Slackからプロダクトデータについて直接質問し、指標、利用データ、アンケート回答、フィードバックに関する情報を受け取ることができます。Pendoエージェントでは、ダウンロード可能なレポートやテーブルも生成できます。
この記事では、PendoエージェントをSlackチャンネルに追加し、Pendoデータについて質問する方法を説明します。
前提条件
SlackでPendoエージェントを使用するには、以下を行う必要があります。
- Pendoユーザーアカウントを保有していること。
- PendoサブスクリプションでLeoを有効にしていること。
- SlackでPendoに質問するインテグレーションを有効にしていること。有効になっていない場合は、詳細についてSlackをPendoに接続するを参照してください。
仕組み
SlackのPendoエージェントは、Leoと同じ基礎となるテクノロジーを使用しています。機能の全一覧については、Leoでプロダクトの使用状況を分析するをご覧ください。
PendoとSlackの両方の管理者として、PendoのインテグレーションページからPendoエージェントをSlackワークスペースに接続します。接続されると、ワークスペース内のSlackユーザーは誰でも、@Pendoと入力して自身のPendoアカウントをリンクすることで、チャンネルにエージェントを追加できます。
エージェントは、公開または非公開の複数のチャンネルに追加できます。
注：お客様のデータを使用して当社がAIモデルをトレーニングすることはありません。詳細については、当社のTrust Centerを参照してください。
ステップ1. PendoエージェントをSlackチャンネルに追加する
Pendoエージェントに質問する前に、Slackチャンネルに追加する必要があります。パブリックチャンネルまたはプライベートチャンネルに追加できます。接続する前に、そのチャンネルのすべてのメンバーと顧客データを共有しても問題ないことを確認してください。
Pendoエージェントをチャネルに追加するには：
- Slackで、エージェントを追加したいチャンネルに移動します。
-
チャンネルに@Pendoと入力してください。Pendoエージェントがまだ追加されていないため、チャンネルに追加するよう促すプライベートメッセージが届きます。
- ［それらを追加］を選択して接続を開始します。
- ［Pendoに接続］を選択します。ブラウザでSlack接続ページが開き、PendoアカウントをSlackにリンクできます。
- ［許可］を選択して、Pendoアカウントをリンクします。
Pendoエージェントがチャンネルに参加します。プロダクトデータについて質問できるようになりました。
「@Pendo」と入力してもPendoアプリが表示されない場合は、代わりにチャンネル設定から追加できます。
- チャンネル名を選択してください。
- ［インテグレーション］>［アプリ］>［アプリを追加］に移動します。
- 「Pendo」を検索します。
- チャンネルにPendoアプリを追加します。
どちらの場所にもPendoアプリが表示されない場合は、まずアプリを初期化する必要がある可能性があります。以下のステップを完了してから、アプリをチャンネルにもう一度追加してみてください。
- Slackで、左側のナビゲーションメニューから［その他］>［ツール］>［アプリ］を選択します。
- Pendoを検索して選択します。
- ［アプリを開く］を選択します。
- ［メッセージ］タブを開きます。
- アプリに任意のメッセージを送信してください。
- チャンネルに戻り、上記の方法のいずれかを使用してPendoアプリを再度追加してください。
ステップ2. SlackでPendoエージェントに質問する
注：スレッドの会話での返信を含め、エージェントへのすべてのメッセージは@Pendoで開始する必要があります。
Pendoエージェントに質問するには：
- Slackチャンネルで@Pendoと入力し、続けて質問を入力します。利用率、リテンション、フィードバック、またはプロダクトの健全性について質問すると、ページ、フィーチャー、トラックイベント、定性データ、メタデータに基づいた回答を得ることができます。
- 期間を明確にしたり、処理対象のPendoエンティティを確認したりするためにエージェントから追加の質問があった場合は、スレッド内で返信してください。返信の冒頭に@Pendoを付けてください。
- 関係者と共有する前に、回答を慎重に確認してください。
- 回答が質問の解決に役立った場合は、サムズアップボタンを選択してフィードバックをお寄せください。
プロンプト作成のベストプラクティス
回答は、Pendoデータの構造と質問の設定方法によって異なります。最も信頼性の高い結果を得るためには以下に従います。
- 焦点を絞った質問から始めます。 一度に1つのアカウント、セグメント、またはページやフィーチャーのセットについて質問し、フォローアッププロンプトを使用して関連するパターンを探ります。
- より短い日付範囲を使用してください。 日付範囲が長い場合や、複雑なクエリ（例えば、使用状況、フィードバック、メタデータを組み合わせる場合など）は、処理に時間がかかったり、不完全な回答が返されたりする可能性があります。
- 結果を慎重に確認してください。 意思決定の根拠とする前に、必ず回答を検証してください。
トラブルシューティング
質問を送信すると、エラーメッセージが表示される場合があります。これらのエラーは基盤となるアナリティクスデータには影響しませんが、特に複雑な質問や長い日付範囲では、応答が中断される可能性があります。
このような場合は：
- より狭い範囲（例えば、1つのセグメントやより短い日付範囲）に焦点を当てて、質問を言い換えてみてください。
- 問題が解決しない場合は、エラーメッセージのスクリーンショットと会話のURLをPendoのアカウント担当者または サポートチーム と共有してください。詳しく調査いたします。