ガイドの順序設定とスロットリング

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この記事では、ガイドの順序設定とスロットリングを使用して、一度に大量のコンテンツでユーザーを圧倒することなくユーザーを教育するためのガイダンスを提供します。

ガイドの順序付けとスロットリングを組み合わせて、ガイドを表示するタイミングを最適な方法で調整します。最初に表示する必要があるガイド、次のガイドを表示するまでの時間、スロットリングルールに関係なくすぐに表示する必要があるガイドを決定します。

このような制御機能を使って、ポートフォリオ内のすべてのガイドを整理して優先順位を付け、エンドユーザーがアプリで体験するガイドのエクスペリエンスを管理できます。アラートメッセージに優先順位を付けたり、オンボーディングのナーチャリング(育成)キャンペーンの表示順序を設定したり、プロダクトの通知やリサーチガイドのフォローアップを正しい順序でリリースしたりします。

前提条件

  • ガイド公開者または管理者ユーザーの編集権限
  • どのユーザーでも表示可能
  • 自動的にアクティブ化されたガイド
  • エージェントバージョン2.8.0以降
  • モバイルSDKバージョン2以降

ベストプラクティス

長期間にわたりガイドを作成し続けていると、アプリケーションで公開された多数の貴重なガイドが蓄積されていきます。適切なタイミングでガイドを表示しないと、ユーザーは複数のガイドを立て続けに受け取ることに圧倒され、全く目を通さなくなってしまう可能性があります。

ガイドの監査

ガイドの順序設定やスロットリングに万能のソリューションはありません。毎日使用するアプリケーションもあれば、1週間に1回または月に1回使用するものもあります。たとえば、訪問頻度の低い訪問者への効果を最大化するには、訪問頻度の高い訪問者に対して表示するよりも多くのガイドをセッションごとに表示するよう選択できます。Pendoのデータを参照して訪問者の行動を理解し、それに応じてスロットリングの時間を設定しましょう。

考慮すべき重要な点は次のとおりです。

アクティベーション

  • 順序設定は、自動アクティベーションされたガイドにのみ適用されます。これは、他のガイドのアクティベーション方法では、訪問者自身がガイドを手動でトリガーできるためです。
  • 各ガイドのアクティベーションタイプを確認します。これは自動表示させるほど重要なメッセージですか?代わりにバッジ形式で表示されるツールチップ、またはリソースセンターのお知らせとして表示できないでしょうか?

ターゲティング

  • ページ:ガイドは特定のページを対象としていますか?それともサイト全体に表示されていますか?サイト全体に表示されるガイドが多すぎると、ガイドが訪問者のワークフローを中断させる可能性が高くなります。特定のページを対象にして、目的の場所にのみ適切なコンテンツを配信してみましょう。
  • セグメント「全員」を対象としていますか?それともこのメッセージに該当するユーザーのみを対象としていますか?セグメントをより具体化すると、無関係なコンテンツが間違ったオーディエンスに表示される可能性が低くなります。

コンテンツ

  • ガイドの目的は何ですか?目的を「教育」「お知らせ」「オンボーディング」などのカテゴリに分類して、最も重要なメッセージを優先できるようにしましょう。
  • 同じ内容を説明しているガイドが複数ありませんか?それらを1つにまとめられますか?
  • そのお知らせは重要ですか?あるいは一刻を争うお知らせですか?その場合、ガイドのスロットリングを無視してすぐにメッセージを配信してください。

ガイドの順序設定

ガイドが適切な場所で適切な訪問者を対象にしていることを確認したら、[順序の設定(Ordering)]タブに移動し、訪問者に表示する順序でガイドに優先順位を付けます。ガイドのカテゴリは、各ガイドの大まかな目的を特定して、順序設定の優先順位を決定するのに役立ちます。たとえば、「お知らせ」カテゴリのガイドは、緊急性のない通知や投票調査よりもリストの上位に表示される可能性が高いでしょう。

guides_ordering_tab.png

表示順序

表示順序には、選択したアプリで自動的にアクティブ化されたガイドのリストが、ユーザーに表示される順序で表示されます。

  • ガイドをカテゴリーでグループ化して、ガイドを表示する順序を設定し、優先順位を付けることができます。
  • [無効(Disabled)]ステータスのガイドはリストに表示されません。
  • スロットリング設定を無視するように設定されたガイドは、表示順序がリストの最初になります。
  • スロットリング設定を無視しないガイドは、スロットリング設定を無視するガイドの後に、表示順序で番号順に表示されます。

