この記事では、PendoリッスンがZoom、Microsoft Teams、GongなどのAI支援型インテグレーションにおいて、どのようにデータを処理するのかというよくある質問にお答えします。これらのよくある質問は、外部ツールからPendoリッスンにデータを取り込んでPendo AIで分析する統合に関するものです。
この記事では以下の内容を把握できます。
- どのようなデータがインポートされるか。
- データがどのように保護されているか。
- PendoリッスンでAI支援型インテグレーションを有効化または管理する際にどのようなコントロールがあるか。
セットアップ手順や各インテグレーションの詳細については、個々のPendoリッスンインテグレーションの記事を参照してください。
AI支援型インテグレーション
インテグレーションは双方向ですか、それとも一方向ですか？
一方向：外部アプリからPendoへデータが取り込まれます。外部アプリにデータが送信されることはありません。
システム間のデータは転送中および保存時にどのように暗号化されますか？
システム間のデータがどのように暗号化されるかについては、Pendoのトラストセンターのよくある質問ページを参照してください。
通話記録インテグレーション
これらのソリューション間で共有される具体的なデータは何ですか？
通話記録と会議参加者はPendoにインポートされます。会議参加者は、外部IDまたはメールアドレスで識別され、このフィールドをPendoのメタデータにマッピングすることで、Pendo内の訪問者と照合される必要があります。詳細については、「メタデータとデータマッピング」を参照してください。
GongとのインテグレーションはSalesforceから追加のメタデータを取り込んで照合します。これは、このインテグレーションがGongとSalesforceが連携していることを前提としているためです。詳細については、「PendoリッスンをGongに接続する」をご覧ください。
機密性の高い通話がインポートされるのを防ぐにはどうすればよいですか？
デフォルトでは、Pendoは、少なくとも1人の外部参加者がいる場合にのみインポート対象と見なし、外部参加者がPendoで訪問者として認識される場合にのみアイテムを検討します。これにより、分析ツールで追跡しているユーザーと同じユーザーからの定性的なフィードバックデータのみを追跡することが保証されます。これは設定可能な項目で、必要に応じて無効にできます。詳細については、リッスンのインテグレーションの記事を参照してください。
Pendoリッスンのインテグレーションについて他にご質問がありますか？
listen.team@pendo.ioまでメールでお問い合わせください。