1. Pendoヘルプセンター
  2. エージェント分析
  3. Intercom Finインテグレーション

エージェントツールキット（ベータ版）でエージェントを設定する

最終更新日:

この記事では、Agent Toolkitでエージェントを設定し、Pendoに接続して、エージェントで使用できる機能を有効にする方法について説明します。Agent Toolkitの詳細については、「Agent Toolkitの概要」をご覧ください。

エージェントツールキット（エージェントツールキット）は管理者のみが利用可能です。管理者以外のユーザーには、メインナビゲーションにエージェントツールキットは表示されず、直接リンクからそのページにアクセスすることもできません。

仕組み

Agent Toolkitでは、4つのステップで構成される1つのウィザードでエージェントを設定します：

  • エージェントの詳細エージェントが動作するプラットフォームを選択し、エージェントに名前を付け、アクセス可能なアプリを選択します。現在、エージェントタイプとしてIntercom Finがサポートされています。その他のカスタムエージェントも近日中にサポートされる予定です。
  • MCPを接続する。ガイド、セッションコンテキスト、フィードバックの送信を支えるMCP接続を設定します。
  • ウェブフックを設定する。タスクのリマインダーやフラストレーションのシグナルを支えるメッセージングプラットフォームを接続してください。
  • 確認を行う。情報やコネクションを確認してからエージェントを作成します。

MCPまたはWebhookの少なくとも1つを接続する必要があります。セットアップが完了したら、エージェントのタブから個々の機能を有効化と設定します。

注：エージェントを追加または更新する際、Pendoは、すでに別のエージェントツールキットエージェントにリンクされているサービスアカウントまたはWebhookのリンクを防止します。別のエージェントにリンクする前に、既存のエージェントとのリンクを解除してください。

始める前に

Agent Toolkitでエージェントを設定するには、以下の条件が必要です：

  • エージェントツールキットにアクセスするためのサブスクリプション管理者権限。これらの権限は、MCPを有効にするためにも必要です。
  • サブスクリプションでWebhookが有効になっていること。エージェントのタスクナッジ機能やフラストレーションシグナル機能を設定するには、Webhookが必要です。
  • Intercom Finのワークスペースがあること。
  • Pendoの訪問者IDがIntercomのユーザーIDと必ず一致しているか確認すること。IDが一致しない場合は、PendoとIntercom間でID同期を有効にすることができます。手順については「PendoとIntercom間のID同期」を参照してください。

重要：IDがすでに一致していない場合、Finはそれらの訪問者を認識できず、その訪問者に対してエージェントの機能は動作しません。エージェント作成前または作成後にこの設定を行う方法については、「PendoとIntercom間のID同期」を参照してください。

ステップ1：AIエージェントを追加する

Agent ToolkitでAIエージェントの設定を開始するには、動画ウォークスルーをご覧いただくか、以下の手順に従ってください。

  1. メインナビゲーションの Agent Toolkit にアクセスします。
  2. ［エージェントを追加（Add agent）］を選択して、設定ウィザードを開きます。
  3. メインナビゲーションで［エージェントツールキット（Agent Toolkit）］に移動します。IntercomのFin（Fin by Intercom）は、現時点では唯一利用できるオプションです。その他のプラットフォームも近日中にサポートされる予定です。
  4. エージェントの［名前（Name）］を入力し、必要に応じて［説明（Description）］も入力します。
  5. ［アクセス可能なアプリ（Accessible apps）］で、エージェントがアクセスできるアプリを1つ以上選択します。このフィールドは必須です。
  6. ［続行（Continue）］を選択します。

ステップ2：MCPに接続する

MCP接続により、エージェントはライブの Pendoデータを照会して、ガイド、セッションコンテキスト、フィードバックの送信に役立てることができます。これらの機能が不要な場合は、［スキップ（Skip）］を選択し、代わりにWebhookを設定します。

ウィザードに従ってIntercomでの設定を進めることができます。適切なIntercomページを開くリンクも用意されています。

注： MCPサーバーをオンにすると、サブスクリプションのMCPが有効になります。つまり、ユーザーはPendoアプリケーションの外部でPendoデータを読み書きできます。詳細については、「Pendo MCP serverの概要」を参照してください。

エージェントにMCPを接続するには、動画のウォークスルーをご覧いただくか、以下の手順に従ってください。

  1. ウィザードでMCPサーバーをオンにしてサービスアカウントを設定すると、エージェントがMCPサーバー経由でPendoのリアルタイムデータを照会できるようになります。

  2. ［接続を作成（Create connection）］で、ウィザードに表示される認証情報をコピーします。次のステップでこれらをIntercomに貼り付けます：

