップ（Setup）］タブで、Slackチャンネルに送信するNPSの回答と併せて表示したい訪問者、アカウント、および親アカウントのメタデータを追加します。
- NPSのサマリーには訪問者IDとアカウントIDが必要です。
- 選択したメタデータフィールドがSlack上でNPSの回答と一緒に表示されるのは、回答の送信時にそのフィールドの値と関連付けられている場合のみです。値が空白のフィールドは表示されません。
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［プレビュー（Preview）］タブを開くと、Slackに表示されるNPSの回答例を確認できます。
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［セットアップ］タブを再度開き、パネルの下部にある［送信］を選択します。これにより、Slack NPSインテグレーションの設定が更新されます。
Slack NPSの連携を解除するには、Slackのインテグレーションタイルで［Slack NPS］オプションに戻り、［アクセス権を取り消す（Revoke access）］を選択します。アクセスを取り消すとインテグレーションが切断され、セットアップがリセットされます。後で再連携するには、［Slack NPSを追加（Add Slack NPS）］を使用します。