この記事では、Feedbackの指標（Metrics）ページのCEOダッシュボードを使用して、エンゲージメントに関するアナリティクスとPendo Feedbackの成功の測定を表示する方法について説明します。指標ページのすべてのタブにはカウントが表示されますが、CEOダッシュボードには、結果としてどれだけの時間とお金を節約できたかが示されます。
指標（Metrics）ページ
CEOダッシュボードは、Feedbackの指標ページに属しており、フィードバックの左側のメニューからアクセスできます。
Feedbackの指標ページは5つのタブで構成されており、リクエストの多さ、ログイン、エンゲージメント（投票と優先順位付け）、どのリクエストに対応したか、Pendo Feedbackで節約できる金額を理解するのに役立ちます。
5つのタブの概要については、Pendo Feedbackの社内ビューの記事をご覧ください。
CEOダッシュボード
CEOダッシュボードは指標ページの5番目のタブであり、フィードバックの左側のメニューからアクセスできます。CEOダッシュボードには、Feedbackのアカウントに関する重要なインサイトと指標が表示され、投資収益率（ROI）とそれが組織に与える効果を確認できます。
デフォルトでは、指標は過去30日間に関連しています。ダッシュボードの右上にあるドロップダウンメニューを使用して、日付範囲を変更できます。
グラフの上部で、CEOダッシュボードをユーザータイプ（全員、訪問者（見込客を含む）、社内チーム）でフィルタリングすることもできます。
CEOダッシュボードには、以下の指標が含まれます。
エンゲージメントグラフ
グラフには、時間の経過に伴う次の指標が表示されます：投票、優先順位、新しいリクエスト、対応済みリクエスト、閲覧されたリクエスト。これらの指標のいずれかを選択して、削除したり、グラフに追加したりできます。
節約額とROI
ページの右上には、節約された金額を表示するボックスがあります。Feedbackを使用した結果、節約された金額の合計です。これは節約された時間をもとに計算されており、時間あたりの工数は$48と想定しています。これらの計算の基となるレートは、CEOダッシュボードのフッターで確認できます。
節約額の直下には、投資収益率（ROI）の割合が表示されます。これはFeedbackから得られる全体的な投資対効果で、（節約額/Feedbackの経費）×100で計算されます。
これらの指標は、リクエストの閲覧数、投票、優先順位付け、メールと通知、リクエストのコメント、送信されたリクエストなどのアクションに割り当てられた推定時間に基づいて計算されます。そして、それぞれの指標について、節約できた時間から1時間あたり$48で経費削減額を計算します。たとえば当社の計算では、リクエストを受信するたびに、平均して約15分節約できています。
アクション欄
グラフの直下には、ユーザーがフィードバックで行ったアクションの種類ごとにデータを表示する欄があります。それぞれの行動が時間の節約につながり、それがお金の節約につながります。
たとえば、ユーザーがリクエストに投票するたびに、チームは時間（平均15分）を節約していることになります。
- 同僚はプロダクトチームに行って、ユーザーの希望を伝える必要がない、または何も伝えなくてもよい。
- 訪問者は、カスタマーサクセスマネージャーチームやサポートチームに問い合わせなくても目的を伝えることができる。
- プロダクト、カスタマーサクセス、マーケティング、営業の各チームは、受動的にデータを収集している。
各アクション欄には、時間や経費の節約に関する指標が含まれています。合計節約額は、すべてのアクション欄の合計に基づいています。これらは、左から右、上から下の順にまとめられています。
その後全指標のコスト削減金額を合計して、削減額の合計とROI率を算出します。
リクエスト閲覧数
グラフの直下には、左から、リクエストビューセクションがあり、選択した期間にリクエストが何回閲覧されたかがわかります。
投票数
グラフの下にあるリクエストビューの右側のセクションには、リクエストに対して「欲しい」または「興味なし」のどちらかの投票が何件あったかが表示されます。
優先度の高いデータポイント
投票数の右側のセクションは、ユーザーが何回リクエストを優先したかを示しています。
メールと通知の数
リクエストビューの直下のセクションには、Feedbackから送信されたメールや通知の数が表示されます。これには、エンゲージメントメールやパスワード忘れ、ログイン情報に関するメールなどは含まれません。
受信コメント数
メールと通知の右側のセクションには、リクエストに対するコメントの投稿状況が表示されます。
生まれたアイデア数
ページ右下の最後のセクションには、作成されたリクエストの数が表示されます。