この記事では、PendoがSlackとどのように連携するのか、そしてそれぞれのインテグレーションで何ができるのかについて概説します。
PendoはSlackと連携しているため、ツールを切り替えずにプロダクトデータに基づいて対応できます。Slackのインテグレーションを使えば、利用状況の把握、フィードバックの収集と配信、アンケート回答の監視、プロダクトデータに関する質問など、すべてSlackから行うことができます。チームのニーズに応じて、各インテグレーションタイプを個別に有効にすることができます。
まずは 「SlackとPendoを接続する」をご覧ください。
Slackインテグレーションの概要
以下のPendoとのSlackインテグレーションが利用可能です。これらのインテグレーションを組み合わせて使用することも可能です。機能ごとの要件は、以下の表に記載されています。
| インテグレーション | 説明 | 要件 |
|---|---|---|
| Ask Pendo | Slackワークスペース内のどのチャンネルからでも、Pendoのエージェントにプロダクトデータに関する質問ができます。 | サブスクリプションでLeoを有効にする必要があります。 |
| エージェントアナリティクスのダイジェストをSlackに送信する | エージェントのパフォーマンス、エンゲージメント、問題の傾向に関するダイジェストを、毎日、毎週、または毎月、Slackチャンネルに自動的に送信します。 | サブスクリプションの一部としてエージェントアナリティクスが必要です。 |
| PendoからSlackへシグナルを送信する | PendoのレポートをSlackチャンネルに配信し、関係者にプロダクトの使用状況に関する最新情報を提供します。 | サブスクリプションでLeoを有効にする必要があります。 |
| アンケート回答をSlackに送信する | 顧客満足度（CSAT）、PMF、UX-Lite アンケートの新しい回答が Slack に自動的に送信されます。回答タイプ（全回答、ポジティブのみ、ネガティブのみ、ニュートラル）に応じて、1つのアンケートから複数のSlackチャンネルに回答を送ることができます。選択した訪問者とアカウントのメタデータを含めて、通知に表示できます。 | サブスクリプションの一部としてSentimentが必要です。アンケートの設定で、どのアンケート回答をどのSlackチャンネルに送信するかを設定します。 |
| おすすめのリプレイをSlackに共有する | おすすめのリプレイを1つ選び、Slackチャンネルに1回限りのメッセージとして共有するか、リプレイライブラリに保存したビューからおすすめのリプレイを定期的にまとめて配信するようにスケジュール設定できます。 | サブスクリプションの一部としてセッションリプレイが必要です。 |
| リッスンのフィードバックをSlackに送信する | 異なるフィードバックソースからのフィードバックを自動的に送信し、それぞれ異なる Slack チャンネルに届けます。各通知に添付する追加情報を設定します。 | サブスクリプションの一部としてPendoリッスンが必要です。 |
| Slackでデータリッチなプレビューを共有する | Slackで共有されているPendoリンクのプレビューを表示し、リンク先のコンテンツに関する情報をSlack内でチームに直接提供します。 | JPNデータセンターではFeedback機能は提供していません。 |
| Pendoリッスンにフィードバックを送信する | 「Pendoに送信」アクションを使用して、SlackメッセージをフィードバックとしてPendoリッスンに送信します。 | サブスクリプションの一部としてPendoリッスンが必要です。 |
| SlackのNPS | NPSの回答を専用のSlackチャンネルに送信することで、チームはSlackから離れることなくフィードバックを監視できます。意図的な設定が必要です。NPSのすべての回答は、アクティブになると選択したチャンネルに公開されます。 | サブスクリプションの一部としてNPSまたはSentimentが必要です。 |
AI生成の応答
SlackのPendoアプリ内の一部の回答は人工知能によって生成されています。AI生成の応答は不正確または不完全である可能性があるため、意思決定、報告、顧客とのコミュニケーションに利用する前に出力を確認してください。PendoにおけるAIの活用に関する詳細は、「Pendoにおける人工知能（AI）」をご覧ください。
接続する前に
Slackインテグレーションをセットアップするには、Pendoサブスクリプションへの管理者アクセスとSlackワークスペースへの管理者アクセスが必要です。Slackが接続され、機能固有の設定が完了すると、すべてのPendoユーザーがSlackを介してインテグレーションにアクセスできるようになります。
設定手順については、「SlackとPendoを接続する」をご覧ください。