ジャーニーマップの指標は、ジャーニー内の各コミュニケーションステップを訪問者がどのように進んでいるかを示します。指標はガイドとメールのステップにのみ表示されます。
ジャーニーマップの指標を有効にする
ジャーニーを開くと、ジャーニーマップの指標はデフォルトでオフになっています。指標データを利用するには、そのジャーニーが過去に一度でもアクティブになっている必要があります。
ジャーニーマップの指標を有効にするには：
- ［オーケストレーション（Orchestrate）］>［ジャーニー（Journeys）］に移動します。
- ［ジャーニー（Journeys）］リストからジャーニーを選択します。
- メインタブの下にある［指標を表示］をオンに切り替えてください。
- 必要に応じて、セグメントフィルターを適用したり、日付範囲を調整したりして、表示されるデータを絞り込むことができます。
指標を理解する
ジャーニー指標は、セグメントが動的であるため、ファネルとして解釈すべきではありません。訪問者はジャーニーのさまざまな時点でセグメントに入ったり出たりする可能性があり、ジャーニーのロジックによってステップをスキップすることもあります。たとえば、訪問者はセグメントの条件を満たさなくなると除外されますが、その後再び対象となることがあります。また、ジャーニーの目標を達成した場合にも除外されます。
［エントリー条件としてセグメントを使用］設定を使用すると、セグメントは動的ではなく静的になります。訪問者はエントリー時にのみセグメント基準に基づいて評価されるため、旅の目標を満たした訪問者のみがセグメントから除外されます。この設定は、ジャーニーの設定中にセグメントカードで確認できます。
ジャーニーのロジックによって、訪問者がステップをスキップすることもあります。これは、ステップに表示期間またはトリガー条件が設定されており、訪問者が時間内に条件を満たさなかった場合に発生することがあります。たとえば、7日間表示されるよう設定されたガイドは、その期間中に訪問者がログインしないとスキップされます。その後、訪問者はガイドを見ないまま次のステップに進みます。
各ステップに表示される内容
各ステップには、そのステップにおける訪問者数と、ガイドまたはメールとのエンゲージメント状況が表示されます。ジャーニーでガイドを使用する場合は、選択したセグメントがガイドの表示対象になっており、訪問者がジャーニー内でガイドを閲覧できることを確認してください。
ガイドステップ：
- このステップの訪問者数
- 閲覧
- クリック
メールステップ：
- このステップの訪問者数
- 配信済み
- 開封率
- クリック率
いずれかのステップで［詳細を表示］を選択すると、そのガイドまたはメールの指標の全体表示が開きます。