自動的にアクティブ化されるすべてのガイドの表示順序を設定し、ユーザーに自動ガイドが表示される頻度を制限できます。[順序の設定]には、サブスクリプションにあるすべてのステータスのすべての自動ガイドのリストが表示されます。訪問者に表示される順序をここで変更できます。ガイドのカテゴリー列を使って、ユーザーが最初に見るべきガイドのカテゴリーに優先順位をつけます。

アプリケーションを選択して[表示順序(Display Order)]リストに入力し、自動ガイドの数を表示します。表示順序はアプリケーションごとに設定されます。

リスト内のガイドを探すには、検索を使用します。検索では、検索クエリに一致するガイドが強調表示されますが、リストはフィルタリングされないため、すべてのガイドをコンテキストに合わせて配置できます。

表示順序を設定する

アクティブ化方法が[自動(Automatic)]で設定されているガイドは、作成時に自動的に[表示順序]リストの一番下に追加されます。まずスロットリング設定を無視するガイドが優先され、リスト順に表示されます。スロットリングによって制限されているガイドはその後に、スロットリングで設定された時間間隔に基づき、順番に表示されます。

表の行の右側にある矢印をドラッグアンドドロップするか、矢印を使用してガイドの表示順序を上下に移動します。変更は自動的に適用され、ガイドとスロットリングの設定に従ってガイドを表示できるようになるとすぐに訪問者に表示されます。

move_guideorder.png

 

スロットリング

ガイドスロットリングは、ガイドの数と自動ガイド間の時間遅延に制限を設定し、新しい自動ガイドがひっきりなしに表示されることがないよう、ユーザーを保護します。 スロットリングは、訪問者が1つの自動ガイドを受け取ってから次の自動ガイドが起動するまでの最小時間を決定します。前のガイドが終了すると、次のガイドの起動のカウントダウンが始まります。

スロットリングがオフになっている場合、またはガイドがスロットリング設定を無視する場合、ガイドはリストの順序で対象になるとすぐに表示されます。

考慮すべき点は次のとおりです。

  • 1セッションあたり複数の自動ガイドをユーザーに表示したい場合
    • 30分ごとに1つのガイドを表示するなど、ガイドの表示間隔を短くします。
  • 訪問者の訪問頻度が低い場合
    • 30分ごとに1つのガイドを表示し、最も重要なガイドはスロットリングを無視するよう設定するなど、ガイドの表示間隔を短くします。
  • 訪問者の訪問頻度が高い場合
    • 1日あたり1つのガイドを表示するなど、ガイドの表示間隔を長くします。

ガイドの繰り返し表示とガイドのスヌーズでスロットリングとガイドの順序を使用する

Pendoガイドが、ユーザーがページにアクセスしたときに自動的に表示されるように設定されている場合、デフォルトではガイドは再表示されません。

ガイドの繰り返し設定を使用すると、設定した間隔の後にガイドを再度表示できます。これは、さまざまな時間枠(時間、日)に設定したり、無期限に繰り返すように設定したりできます。

ガイドの繰り返しサイクルは、ユーザーのアクションの影響を受けます。ユーザーがガイドを閉じると、次の表示のための間隔タイマーが開始されます。ガイドは、設定に応じて所定の回数ユーザーがガイドを閉じるまで、または無期限に、再表示されます。

ガイドの繰り返しは、自動的に表示されるガイドの頻度を制御するガイドのスロットリング設定に従います。たとえば、1日あたり1つのガイドを表示するようにスロットリングが設定されている場合、ガイドの繰り返しはこの制限に従います。スヌーズされたガイドは、最初の表示ではスロットルを考慮しますが、スヌーズタイマーが経過すると、ガイドが再表示される際にスロットルを無視します。

