Pendoにプロダクトフィードバックを送信する

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この記事では、弊社のプロダクトに関するフィードバックをPendoに送信する方法について説明します。フィードバックの収集方法と処理については、プロダクトフィードバックポリシーを参照してください。

注:プロダクトのフィードバックは、Pendoの将来像に焦点を当てています。プロダクトのフィードバックを共有する代わりに、バグを報告する場合やPendoの使用方法について問い合わせがある場合は、テクニカルサポートチームにPendoに関する問い合わせをするを参照するか、PendoコミュニティでほかのPendoユーザーに質問してください。

リソースセンターを通して

Pendoのリソースセンターからいつでもフィードバックを提供できます。Pendoユーザーとしてサインインした後、画面の右下にある[リソースセンター(Resource Center)]を開き、[フィードバック(Feedback)]モジュールを選択します。

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ここから弊社のアイデアポータルに移動し、次のことが可能になります。

  • 弊社が検討中または取り組んでいるアイデアを閲覧、投票、コメントできます。
  • ポータルの右上隅にある[フィードバックを送信(Give feedback)]ボタンをクリックして、その他のフィードバックを送信します。これにより、解決しようとしている問題と、それに割り当てる重要度レベルを指定するフォームが開きます。

紫色のバッジを通して

紫色のフィードバックバッジは、特定のページや機能に関連する状況に応じたフィードバックを収集するために、Pendoのプラットフォーム全体に存在します。フィードバック送信ボタンまたはスタンドアロンの紫色のガイド(吹き出し)アイコンとして表示されます。

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Pendoで紫色のバッジを見つけた場合は、以下の手順に従ってください。

  1. バッジを選択します。
  2. フィードバックを提供します。
  3. 入力が完了したら、[送信]を選択します。

NPS調査を通して

Pendoでは、リアルタイムのフィードバックだけでなく、NPS調査を使用してセンチメントを追跡し、定量的データと定性的データの両方をまとめて収集しています。半年に一度アプリ内またはメールで、Pendoを薦める可能性を0から10の11段階で共有していただき、さらに任意で詳しいコメントも記入していただけます。

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Pendoで独自のNPS調査を作成する方法については、NPS調査の設定を参照してください。

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