Pendoは、サブスクリプションのイベントの生データを、収集された日から7年間（84か月）保持します。これがデータの保持期間です。サブスクリプションが保持期間を超えると、指定された期間より古いイベントの生データはPendoのデータベースから自動的に削除されます。
このデータ保持は、ローリングしきい値に従います。サブスクリプションが7年を超えると、データ保持の日付は毎日進みます。イベントの生データが7年以上保存されることはありません。たとえば、サブスクリプション期間が7年と1日になると、インストールした日のイベントの生データだけが削除されます。次の日には、インストールした翌日のデータが削除されます。以降同様に続きます。7年未満のサブスクリプションは、このプロセスの影響を受けません。
このデータ保持期間の一環として、現在の日付から7年以上前のデータは、アナリティクスやPendo APIを使用したクエリに利用できません。この制限は、特にアナリティクスを目的として使用されるイベントの生データに適用されます。構成の設定、インテグレーション、タグ付けされたフィーチャー、タグ付けされたページ、トラックイベント、ガイド、保存されたレポート、セグメント、Feedbackリクエストなど、Pendoサブスクリプション内で作成されたコンテンツには影響しません。ただし、データ保持期間以降に使用されていない訪問者IDやアカウントIDも、自動的にシステムから削除されます。
データ保持期間の短縮
サブスクリプションのデータ保持期間を短縮して、イベントデータが84か月よりも早く削除されるよう設定できます。1〜84か月の任意の期間を選択できます。
データ保持期間の変更をご希望の場合は、テクニカルサポートまでご連絡ください。リクエストが完了すると、レビュープロセスが開始され、変更の影響を完全に理解していること、およびリクエストが適切なサブスクリプションマネージャーによって承認されていることが確認されます。
同様のリクエストプロセスに従って、個々のアプリのデータを削除することもできます。アプリケーションの開始日で、Pendoがアプリのデータ保存を開始するタイミングを管理します。アプリケーションの開始日が変更された場合、開始日以前に収集されたデータは永久に削除されます。アプリケーションがサブスクリプションのデータ保持期間に達するまで、アプリの開始日が自動的に変更されることはありません。
リクエストの承認後、アプリの構成が変更されるため、短期間の処理時間が発生します。変更が行われると、古いデータは直ちに削除キューに入れられます。選択されたデータ保持期間に誤りがあった場合、削除後28日以内に変更要求が受領および処理されれば、削除されたデータを復元できる可能性があります。削除されたデータを復元できる可能性を高めるためには、できるだけ早くデータ復元を要求する必要があります。84か月以上前のイベントデータは復元できません。
データ保持日の計算
データ保持期間の設定に使用される日付は、現在の日付から84か月を引いた日付（またはお客様が指定した期間）となります。データ保持日を決めるには、現在の日付からデータ保持期間の月数を引きます。
データ保持日の月の日数が、現在の月の日付に満たない場合を除いて、月の日が変わることはありません。データ保持日の月の最終日が、現在の月の日付より前になる場合は、データ保持日はデフォルトで月の最終日となります。削除プロセスには2～3日のバッファがあり、月の日数が異なっていても、データ保持期間に到達していないデータは削除されません。次の例を考えてみましょう。
- 現在の日付が2022年5月28日の場合、デフォルトのデータ保持期間である84か月を引くと、データ保持日は2015年5月28日となります。
- お客様が指定したデータ保持期間が18か月の場合、現在の日付が2022年5月31日だとして、18か月を引くと、データ保持日は2020年11月30日となります。11月は31日までないので、データ保持日は最終日の30日になります。
Pendo FreeおよびStarterのデータ保持
Pendo FreeプランまたはStarterプランをご利用の場合、7年間（84か月）のデータ保持期間は変わりません。ただし、Pendo UI内のデータへのアクセスは、Pendo Freeで1年（12か月）、Pendo Starterで2年（24か月）に制限されています。このを期間を超えてデータにアクセスするには、プランをアップグレードしてください。