この記事では、弊社のプロダクトに関するフィードバックをPendoに送信する方法について説明します。フィードバックの収集方法と処理については、プロダクトフィードバックポリシーを参照してください。
注：プロダクトのフィードバックは、Pendoの将来像に焦点を当てています。プロダクトのフィードバックを共有する代わりに、バグを報告する場合やPendoの使用方法について問い合わせがある場合は、テクニカルサポートチームにPendoに関する問い合わせをするを参照するか、PendoコミュニティでほかのPendoユーザーに質問してください。
リソースセンターを通して
Pendoのリソースセンターからいつでもフィードバックを提供できます。Pendoユーザーとしてサインインした後、画面の右下にある［リソースセンター（Resource Center）］を開き、［フィードバック（Feedback）］モジュールを選択します。
ここから弊社のアイデアポータルに移動し、次のことが可能になります。
- 弊社が検討中または取り組んでいるアイデアを閲覧、投票、コメントできます。
- ポータルの右上隅にある［フィードバックを送信（Give feedback）］ボタンをクリックして、その他のフィードバックを送信します。これにより、解決しようとしている問題と、それに割り当てる重要度レベルを指定するフォームが開きます。
紫色のバッジを通して
紫色のフィードバックバッジは、特定のページや機能に関連する状況に応じたフィードバックを収集するために、Pendoのプラットフォーム全体に存在します。フィードバック送信ボタンまたはスタンドアロンの紫色のガイド（吹き出し）アイコンとして表示されます。
Pendoで紫色のバッジを見つけた場合は、以下の手順に従ってください。
- バッジを選択します。
- フィードバックを提供します。
- 入力が完了したら、［送信］を選択します。
NPS調査を通して
Pendoでは、リアルタイムのフィードバックだけでなく、NPS調査を使用してセンチメントを追跡し、定量的データと定性的データの両方をまとめて収集しています。半年に一度アプリ内またはメールで、Pendoを薦める可能性を0から10の11段階で共有していただき、さらに任意で詳しいコメントも記入していただけます。
Pendoで独自のNPS調査を作成する方法については、NPS調査の設定を参照してください。