Pendoを開かなくても、SlackワークスペースをPendoに接続することで、プロダクトデータとコンテキストをSlackに直接取り込むことができます。
この記事では、Pendo管理者およびSlack管理者向けの技術的なセットアップ手順を解説しています。各インテグレーションの内容と使用タイミングの概要については、「PendoとSlackのインテグレーションの概要」をご参照ください。
注：NPSは標準の接続フローに含まれていないため、別途設定が必要です。詳細については、「NPSの回答をSlackチャンネルに送信する」をご覧ください。
前提条件
SlackをPendoに接続するには、以下のものが必要です。
- Pendoの管理者権限。
- Slackワークスペースの管理者権限。
Pendoの管理者権限があれば、Slackの管理者権限がなくても、接続を開始できます。承認ステップに進むと、Slackワークスペースの管理者にリクエストを送信するオプションが表示されます。相手には通知が届き、あなたに代わって接続を承認することができます。
ステップ1. SlackをPendoに接続する
SlackとPendoを接続する方法は2つあります。選択は、組織の権限要件によって異なります。
- すべて有効にする：すべてのインテグレーションを単一の権限セットで接続します。今後追加される新しいSlackインテグレーションは自動的に利用可能となります。
- 個別に有効化する：各インテグレーションはそれぞれの最小限の権限セットを使用します。組織がサードパーティ製アプリへのアクセス許可を制限している場合は、このオプションを使用してください。新しいインテグレーションを追加すると手動で設定する必要があります。
注：すべてのインテグレーションでパブリックチャネルとプライベートチャネルの両方がサポートされています。プライベートチャンネルは、SlackでPendoアプリを招待した後にのみPendoで利用できるようになります。この方法については、プライベートSlackチャンネルにPendoを追加するをご覧ください。
［すべて有効にする］を使ってSlackをPendoに接続するには：
- Pendoで［設定（Settings）］>［インテグレーション（Integrations）］に移動します。
- ［Slack］タイルを選択します。
- ［すべて有効にする］を選択します。これにより、PendoをSlackに接続するために必要な権限が一覧表示された新しいウィンドウが開きます。
-
接続するSlackワークスペースを選択します。
重要：1つのPendoサブスクリプションに接続できるSlackワークスペースは1つだけです。
- 権限を確認してから、［許可］を選択します。
各Slackインテグレーションを個別に有効にするには：
- Pendoで［設定（Settings）］>［インテグレーション（Integrations）］に移動します。
- ［Slack］タイルを選択します。
- 有効にしたいインテグレーションのトグルを選択してください。これにより、PendoをSlackに接続するために必要な権限が一覧表示された新しいウィンドウが開きます。
- 接続するSlackワークスペースを選択します。
- 権限を確認してから、［許可］を選択します。
注：Slack ワークスペースの管理者でない場合、［許可］を選択することはできません。代わりに、Slackワークスペースの管理者にPendoへの接続リクエストを送信することもできます。
接続後、タイルには以下のインテグレーションが利用可能になります。
- Ask Pendo。@Pendoメンションを使ってSlackでPendoプロダクトに関する質問ができます。サブスクリプションでLeoが有効になっている必要があります。各ユーザーは、SlackでAsk Pendoを初めて使用する際に、自身のPendoアカウントを連携する必要があります。
- Slackでデータリッチなプレビューを共有する。Pendoサブスクリプションに登録している人なら誰でも、SlackメッセージでPendoリンクを共有でき、リンクではメタデータの一部をプレビューできます。
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リッスンにフィードバックを送信する。 Slackユーザーがリッスンにフィードバックを投稿できるようにします。［設定］でフィードバックを受け取れるアプリやプロダクトエリアを設定します。
SlackへのPendoデータ送信は、エージェントアナリティクス、プロダクトシグナル、Sentiment、リッスンとのインテグレーションをカバーします。それぞれのPendoの領域で追加の構成が必要です。
プライベートSlackチャンネルにPendoを追加する
プライベートSlackチャンネル内でSlackインテグレーションを使用する場合は、まずPendoアプリをそのチャンネルに招待する必要があります。
Pendoアプリをチャンネルに追加するには：
- Slackで接続したいチャンネルに移動します。
- チャンネルで@Pendoを入力し、Enterを選択してください。SlackがPendoアプリをチャンネルに追加します。
- または、チャンネル名を選択し、［インテグレーション］>［アプリ］>［アプリを追加］からPendoアプリをチャンネルに追加できます。Pendoアプリを検索して、追加してください。
ステップ2. Slack接続を管理する
［すべて有効にする］を使用してSlackに接続した場合、個々のインテグレーショントグルはロックされます。インテグレーション機能を個別に管理するには、タイルのヘッダーにある［フィーチャーの管理］を選択してください。
インテグレーションを独立して管理するには：
- Pendoで［設定（Settings）］>［インテグレーション（Integrations）］に移動します。
- ［Slack］タイルを選択します。
- ［フィーチャーの管理］を選択します。これにより、個々のトグルがロック解除され、各インテグレーションをオンまたはオフに切り替えることができるようになります。インテグレーションはデフォルトで有効のままです。
- 各インテグレーションのトグルを選択して無効にします。
統合モードに戻るには、［すべて有効にする］を選択します。これにより個々のトグルが再びロックされ、すべてのインテグレーションで単一の権限セットが復元されます。