ガイドの繰り返しとスロットリングのタイミングは、ユーザーがガイドを閉じたときに開始されます。閉じた時刻は、エポック形式で時刻を記録するlastSeenAtプロパティを使用して記録されます。

ガイドにスヌーズボタンがある場合、ユーザーは一定期間後にガイドを再表示できます。ガイドがスヌーズされている間、繰り返しの間隔は一時停止されます。ガイドの繰り返しが再びアクティブになって次の表示時間が確認されるのは、スヌーズ期間が経過した後のみです。

Pendoでは、ガイドの繰り返しまたはスヌーズ機能によりガイドが表示されると、1件の表示インスタンスとして数えられます。

サンプルシナリオ

ここでは、スロットリングとガイドの順序が、ガイドの繰り返し表示とガイドのスヌーズでどのように機能するかを示すシナリオの例を紹介します。

例1

  • スロットリング設定:ガイドの表示は1日あたり1回のみ許可されます。
  • ガイドの順序:
    • 1番目:ガイドA。[スヌーズ(Snooze)]オプションが30分間に設定されています。
    • 2番目:ガイドB。

ユーザーフロー:

  • 13:00:ガイドAが表示されます。ユーザーは[スヌーズ]を適用し、ガイドを30分間遅らせます。
  • 13:30:ガイドAが再表示されます。今回は、ユーザーは[スヌーズ]ボタンを使用せずに閉じます。
  • 翌日13:30:ガイドBが表示される予定です。

スロットリングのカウントダウンは、ガイドが自動的に表示されるたびにリセットされます。

注:ガイドが手動でアクティブ化された場合、このリセットは実行されません。

例2

ガイドは必ずしも設定された順番で表示されるとは限りません。システムは、ユーザーのナビゲーションと時間間隔に基づいて、最初に表示するガイドの優先順位をつけます。

  • スロットリング設定:10分ごとに1件のガイド。
  • ガイドの順序設定:
    • ガイドA:ページAにリンクしています。
    • ガイドB
    • ガイドC:ページBにリンクしています。

ユーザーフロー:

  • ユーザーがページBにアクセスすると、ガイドBが最初に表示されます。
  • ページBに10分間滞在すると、ガイドCが表示されます。
  • ユーザーが10分後にページAに移動すると、ガイドAが初めて表示されます。

例3

  • スロットリング設定:10分ごとに1つのガイドを表示できます。
  • ガイドの順序設定:
    • ガイドA:スヌーズボタンを2時間に設定し、1時間ごとに繰り返すように設定します。
    • ガイドB

ユーザーフロー:

  • ガイドAが最初に表示されます。ユーザーはスヌーズを選択し、2時間の遅延を有効にします。
  • 10分後、スロットリング設定に従ってガイドBが表示されます。
  • ガイドBはユーザーによって閉じられます。
  • スヌーズ開始から2時間後、スヌーズ時間が終了するため、ガイドAが再表示されます。
  • ユーザーがガイドAを閉じます。
  • ガイドAを閉じてから60分後、1時間の繰り返し間隔が終了すると、ガイドAが再度表示されます。

モバイルガイドにおけるスロットリングと順序設定

PendoのSDKは順序設定とスロットリングに対応しています。ウェブアプリでの設定と同じ方法で設定します。
 

モバイルでの順序設定

同じ画面上で、またはアプリの起動時に2つのガイドが競合している場合は、優先順位の高いガイドが表示されます。ユーザーがこの最初のガイドを閉じても、次の優先順位のガイドはすぐには表示されません。Pendoは小さな画面にアプリ内メッセージを次々とは表示しません。次の優先順位のガイドは、ユーザーがページを再度開いたとき、またはアプリを再起動したときに表示されます。

モバイルでのスロットリング

1つのガイドへの「スロットリング設定の上書き」はまだサポートされていません。すべてのガイドがスロットリングルールに従います。

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