Agent Toolkitは、AIエージェントにPendoの機能を設定して付与し、ユーザーに代わって案内やサポート、操作を行えるようにする場所です。
Agent Toolkitを使うと、AIエージェントとそのPendo機能を1か所にまとめられます。各機能を個別に設定するのではなく、まずエージェントを用意し、使用させたい機能を追加します。対応するエージェントの種類は2つです。Intercom Fin上で動作するエージェントと、Pendoに直接接続するFin以外のエージェント（自社で開発したもの、またはサードパーティ製エージェントを設定したもの）です。
エージェントアナリティクスがなくても、Agent Toolkitを使用できます。Agent Toolkit単独でエージェントを作成し、接続できます。Agent Toolkitでエージェントを作成しても、エージェントアナリティクスには作成されません。また、Agent Toolkitからエージェントを削除しても、削除されるのはAgent Toolkitからのみです。
注：Agent Toolkitはオープンベータ版で利用できます。Pendo for Agentsの一部で、Agent Toolkitとエージェントアナリティクスを統合しています。詳細については、Pendo for Agentsの概要を参照してください。
Agent Toolkitがどのようなデータを使用・収集し、どのように保存するかについては、Agent Toolkitのデータ収集とセキュリティを参照してください。
ユースケース
Agent Toolkitでエージェントを次の対象に接続してください。
- ユーザーがエージェントに「どうすれば...？」という質問をしたときに、関連するPendoガイドを表示します。
- エージェントにセッションのコンテキストを与えることで、応答時にユーザーが製品内で最近行った操作を活用できるようになります。
- ユーザーの不満などのシグナルに応じて、プロアクティブなメッセージを配信します。
- 定義したルールにネットワークリクエストが一致した際に、先回りしてメッセージを配信できます。エージェントが状況を把握したうえで連絡し、サポートを提供できます。
- 特定のワークフローからユーザーが離脱した際に、完了を促すためのプロアクティブなメッセージを送信します。
- 訪問者がエージェントとの会話を通じて、Pendoに直接フィードバックを送信できるようにします。
仕組み
Agent Toolkitのエージェントは、2種類の接続方法を通じてPendoに接続し、それぞれの接続方法で利用できる機能が異なります。
- MCP接続。ガイド、セッションコンテキスト、フィードバック送信を支援します。
- プロアクティブサポート接続。Webhookを通じて配信されます。ワークフローへのナッジとフラストレーションのシグナルを可能にします。
エージェントのセットアップの一環として、一方または両方の接続を完了します。表示されるステップは、エージェントタイプによって異なります。セットアップ手順については、「Agent Toolkitでエージェントをセットアップする」（Intercom Fin）または「Agent Toolkitでカスタムエージェントをセットアップする」を参照してください。
セットアップ後、エージェントの各タブから各機能を有効化して管理できます。
- ガイド：各ガイドの起動時期を、ターゲットセグメントとターゲットページを含めて設定し、その後、エージェントで有効にします。エージェントがガイドを使用するには、ガイドが使用対象となり、その条件を満たしている必要があります。
- ワークフローナッジ：訪問者が完了することが期待されるワークフローを定義します。訪問者が途中で離脱した場合、エージェントは同じセッション中に完了するよう促します。
- フラストレーションシグナル：個々のシグナルをオンまたはオフに切り替え、各シグナルタイプの適用範囲（ページまたはフィーチャー）を設定します。
- セッションコンテキスト：Intercom Finでは、FinでPendoデータコネクタを有効にしてから、確認して保存します。カスタムエージェントでは、Agent Toolkitでセッションコンテキストを直接有効にします。
- フィードバックの送信：Intercom Finの場合は、FinでPendoデータコネクタを有効にしてから、確認して保存します。カスタムエージェントの場合は、Agent Toolkitでフィードバックの送信を直接有効にします。
AIエージェントの［概要］ページでは、機能が会話中のヘルプ（セッションのコンテキスト、フィードバックの送信、ガイド）とプロアクティブなヘルプ（ワークフローへの誘導、フラストレーションの兆候）に分類されています。機能の［セットアップ］を選択すると、その機能がオンになります。AIエージェントを削除するには、AIエージェントを開き、［AIエージェントを削除］を選択します。削除すると、Agent ToolkitからAIエージェントが削除されるだけで、元に戻すことはできません。エージェントアナリティクスにも含まれている場合は、そこに残ります。そのサービスアカウント、Webhook、およびIntercomとの接続は、［設定］>［インテグレーション］でオフにするまで有効な状態です。
次のステップ
- Agent Toolkitでエージェントをセットアップする。Agent ToolkitにIntercom Finエージェントを追加し、Pendoに接続します。
- Agent Toolkitでカスタムエージェントを設定する。自社開発のAIエージェント、または設定済みのサードパーティ製エージェントを接続します。