APIエンドポイントを使用すると、サポートチームに連絡することなく、アカウントや訪問者を削除できます。また、サポートチームにご連絡いただければ、お客様に代わってこの作業を実施します。
Pendoでは、一般データ保護規則（GDPR）のコンプライアンス要件を満たすため、アカウントと訪問者を削除するリクエストを一括で処理するまでに最長21日かかる場合があります。
始める前に
- APIアクセスを有効にする必要があります。APIアクセスが有効になっておらず、現在の契約に含まれている場合は、機能を有効にするためにPendoのアカウント担当者にお問い合わせください。
- また、Pendoインテグレーションキーが必要です。インテグレーションキーを生成する手順については、Pendoインテグレーションキーの記事を参照してください。
仕組み
一括削除リクエストを送信すると、処理のためにキューに入れられます。送信後、削除ジョブが開始されるまで、これらの訪問者およびアカウントのデータを引き続き収集します。
削除ジョブが開始されると、それらに関する新しいデータの収集を停止するために、処理禁止（DNP）としてマークされます。申請から削除完了までの全プロセスには、最大21日かかる場合があります。より早く開始する必要がある場合は、弊社のサポートチームにお問い合わせください。
警告：削除した内容はすべて完全に削除され、元に戻すことはできません。
削除ジョブが開始される前にデータ収集を停止する必要がある場合は、削除リクエストを送信する前に、該当する訪問者またはアカウントのDNPをオンにします。詳細については、メタデータエンドポイントを使用してDNPを有効にする。を参照してください。
アカウントの削除時に削除される内容
アカウントを削除すると、その訪問者が別のアカウントにも属していない場合、そのアカウントに関連付けられている訪問者も削除されます。訪問者が削除されていない他のアカウントに属している場合、または訪問者がどのアカウントにも関連していないイベントを持っている場合、それらはまだPendoに表示されます。
リクエストの制限とステータス
1回の一括リクエストで、最大500件の訪問者またはアカウントを削除できます。1秒間に複数回実行しようとすると、エラーが返される可能性が非常に高くなります。
一括リクエストが送信されると、GETを使用してステータスを確認できます。これは、APIドキュメントに記載されている単一のリクエストまたは複数のリクエストで実行できます。
削除後のDNP
削除後もDNP設定が有効な状態を維持できるよう、訪問者IDとアカウントIDを保持します。それらのIDも削除する必要がある場合は、サポートチームにお問い合わせください。
Pendoのサブスクリプションで現在DNPとしてマークされているすべての訪問者とアカウントを表示するには、「DNPレコードを取得する（Retrieve DNP records）」の記事「DNPを使用して追跡からオプトアウトする（Opt out of tracking with DNP）」の手順に従ってください。
DNPリストから一括削除された訪問者またはアカウントを削除するには、DNPを使用して追跡からオプトアウトするの記事のメタデータエンドポイントを使用してDNPをオフにするの手順に沿って操作してください。
リソース
GDPRの権利とPendo APIの詳細については、GDPRの記事とAPIドキュメントを参照してください。Pendo AcademyでAPIの設定に関するトレーニング動画をご視聴いただくこともできます。