デマンドレポートを使用した発見

最終更新日: 2024年07月29日 06:17

オンデマンドのフィードバックレポートを使用して、訪問者、見込み客、社内チームのセグメントにとって最も価値の高いリクエストを特定し、データに基づいて、次に開発するものを決めることができます。

デマンドレポートは、Feedbackの左側メニューにある［レポート（Report）］のページで開いているデフォルトのタブです。

［レポート］ページにあるその他のタブについては、今後予定されているレポートについて記述されている今後の予定の記事、および類似性レポートについて記述されている類似のリクエストに対応するの記事を参照してください。

デマンドレポートに関するベストプラクティス

デマンドレポートを見る際には、関連するデータに焦点を絞るために、目的を決めておくと良いでしょう。［詳細設定（Advanced）］タブにあるフィルターを使用して事前定義レポートを拡張し、行動に移せるインサイトを得ることをお勧めします。詳しくは、本記事の詳細フィルターをご覧ください。

また、手動タグと自動タグの両方を使用することをお勧めします。手動タグは、他の方法では得られないインサイトのソースとなります。たとえば、カスタマーサクセスチームは、リスクや既存のプロジェクトに関連するリクエストをタグ付けすることができます。

訪問者の職務やアカウントの場所など、プロダクトのデータを使用して訪問者とアカウントにタグを付けるように、自動タグ付けを設定することを強くお勧めします。これにより、フィードバックの収集を開始するとすぐにデータを分析できるようになります。タグの詳細については、Feedbackでのタグ付けを参照してください。

需要レポートの指標

このセクションでは、Feedbackの需要レポートがどのように機能するかについて説明します。また、これらのレポートで非アクティブ状態や値などを計算する方法についても説明します。

スマートリストと人気度

Feedbackを初めて使用する場合は、［事前定義レポート（Predefined Reports）］の下にある［訪問者スマートリスト（Visitor SmartList）］、［社内スマートリスト（Internal SmartList）］、および［見込み客スマートリスト（Prospect SmartList）］から開始し、計画とロードマップを作成することをお勧めします。これらのレポートの詳細については、本記事の事前定義レポートを参照してください。

消化しやすいですが、スマートリストよりも人気投票（訪問者の投票など）のみに頼ることはお勧めしません。人気投票は、リクエストごとの投票数のみに頼ってすべてのリクエストを平等に扱い、次のような、情報に基づいたプロダクトの決定を行うための有益な情報を無視するからです。

優先順位。人気の高い2つのリクエストがあっても、1つは「これがないと商談が進まないもの」、もう1つは「あると良いもの」である可能性があります。スマートリストは、優先順位の高いリクエストに重みを持たせ、緊急、重要、最重要を判断しやすくします。
アカウント価値。最も多くの票を集めたリクエストの中には、エンタープライズ企業ではなく、スタートアップ企業の顧客によって投票されたものもあるかもしれません。スマートリストでは、より価値の高いアカウントに重点を置き、大企業の顧客が求める機能を開発できるようにします。
時間。古いリクエストは、たとえ投票数が多くても、プロダクト戦略にはもう関係ないかもしれません。スマートリストでは、新しいリクエストに重みをつけて、最新の情報を見ることができます。

訪問者とチームのユーザーデータ

Feedbackレポートは、チームのリクエストと訪問者のリクエストを区別します。フィルターを組み合わせれば、訪問者と見込み客からのリクエストを同じレポートに表示することはできますが、訪問者からのデータと社内ユーザーからのデータを混在させることはできません。これは、チームユーザーがバックエンドプロセスやプロダクト分野に関するインサイトを持っているためです。また、従業員よりも多くの訪問者がいる可能性があり、チームのユーザーデータが訪問者データに紛れ込んで失われる可能性もあります。

社内ユーザーが訪問者からのリクエストに賛成票を投じることができるのと同様に、訪問者は社内ユーザーからのリクエストに賛成票を投じることができます。これは、訪問者またはチームユーザーのリクエストのどちらを見ていても、優れたアイデアがスマートリストの上位に反映される可能性があることを意味します。

レポートには訪問者とチームユーザーのデータが一緒に表示されないため、リクエストに関連付けられたユーザー数と、事前定義されたレポートの1つに表示される投票数が一致しない場合があります。

