ジャーニーレベルのレポートは、メッセージに対するユーザーのエンゲージメントを追跡し、それを望ましい製品の動作に結び付けます。結果を使用してパフォーマンスをモニタリングし、情報に基づいた意思決定を行うことで、ユーザーエンゲージメントを高めます。
ジャーニーの結果をモニタリングするには以下の手順に従います。
- ［オーケストレーション（Orchestrate）］>［ジャーニー（Journeys）］に移動します。
- （オプション）［すべてのアプリ］ドロップダウンを使用して、ジャーニーが作成されたアプリをフィルターします。
- ［ジャーニー（Journeys）］リストからジャーニーを選択します。
- ［ジャーニー（Journeys）］ページで、［指標（Metrics）］タブを選択します。
- （任意）期間のドロップダウンメニューを使用して、特定の期間の指標をフィルタリングします。
上位の情報（Top Stats）
上位の情報（Top stats）には、次の情報が表示されます。
- 訪問者が入ったジャーニー（Entered journey）。ジャーニーを開始した訪問者の数。
- エンゲージメントがあったジャーニー（Engaged with journey）。いずれかのジャーニーガイドを閲覧した対象訪問者の割合。
- ジャーニーにエンゲージメントした後に目標を達成（Achieved goal after engaging with journey）。いずれかのガイドを閲覧した後にジャーニー目標を達成した対象訪問者の割合。
ジャーニーの内訳
ジャーニーの内訳表では、ジャーニー内の各メッセージの情報を細分化しています。メッセージタイプ、メッセージを開封した訪問者数、メッセージを操作した訪問者数、ジャーニーのゴールを達成した訪問者数が表示されます。ジャーニーに複数のアプリにわたるメッセージが含まれている場合は、展開ビューで各メッセージがどのアプリに属しているかを確認できます。
個々のメッセージを選択すると、そのメッセージの詳細情報が表示されます。ガイドの詳細については、「ガイド指標を表示する」をご参照ください。メールの詳細については、「メールの指標の表示」をご覧ください。
訪問者をフィルター
アクティブまたは完了したジャーニーに対して、ジャーニーの目標を達成した訪問者と達成しなかった訪問者を確認できます。テーブル別の［訪問者をフィルター（Filter visitors）］で、ドロップダウンメニューを使用して必要に応じてテーブルを絞り込みます。
ジャーニーをフィルターする
ジャーニーのランディングページとジャーニー内の［指標］タブを直接フィルターできます。これにより、さまざまな基準に基づいて特定の旅程を迅速に見つけて分析できるため、運用効率が向上します。
ジャーニーをフィルターするには：
- ［オーケストレーション（Orchestrate）］>［ジャーニー（Journeys）］に移動します。
- ジャーニーページでフィルターオプションを選択し、セグメント、目標、ステータスなどの属性でリストを絞り込みます。
- ジャーニーを選択して、その詳細を表示します。
- 指標タブで、必要に応じて追加のフィルターを適用し、特定のデータポイントを分析します。
CSVまたはPDF形式でダウンロードする
Pendo以外で共有したり分析したりするために、ジャーニーデータをCSVまたはPDFファイルとしてエクスポートできます。
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CSV。［指標］タブの個々のセクションからデータをエクスポートします。エクスポートするセクションの右上隅にあるダウンロードアイコンを選択します。
- ［上位の情報］と［ジャーニーの内訳］は、各セクションに表示される指標をエクスポートします。
- 目標が設定された旅行の場合、［訪問者をフィルター］テーブルは、適用したフィルターに一致する訪問者のリストをエクスポートします。
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PDF。［指標］タブの視覚的な概要をエクスポートします。これには、上位の情報とジャーニーの内訳が含まれます。ページの右上にある⋯メニューを選択し、［PDFをダウンロード］を選択してください。