    • OAuthトークンURL
    • クライアントID
    • クライアントシークレット
    • 範囲

    重要：クライアントシークレットは安全な場所に保存します。Pendoはウィザードを離れると、再度表示することはできません。

  3. ［Finで認証トークンを作成（Create authentication token in Fin）］を選択します。これでIntercomの認証設定が開きます。ウィザードの値で新しいトークンを作成します：

    • タイプ：OAuth。
    • HTTPS URL：ウィザードから取得したOAuthトークンのURL。
    • クライアントIDとクライアントシークレット：ウィザードで取得した値。
    • 範囲：read:me。
    • リクエストフォーマット：フォームエンコード形式。

    Intercomでトークンをテストして、200 OKレスポンスが返されることを確認します。

  4. Intercomにトークンを保存します。ウィザードに戻り、［Finで作成された認証トークン（Authentication token created in Fin）］チェックボックスをにチェックを入れます。
  5. ウィザードの［MCPコネクターの追加（Add MCP connector）］でMCPサーバーのURLをコピーし、［Finでセットアップ（Set up in Fin）］を選択します。これにより、Intercomのデータコネクターページが開きます。Pendo MCPサーバーを追加するための［カスタムMCP（Custom MCP）］を見つけます。カスタムMCPビューで、以下を入力します：
    • 名前： 例えばPendo MCPなど、認識しやすい名前です。
    • URL：ウィザードの［MCPサーバーURL（MCP server URL）］。
    • 認証：前のステップで作成した認証トークンを選択します。
  6. ウィザードに戻り、［FinにMCPコネクタを追加済み（MCP connector added in Fin）］チェックボックスを選択します。
  7. ［接続をテスト（Test connection）］を選択して、エージェントがPendoに接続できることを確認します。テストをお勧めします。
  8. ［続行（Continue）］を選択します。

ヒント：FinでカスタムMCPデータコネクタを追加する手順は見落としやすいですが、追加しないとエージェントはPendoのデータにアクセスできません。

ステップ3：Webhookを使用してプロアクティブサポートを設定する

Webhook接続により、リアルタイムのPendoイベントがエージェントにプッシュされ、タスクナッジやフラストレーションシグナルなどの先手を打つサポート機能が有効になります。これにより、Intercom Finワークスペースが接続されます。これらの機能が不要で、MCPに接続している場合は、［スキップ（Skip）］を選択します。

注：MCPをスキップした場合、続行してエージェントを作成するにはWebhook接続が必要です。

Webhookを使用したプロアクティブサポートを設定するには、動画ウォークスルーをご覧いただくか、以下の手順に従ってください。

  1. ［Intercomと接続（Connect with Intercom）］を選択して、Intercomワークスペースに接続します。これにより、新しいタブで認証ページが開き、PendoエージェントツールキットがIntercomに接続できるようになります。
  2. ［アクセスを許可（Authorize access）］を選択します。これによりエージェントツールキットの設定ウィザードが再開されます。
  3. ［プロアクティブサポートを接続（Connect Proactive Support）］で、OAuthを使用してIntercomに接続します。いずれかを選択します：
    • 新しい接続を作成します。エージェントの名前を付けた新しいIntercom Fin Webhookを作成し、ステップ1で設定したエージェントがアクセス可能なアプリをスコープとして設定します。
    • 既存の接続を使用します。エージェントと同じアプリスコープを持つ既存のIntercom Fin Webhookを選択します。存在しない場合は、新しい接続を作成するよう促されます。

  4. ［接続を作成（Create connection）］を選択します。これにより、Webhookが作成され、Intercom Finエージェントにリンクされます。

    注：Webhookは非アクティブな状態で開始され、エージェントのセットアップ完了後にその機能（タスクナッジとフラストレーションシグナル）を設定して有効にするまでイベントは送信されません。

  5. ［続行（Continue）］を選択します。

ステップ4：レビュー

レビューの段階で、エージェントの詳細と接続設定を確認します。MCPまたはWebhookの少なくとも一方に接続する必要があります。

エージェントを確認および作成するには、動画ウォークスルーをご覧いただくか、以下の手順に従ってください。

  1. 概要（エージェントタイプ、名前、アプリ、MCPステータス、Webhookステータス）を確認します。
  2. ［エージェントを追加（Add agent）］を選択します。

Pendoはエージェントを作成し、概要ページを開き、そこで機能の有効化を始めることができます。

次のステップ

まだ行っていない場合は、ID同期の設定を完了してください。手順については、「PendoとIntercom間でIDを同期する」をご覧ください。

MCP ベースの機能を有効にすると、次のことが可能になります：

Webhookベースの機能を有効にすると、次のことが可能になります：

この記事は役に立ちましたか？
0人中0人がこの記事が役に立ったと言っています

このセクションの記事