アカウントレベルのフィルター

訪問者の事前定義レポートの場合、次のアカウントレベルのフィルターが自動的に設定されます。

アカウントのステータス > 有料
アカウント値 > 任意
アカウントアクティビティ > アクティブ

レポートにすべてのリクエストが表示されない場合、通常はこれらのフィルターが原因です。これは［詳細設定］タブで変更でき、それに応じて投票数も変わります。

たとえば、訪問者のスマートリストで開始し、リクエストタグでフィルタリングすると、アクティブな有料訪問者によって投票されたリクエストのみが結果に表示されます。選択したタグの下にあるすべてのリクエストを表示するには、アカウントフィルターを変更してすべてのステータス、値、またはアクティビティを表示するか、訪問者とチームユーザーをユーザーフィルターで切り替えてください。

それでも不一致がある場合は、他のフィルターを確認し、それに応じて更新してください。詳しくは、本記事の詳細フィルターをご覧ください。

非アクティブなユーザーの計算方法

「非アクティブ」ステータス（以前は「チャーン」と呼ばれていました）は、Pendoインストールスクリプト（一般に「スニペット」と呼ばれます）によって自動的に計算されます。

ユーザーがアプリに30日間ログインしていない場合、Feedbackはユーザーを非アクティブとしてマークします。アカウントの訪問者が30日間アプリにログインしていない場合、Feedbackはアカウントを非アクティブとしてマークします。

すべての訪問者を30日以上「アクティブ」に設定したい場合は、サポートチームにご希望の期間をお知らせください。「非アクティブ」の設定を完全にオフにする方法はありませんが、ユーザーを「アクティブ」に維持するために、非アクティブ期間を長期間（たとえば10年）に設定するようリクエストすることができます。

価値の計算方法

価値は、レポートに表示されている指標に基づいて計算されます。つまり、表示しているレポートまたはフィルターに応じて、各リクエストの価値が異なります。たとえば、有料訪問者にとって価値があっても、見込み客にとって価値がないリクエストは、［訪問者スマートリスト（Visitor SmartList）］と［見込み客スマートリスト（Prospect SmartList）］で価値が異なります）。

スマートリストでは、投票数、優先度レベル、および見込み客と訪問者のアカウント価値が考慮されます。これらの指標の組み合わせをもとに、結果リストに価値が表示されます。各リクエストの価値は、レポート内の他のリクエストに対して相対的です。

アカウントの価値の低/中/高の計算方法

顧客や見込み客の価値の低/中/高は、アカウントの価値をセグメント化し、それらを四分位数に分割することによって計算されます。高価値の顧客は第1四分位（上位25％）、中価値の顧客は第2四分位・第3四分位（中位50％）、低価値の顧客は第4四分位（下位25％）に分類されます。

すべての価値が同じ場合、それらは下位四分位に分類され、すべて低価値の顧客として分類されます。

事前定義レポート

当社では、Pendo Feedbackをインストールし、データの収集を開始するとすぐに使い始めることができる、事前定義レポートを多数提供しています。事前定義レポートはFeedbackの左側メニューにある、［レポート（Reports）］ページの［デマンドレポート（Demand Reports）］タブをクリックします。

訪問者のスマートリスト

デフォルトのレポートは、訪問者のスマートリストです。このレポートでは、アクティブな有料顧客に最も効果的なアイテムが表示され、大規模アカウントに重みが付けられます。リストは、訪問者アカウントの価値、投票数、各訪問者の優先順位に基づいて並べ替えられます。

非アクティブの訪問者、無料トライアル客、見込み客、社内チームはすべてこのレポートから除外されます。大規模な訪問者アカウントからのリクエストは、小規模なアカウントからのリクエストよりもリストの上位に表示されます。

アカウントの価値を結果の要因として含めたくない場合は、［詳細設定（Advanced）］フィルタータブのオプションを使用して、アカウントの価値を無視するように選択できます。［アカウントフィルター（Account Filters）］を展開し、［アカウントの価値（Account Value）］で［無視（Ignore）］ を選択します。または、代わりに［訪問者の優先順位（Visitor Priorities）］レポートを使用します。

