Pendoのプロダクトフィードバックポリシー

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私たちの価値観のひとつに、徹底的にお客様にフォーカスするというものがあり、私たちはフィードバックを真摯に受け止めています。お客様からいただくフィードバックとお客様の使用パターンは、弊社のプロダクトの改善や情報提供に役立ちます。フィードバックをいただくことで、お客様が何を求めているかだけでなく、なぜそれがお客様や会社にとって重要なのかを知ることができます。

注:プロダクトフィードバックは、Pendoの将来像に焦点を当てています。プロダクトフィードバックを共有する代わりに、バグを報告する場合やPendoの使用方法について問い合わせる場合は、テクニカルサポートチームにPendoに関する問い合わせをするを参照するか、PendoコミュニティでほかのPendoユーザーに質問してください。

プロダクトフィードバックをお寄せいただく理由

お客様からいただくフィードバックは、お客様が現在どのようにPendoをご利用くださっているか、またどのようにその体験を改善すれば、お客様のユーザーにより良い価値提供できるように貢献できるかを理解する助けになっています。

使用状況データとともにプロダクトフィードバックを分析することで、現在のプロダクトをどのように改善するか、また、最も重要な問題や革新の機会は何かを特定するのに役立ちます。その結果、お客様にとって最も価値のある機能を提供することができます。

プロダクトフィードバックを提供する方法

プロダクトフィードバックを提供するには、次の3つの方法があります。

手順については、 Pendoにプロダクトフィードバックを提供するを参照してください。

プロダクトフィードバックの結果

アプリ内、口頭、メール、NPSのいずれを使ってフィードバックを共有される場合でも、プロダクトに関するフィードバックをリッスンにルーティングし、フィードバックを一元管理して、状況に応じて理解することを目標としています。

お客様のフィードバックがリッスンに追加されると、フィードバックライブラリに記録され、使用状況データとともに問題のある領域や改善点を調査するために使用されます。それを基に、プロダクトチームがユーザーの理解を深め、イノベーションを推進し、ロードマップを作成します。リッスンにフィードバックが追加された後の流れは以下のとおりです。

  1. 自動化ルールを使用して、フィードバックがPendoの関連チームにルーティングされます。
    弊社のプロダクトチームは、受け取ったフィードバックを毎月確認しています。
  2. チームはPendo AIを使用してトレンドを特定し、フィードバックで最も頻繁に出てくる主要なテーマを特定します。
  3. 共通のテーマや問題領域が浮かび上がってきたら、リッスンでアイデアを作成し、すべてのフィードバック項目をリンクしてグループ化します。
  4. プロダクトチームがどのアイデアをアイデアポータルに追加し、他の人が投票できるようにするかを決定します。通常、アイデアは次の場合にポータルに追加されます。
    • 弊社のロードマップに掲載されている場合。
    • 人気があるアイデアで、開発にコミットする前に発見と検証の段階に入る必要があります。

フィードバックからアイデアを作成する

フィードバックをアイデアごとにグループ化することで、次のことが可能になります。

  • アイデアの需要を理解する。各フィードバック項目は、グループ化されているアイデアへの投票とみなされます。その後、アイデアをセグメント別に表示し、これらの投票、アカウント、または値に従ってアイデアを重ねてランク付けし、検証内の[分析(Analysis)]タブに表示します。
  • アイデアポータルやアイデアテストを活用して、今後フィーチャーとなる可能性のあるアイデアをプレゼンし、お客様にとって最も重要なアイデアへの投票やコメントを募集する。通常は、次の方法を行います:
    • アイデアテストを使用して、特定のフィーチャーを調査。
    • さらなる検証と発見のために検討中のアイデアをアイデアポータルに追加。
  • アイデアの構築に向けて行動を開始。アイデアを開発する準備が整ったら、ロードマップに追加、もしくはJiraに送信します。また、アイデアにリンクされた投票やフィードバックに基づいてセグメントが作成され、さらなる的を絞った調査のためにお客様に連絡をとる場合もあります。

調査と最新情報

お客様のフィードバックが、弊社が検討している、または積極的に開発しているアイデアに関連する場合は、お客様に連絡してさらなる調査を行う場合があります。アプリ内のコミュニケーションやメールを通じて、通話やメールのやり取りに招待させていただくことがあります。この調査に参加する義務はありません。

また、弊社ではアイデアポータルも用意しています。これを使用して、弊社が注力している分野を確認できます。ここでは、発見と調査のために検討しているアイデアにコメントや投票の追加、その他のフィードバックの共有が可能です。

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