概要
新しいフィードバック項目が送信されるたびにMicrosoft Teamsで更新通知を受け取れるよう、リッスンのフィードバックソースを設定できます。ソースごとに通知を設定してください。通知は、同じMicrosoft Teamsテナント内の複数のチャネルに送信できます。
これは、PendoのデータがMicrosoft Teamsに送信される、Microsoft Teamsとのデータ送信型インテグレーションです。Microsoft TeamsのメッセージをフィードバックとしてListenに送信する場合は、「Microsoft TeamsからPendoリッスンにフィードバックを送信する」を参照してください。
注：Microsoft Teamsでのフィードバック通知は遡及処理に対応していません。インテグレーションを有効化した後に送信されたフィードバックのみが、Microsoft Teamsに送信されます。
アンケートについては、アンケート設定から回答をMicrosoft Teamsに直接送信することもできます。回答の種類ごとにルーティングをより細かく制御できるため、アンケートにはこの方法をお勧めします。「アンケートの回答をMicrosoft Teamsに送信する（ベータ版）」を参照してください。
注：アンケートまたはガイドの回答をListenに一括でインポートする際、回答の送信先としてMicrosoft Teamsが設定されている場合は、過去の回答もMicrosoft Teamsに転送するオプションが表示されます。このオプションはデフォルトではオフになっています。詳細については、「アンケートの回答をリッスンに送信する」または「ガイドの投票とアンケート調査の回答をリッスンに送信する」をご覧ください。
前提条件
Microsoft TeamsでListenの通知を設定するには、次のものが必要です。
- Pendoの管理者権限。
- インテグレーションページで有効になっているMicrosoft Teamsにメッセージを送信インテグレーション。まだこの操作を行っていない場合は、Microsoft TeamsをPendoに接続するをご覧ください。
Microsoft Teamsにフィードバックを送信する
リッスンで以下を行います。
- ［リッスン］ > ［リッスンの設定］ > ［フィードバックソース］に移動します。
- ［ソース］テーブルで、Microsoft Teamsの更新を受け取りたいソースを見つけます。
-
［Microsoft Teamsに送信］列で、+［チャネルを追加］を選択して、［Microsoft Teams通知を設定］モーダルを開きます。
- ［チャネル］メニューで、フィードバックを送信するMicrosoft Teamsチャネルを選択します。メニューには、Pendoアプリがインストールされているパブリックチームの標準チャネルと共有チャネルが表示されます。
- 必要に応じて、各通知に含める訪問者とアカウントのメタデータフィールドを選択します。選択したフィールドは、個別のメタデータセクションに表示されます。選択したフィールドに値がない場合は、
--と表示されます。メタデータフィールドが選択されていない場合、メッセージには表示されません。 - 必要に応じて、［追加フィールド］メニューを使用して、含める追加のフィードバック情報を選択します。ソース、アプリ、およびプロダクトエリアを含めるように選択します。
- ［保存］を選択します。
Pendoは、新しく送信されたフィードバックを選択したMicrosoft Teamsのチャネルに送信します。チャネルのメンバーは、フィードバックの送信者とその内容を示す更新情報を受信します。メンバーは［Pendoでフィードバックを表示］を選択して、フィードバック項目を直接開くことができます。選択した訪問者やアカウントのメタデータ、および追加フィールド（ソース、アプリ、プロダクトエリア）も各通知に含まれます。
Microsoft Teamsの通知を管理する
フィードバック元となるMicrosoft Teamsチャネルは、いつでも更新できます。チャネルを更新するには、ソーステーブルで［チャネルを管理］を選択して［Microsoft Teams 通知を設定］モーダルを開き、リストからチャネルを追加または削除します。［保存］を選択します。
特定のソースの通知を停止するには、ソーステーブルでそのソースのすべてのチャネルを削除してください。
リッスンのフィードバック通知をすべて停止するには、ソーステーブル内のすべてのソースからすべてのチャネルを削除します。
注：［設定］>［インテグレーション］>［Microsoft Teams］で［Microsoft Teamsにメッセージを送信］のトグルをオフにすると、アンケートの回答やエージェントアナリティクスのダイジェストなど、リッスンのフィードバック通知だけでなく、Microsoft Teamsへのすべての送信データが停止します。