訪問者への影響

［訪問者への影響（Visitor Impact）］レポートは、訪問者のスマートリストに似ており、アクティブな有料顧客に最も配信されるアイテムを表示しますが、アカウント価値の合計順に表示されます。

アカウント価値の合計は、リクエストに関心のある各訪問者アカウントに割り当てられた値の合計（通常はMRRまたはARR）です。会社として、あるアイデアに他のアイデアよりも優先して取り組んでいる理由をステークホルダーに説明するのに役立ちます。

社内スマートリスト

社内スマートリストは、社内のチーム（セールス、カスタマーサクセス、エンジニアリングなど）に最も多くの成果をもたらすアイテムを表示します。リストは、投票数と各ユーザーの優先順位に基づいてソートされます。

アカウント訪問者の投票と見込み客の需要は、このリストから除外され、社内チームのデータを他のレポートから分離します。訪問者と社内ユーザーの両方が同じ要求の一部に投票できるため、訪問者のスマートリストと社内スマートリストの両方でアイテムが重複する可能性があります。ただし、社内スマートリストでは、関連するユーザーの投票と優先度のみが考慮されます。

見込み客のスマートリスト

見込み客のスマートリストは、訪問者のスマートリストと同じですが、見込み客からの需要を調べることができます。訪問者と社内チームユーザーは、このレポートから除外されます。リストは、見込み客のアカウントの価値、投票数、各見込み客の優先順位に基づいてソートされます。

労力と価値の比較

［労力と価値の比較（Effort vs. Value）］レポートは、開発工数に対するリクエストの価値をグラフ化し、どの項目がすぐに利益になるか、どの項目は開発を避けるべきかを確認できます。

労力は、個々のリクエストの開発工数スライダー（0から100のスケール）で定義されます。労力の見積もりを設定できるかどうかは、社内ユーザーとしてのフィードバック権限によって異なります。詳細については、チームの管理：Feedbackでの役割と権限を参照してください。

リクエストの価値は、スマートリストのアルゴリズムに基づいて計算、正規化されます。価値が100の場合は、最大の影響を与えます。代わりに、［詳細（Advanced）］タブにあるフィルターを調整し、投票数を確認する指標として［人気度（Popularity）］を使用することもできます。

訪問者の優先順位

訪問者のスマートリストのように、［訪問者の優先順位（Visitor Priorities）］レポートは、アクティブな有料顧客に最も価値をもたらす項目を表示しますが、より大口のアカウントに重みが付けられることはありません。このレポートでは、アカウントの価値を無視し、大きなアカウントと小さなアカウントが同等に扱われるようにできます。［詳細（Advanced）］フィルターを使用して、結果を絞り込むことができます。

訪問者の投票

投票のみを考慮するとき、どのリクエストがリストの上位にあるかを確認したい場合は、［訪問者の投票（Visitor Vote）］レポートを使用できます。このレポートは、［詳細（Advanced）］フィルターを使用して結果を絞り込む前の出発点として適しています。

レポートには、各リクエストに関連付けられた訪問者の投票数が表示され、優先度やアカウントの価値などの他の要素は無視されます。社内ユーザーの投票は考慮されないため、このレポートの投票数は、各リクエストの詳細を開いたときの投票数とは異なる場合があります。

非アクティブなアカウントからの訪問者

非アクティブな顧客のリクエストを確認したい場合は、［非アクティブなアカウントからの訪問者（Visitors from Inactive Accounts）］レポートを使用して、過去30日間にプロダクトを使用していない訪問者のリクエストを確認することができます。これにより、解約のリスクを軽減することができます。

高価値、中価値、低価値

高価値のアカウントの訪問者（第1四分位）、中価値のアカウントの訪問者（第2、第3四分位）、低価値のアカウントの訪問者（下位四分位）の最優先事項を、対応する事前定義レポートを使って確認できます。

無料トライアルユーザー

無料トライアルユーザーのリクエストを確認したい場合は、無料トライアルユーザー（Free Triallers）レポートを使用すると、有料顧客以外のお客様からのリクエストを確認できます。これにより、どのような機能がお客様のアップグレードを最も動機付けているかを、特定できます。

