ZoomとPendoリッスンのインテグレーションにより、選択したミーティングの議事録を他のフィードバックソースとともに分析できます。特定の参加者のみを含むミーティングの書き起こしをインポートするフィルターを設定します。Pendoがトランスクリプトデータ、AI処理、プライバシーコントロールをどのように扱うかの詳細については、Listenインテグレーションのセキュリティ、プライバシー、コンプライアンスFAQをご覧ください。
重要：Pendoリッスンは、組織のすべてのZoomミーティングの文字起こしを自動的にインポートするわけではありません。日付範囲、参加者ベースのフィルター、この記事で説明されている資格ルールにより、どのミーティングをインポートするかを制御します。
前提条件
セットアップ前に、以下の条件を満たしていることを確認してください。
- Pendoの管理者権限がある。
- Zoomの管理者権限がある。
- Listen Exploreがサブスクリプションで有効であること。詳しくは、「リッスンエクスプロア（Listen Explore）を有効にする」を参照してください。
注：このインテグレーションは、ZoomとCRM間のデータインテグレーションとは別です。
仕組み
文字起こしは次の条件を満たす場合にのみインポートされます。
- ミーティングは選択した過去の日付範囲内に収まるか、インテグレーションが有効化された後に行われます。ミーティングのインポートの日付範囲は初期設定時に指定し、いつでも変更できます。
- ミーティングは参加者のフィルタリング基準に合致しています。初期設定時に、ミーティング参加者の対象フィルターと除外フィルターを指定することで、特定の参加者を含むミーティングが常にインポートされるか、まったくインポートされない設定にすることができます。これらのフィルターはいつでも変更可能です。
- PendoのAI分類器は、通話中の関連するインサイトを特定する場合。
参加者フィルター
次の参加者情報を指定して、特定のミーティングがPendoリッスンにインポートされないようにフィルタリングできます。これらのフィルターは、PendoのインテグレーションページにあるZoomタイルからいつでも編集できます。
- 参加者IDマッピング。どのメタデータフィールドがミーティング参加者にマッピングされているかを選択します。デフォルトの選択は、［設定］>［メタデータ］>［マッピング］でメール用に選択したメタデータフィールドです。
- 参加者の除外リスト。ここに記載されている参加者を含むミーティングはリッスンに送信されません。
- 参加者の包含リスト。ここにリストされている参加者を含むミーティングはリッスンに送信されます。
- 外部参加者のみ。外部参加者（例えば、顧客）を含むミーティングのみがPendoリッスンに送信されます。
セットアップ後、構成中に指定されたフィルタリング基準を満たすZoomの文字起こしは、フィードバック項目として自動的にListen Exploreにインポートされます。各アイテムには、完全な文字起こし、分類された洞察、元の録音を再生するためのリンクが含まれています。Zoomのフィードバックを他のソースと一緒に表示したり、個別にフィルタリングしたりすることができます。
ステップ1：Zoomを設定する
- Zoomで［アカウント管理（Account Management）> アカウント設定（Account Settings）> 録画とトランスクリプト（Recordings and Transcripts）］に移動します。
- ［音声トランスクリプトを作成（Create audio transcript）］を選択します。
- ［クローズドキャプションをVTTファイルとして保存（Save closed caption as a VTT file）］を選択します。
ステップ2：インテグレーションにアクセスする
- Pendoで［設定（Settings）］>［インテグレーション（Integrations）］に移動します。
- Zoomインテグレーションを見つけて選択します。
- Set up and authenticate（セットアップと認証）」を選択して、「Create new authentication（新規認証の作成）」ウィンドウを開きます。
- 後で識別できるように認証の名前を入力し、［作成］を選択してインテグレーション構成を開きます。
ステップ3：Zoomインポートを設定する
以下の設定が構成されるまで、データインポートは開始されません。
- 連携設定で［履歴日付範囲（Historical date range）］を選択すると、最大１年前までの過去の通話をインポートできます。過去データを除外する場合は、［今後の会議トランスクリプトのみを分析（Analyze future meeting transcripts only）］を選択します。
- ［参加者IDマッピング（Participant ID mappings）］では、会議の参加者をPendo内のビジターに対応付けるために使用するメタデータフィールドを選択します。デフォルトの選択項目は、［設定（Settings）> メタデータ（Metadata）> マッピング（Mappings）］でメール用に選択したメタデータフィールドです。
- 特定の訪問者を含むトランスクリプトを除外するには、参加者除外リストにそのメールアドレスを入力します。これにより、訪問者の一人が同席していた場合、トランスクリプトのインポートが防止されます。
- 特定の訪問者がいる場合のみトランスクリプトをインポートするには、参加者インクルージョンリストにそのメールアドレスを入力します。訪問者のうち少なくとも1人が会議に出席した場合にのみ、議事録がインポートされます。
- 外部参加者フィルターを選択して、テナント外のアカウントを持つ参加者（例：顧客）が1人以上いる通話のみをインポートします。
-
［保存］を選択して続行します。
これによりインポートが開始され、インテグレーションのスタート画面に戻ります。最初のインポートには数時間かかることがあります。必要に応じて、Pendo の ［リッスン（Listen）］>［リッスン設定（Listen settings）］>［フィードバックソース（Feedback sources）］ でステータスを確認できます。ステータスには以下が含まれます。- 初期同期。インポートが進行中です。
- 接続されました。インポートが完了し、毎日の同期が有効です。
- エラー。インポートに失敗しました。システムは毎日1回再試行します。エラーが続く場合は、サポートチームにお問い合わせください。
ListenでZoomのフィードバックを分析する
セットアップ後、Zoomの文字起こしが個別のフィードバック項目として［リッスン（Listen）］>［フィードバック（Feedback）］に表示されます。各アイテムには、分類された文字起こしと元の通話録音を再生するためのリンクが含まれています。ここでは以下が可能です。
- フィードバック項目のZoom通話を視聴を選択して、通話の全体を再生します。
- トランスクリプト内のタイムスタンプを選択すると、その通話時点の映像を表示できます。
- ソースフィルターを使用してフィードバックをフィルターし、Zoomを選択します。すべてのソースタイプを選択した場合、Zoomフィードバックはデフォルトで他のソースに含まれます。ExploreでZoomのフィードバックを他のソースと併せてフィルタリングし、共通のトピックを特定したり、期間を比較したり、利用可能な場合は製品領域やアカウントなどのメタデータで結果を絞り込むことができます。