APIエンドポイントを使用すると、Pendoサポートに連絡することなく、アカウントや訪問者を削除できます。また、Pendoサポートにご連絡いただければ、お客様に代わってPendoがこの作業を実施します。
Pendoでは、一般データ保護規則（GDPR）のコンプライアンス要件を満たすため、アカウントと訪問者を削除するリクエストを一括で処理するまでに最長21日かかる場合があります。
前提条件
APIアクセスを有効にする必要があります。APIアクセスが有効になっておらず、現在の契約に含まれている場合は、Pendoアカウント担当者に連絡して機能を有効にしてください。
また、Pendoインテグレーションキーが必要です。インテグレーションキーを生成する手順については、Pendoインテグレーションキーの記事を参照してください。
仕組み
一括削除リクエストが送信されると、訪問者IDまたはアカウントIDを取得し、それらの訪問者またはアカウントに関連付けられているすべてのイベントを削除します。削除が完了するまで、Pendoに訪問者IDまたはアカウントIDが表示される場合があります。
これらの訪問者またはアカウントからこれ以上データを収集しないように、一括削除リクエストが開始されると同時に、それらの訪問者またはアカウントを「処理不可（DNP）」としてマークします。そのために、これらの訪問者またはアカウントのIDは保持されます。訪問者IDまたはアカウントIDも削除する必要がある場合は、Pendoサポートにお問い合わせください。
アカウントを削除すると、その訪問者が別のアカウントにも属していない場合、そのアカウントに関連付けられている訪問者も削除されます。訪問者が削除されていない他のアカウントに属している場合、または訪問者がどのアカウントにも関連していないイベントを持っている場合、それらはまだPendoに表示されます。
1回の一括リクエストで、最大500件の訪問者またはアカウントを削除できます。削除はリアルタイムには行われません。リクエストはキューに入れられ、他の削除リクエストと一緒に一括処理されます。1秒間に複数回実行しようとすると、エラーが返される可能性が非常に高くなります。
一括リクエストが送信されると、GETを使用してステータスを確認できます。これは、単一のリクエストまたは複数のリクエストで、APIドキュメントに記載されています。
Pendoサブスクリプションで現在DNPとしてマークされているすべての訪問者とアカウントを確認するには、「 DNPによる追跡のオプトアウト」記事の「 DNPレコードの取得 」の手順に従ってください 。 DNP リストから一括削除された訪問者またはアカウントを削除するには、「DNP による追跡のオプトアウト」記事の「 メタデータエンドポイントを使用して DNP を無効にする 」の手順に従ってください。
APIエンドポイント
Pendo APIにアクセスするためのURLは、Pendoにサインインする際に使用する地域とウェブアドレスに対応しています。それらのURLは次のとおりです。
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https://app.pendo.io
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https://app.eu.pendo.io
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https://app.us1.pendo.io
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https://app.jpn.pendo.io
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https://app.au.pendo.io
詳細については、 「APIドキュメント」 を参照してください。
リソース
GPDRの権利およびPendo APIの詳細については、 GDPR の記事および APIドキュメント をご覧ください。 また、API設定に関するトレーニング動画はPendo Academyのウェブサイトもご覧いただけます。