詳細フィルター

事前定義レポートを開始点として、［詳細（Advanced）］フィルターを使用してさらに調査することができます。［詳細］フィルタータブは、左側のナビゲーションから［レポ－ト（Reports）］>［デマンドレポート（Demand Reports）］に移動すると表示される、［事前定義レポート（Predefined Reports）］タブの隣にあります。

詳細フィルターは、自動タグ設定を設定し、データを分析できる状態になっている場合に最も効果的です。詳しくは、Feedbackにおけるタグ付けをご覧ください。

これらのフィルターは、次のような質問の答えを見つけるのに役立ちます。

カスタマーサクセスチームはどのようなトレンドを識別していますか？

この質問に答えるには、まずカスタマーサクセスチームが使用しているタグを調べる必要があります。次に、事前定義レポートを開始点として使用し、関連するタグに基づいて結果をフィルタリングします。

お客様のリクエストにカスタマーサクセスのタグがある場合。

［事前定義レポート（Predefined Reports）］の［訪問者スマートリスト（Visitor SmartList）］を選択します。
［詳細（Advanced）］タブを開き、［リクエストフィルター（Request Filters）］に移動します。
フィルタリングするカスタマーサクセスのタグを選択します。

これにより、カスタマーサクセスチームが特定したアイテムを、訪問者の需要によって優先順位が付けられたリストで確認できます。他のスマートリストを使用して、社内チームと見込み客に対して同じように実施できます。

特定の地域のセールスチームがさらに多くの取引を成立させるために必要なことは何ですか？

この質問に答えるには、まず社内スマートリストで、チームと地域でフィルタリングします。

［事前定義レポート（Predefined Reports）］の［社内スマートリスト（Internal SmartList）］を選択します。
［詳細（Advanced）］タブを開き、［ユーザーフィルター（User Filters）］を展開します。
［ユーザーチーム（User Teams）］ドロップダウンメニューから［セールスチーム（Sales team）］を選択します。
［リクエストフィルター（Request Filters）］を展開します。
［地域（Region）］ドロップダウンメニューから、該当する地域を選択します。

特定の国の、法人顧客向けの売上を伸ばすにはどうすればよいですか？

この質問に答えるには、まず見込み客スマートリストで、高価値アカウントと国でフィルタリングします。

［事前定義レポート（Predefined Reports）］の［見込み客スマートリスト（Prospect SmartList）］を選択します。
［詳細（Advanced）］タブを開き、［アカウントフィルター（Account Filter）］を展開します。
［アカウントの価値（Account Value）］で、［高（High）］を選択します。
［リクエストフィルター（Request Filters）］を展開します。
関連するドロップダウンメニューから、リクエスト元の国を選択します。

構築できるクイックウィンは何ですか？どのような影響がありますか？

この質問に答えるには、まず［労力と価値の比較（Effort vs. Value）］レポートから開始し、プロダクト戦略に関連するユーザーセグメントやプロダクト領域でフィルタリングします。

［事前定義レポート］の下にある［労力と価値の比較］を選択します。
［詳細設定（Advanced）］タブを開き、［労力（Effort）］を選択します。
［リクエストフィルター（Request Filters）］、［ユーザーフィルター（User Filters）］、［アカウントフィルター（Account Filters）］、［商談相手フィルター（Opportunity Filters）］の下にある、関連するオプションでフィルタリングします。
チャートの右下に表示されているリクエストを見て、すぐに成果が出るかどうかを特定します。

レポートをCSVファイルにエクスポートする

レポートの右上にある［CSVをダウンロードする（Download CSV）］を選択すると、任意のレポートからデータをエクスポートできます。CSVには、以下のデータが含まれています。

score	レポート内の各リクエストについて、100点満点で値を表示します。各リクエストのスコアは、選択したレポートと適用したフィルターに基づいて変化します。詳しくは、この記事の需要レポートの指標をご覧ください。
id	Feedbackのリクエスト識別番号。
title	リクエストの件名。
description	リクエストの説明。
resolution	そのリクエストの最新のアップデートに含まれるメッセージ。
status	フィードバックワークフローにおけるリクエストの進行状況を、組織で選択された言語に基づいてラベル付けしたものです。詳しくは、リクエストステータスの更新をご覧ください。
created_by_user_id	リクエストを作成した訪問者またはチームユーザーのユーザー識別番号。
created_by_user_name	リクエストを作成した訪問者またはチームユーザーの名前。
created_by_user_email	リクエストを作成した訪問者またはチームユーザーのメールアドレス。
updated_by_user_id	リクエストを最後に更新した訪問者またはチームユーザーのユーザーID番号。
resolved_by_user_id	リクエストのステータスを最後に更新した訪問者またはチームユーザーのユーザーID番号。
created_at、updated_at、declined_at、developing_at、planned_at、released_at、and waiting_at、	リクエストが作成された日時、最終更新された日時、または各ステータスに移動した日時。
effort	Feedbackで設定した開発工数レベル（100点満点中）
is_private	非公開リクエストの場合はtrue。公開リクエストの場合はfalse。
tags	タグカテゴリーを含む、リクエストに適用されるすべてのタグ
reqested_by_	リクエストを送信したユーザー。
apps	リクエストに関連付けられたアプリ。
product_areas	リクエストに関連付けられているプロダクト領域。
total_upvote_count	訪問者の投票の総数。現在、チームのみの投票はエクスポートできません。このフィールドには、常に訪問者の投票が含まれています。

注：レポートに適用されるユーザーフィルターは、CSVエクスポートに影響しません。つまり、アクティビティや課金状況に関係なく、すべての訪問者の投票が含まれます。

よくある質問

自分のレポートにリクエストが表示されないのはなぜですか？

訪問者アカウントが［無料（Not Paying）］に設定されている可能性があります。この場合、デフォルトではレポートに表示されません。設定は、左側のナビゲーションにある［アカウント（Accounts）］ページを開き、［ステータス（Status）］列で確認できます。

有料でない訪問者のアカウントは、無料トライアルユーザーレポートに表示され、訪問者のスマートリストには表示されません。

アクティブな訪問者が間違って［無料（Not Paying）］に設定されているのは、一般的に「スニペット」と呼ばれるインストールスクリプトから入ってくるデータに問題がある可能性があります。新規訪問者のデフォルト設定が［有料（Paying）］になっていることを確認してください。詳しくは、開発者のためのPendoインストールガイドをご覧ください。

また、アカウントの価値によって顧客がフィルタリングされている可能性もあります。［レポート（Reports）］ページに移動し、［詳細（Advanced）］タブを開いて、［アカウントフィルター（Account Filters）］を展開し、フィルターを確認してください。すべての訪問者がレポートに表示されるようにするには、次のように設定します。

アカウントステータス > すべて（Any）
アカウントの価値 > 無視（Ignore）
アカウントのアクティビティ > すべて（Any）

訪問者のスマートリストにリクエストがないのはなぜですか？

訪問者のスマートリストには、アクティブな有料訪問者からのリクエストのみが含まれます。アクティブな訪問者とは、過去30日間にアプリケーションにログインしたユーザーです。詳しくは、この記事のレポート指標を参照してください。

社内チームからのフィードバックを見るには、［社内ユーザー（Internal Users）］でフィルタリングし、［詳細（Advanced）］タブを表示します。その後、チーム、タグなどでフィルタリングすることができます。また、訪問者のスマートリストの代わりに、社内スマートリストを使用することもできます。

訪問者投票レポートに表示されるリクエストの投票数が、個々のリクエストとは異なるのはなぜですか？

訪問者レポートの総投票数は、［詳細］タブで適用されるフィルターにより、個々のリクエストの詳細ページの［リクエストアクティビティ（Request activity）］セクションの投票数と異なる場合があります。

デフォルトの人気投票レポートには、アクティブな有料訪問者のみが含まれ、チームユーザーからの投票は含まれません。詳しくは、本記事のレポート指標をご覧ください。

［アカウントフィルター］を調整して、［事前定義レポート］タブの右側にある［詳細］タブからすべての訪問者を含めることができます。

すべての訪問者の投票を表示するには、［アカウントステータス（Account Status）］、［アカウントの価値（Account Value）］、［アカウントのアクティビティ（Account Activity）］で［すべて（Any）］を選択します。このレポートは引き続き訪問者の投票のみを返し、チーム内のユーザーの投票は返さないことに注意してください。つまり、投票数は、個々のリクエストに示されている投票数とは異なる可能性があります。