PendoリッスンをMicrosoft Teamsに接続する

この記事では、Microsoft Teams を Pendo Listen に接続し、録音された Teams 通話のトランスクリプトをフィードバックとしてインポートする方法を説明します。これにより、会議で得たインサイトを直接フィードバックワークフローに統合することができます。

仕組み

Teamsのトランスクリプトはフィードバック項目としてListenにインポートされます。各項目には、全文の書き起こし、分類されたインサイト、オリジナル録音を再生するリンクが含まれています。Teamsのフィードバックを他のソースと一緒に表示したり、個別にフィルターをかけることができます。

注：Pendoは文字起こしや録音許可がない通話をインポートしません。

Listenでは、他の通話と同様にインポートされたトランスクリプトをフィルタリング、タグ、分析することができます。

前提条件

このインテグレーションを設定するには、次の条件があります：

• Pendoでサブスクリプション管理者になること。
• Microsoft Teams の管理者となり、Microsoft Admin Center にアクセスできるようにすること。
• サブスクリプションのListen Exploreを有効にすること。詳しくは、「リッスンエクスプロア（Listen Explore）を有効にする」を参照してください。
• Teamsの設定で会議の録音とトランスクリプションを有効にする。

ステップ 1：Microsoft テナントを構成する

Microsoft テナントの管理者として、Teams と Pendo の間でデータを共有できるようにテナントを設定する必要があります。テナントとは、組織のMicrosoft 365環境のインスタンスです。Teamsインテグレーションの設定を初めて行う際は、次の手順に従って構成するよう求められます。

• Microsoftアカウントで管理者の同意を付与します。詳細については、Microsoft の記事 「アプリケーションに対するテナント全体の管理者同意を付与する」 をご覧ください。
• TeamsをPendoに接続します。

［設定して認証（Set up and authenticate）］を選択する前に、［Microsoftで同意を付与（Provide consent in Microsoft）］を選択する必要があります。

ステップ2：Microsoft Application Accessポリシーを設定する

Microsoftでは、Pendoとのデータ共有を許可するために、管理センターでアプリケーションアクセス ポリシーを設定します。まず、ポリシーを作成するコマンドを実行し、次にPendoが会議にアクセスできる各ユーザーを割り当てるコマンドを実行します。

1. 次のコマンドを実行してアプリケーション ポリシーを作成します。

   New-CsApplicationAccessPolicy -Identity PendoListenPolicy -AppIds "0f8c3397-47ea-47af-a42f-e0d18dd4bc15" -Description "Allows Pendo to read meeting content"

   "0f8c3397-47ea-47af-a42f-e0d18dd4bc15" は Pendo のアプリIDです。

2. Pendoとデータを共有するテナント内の各Teamsユーザーに対して、次のコマンドを実行します。

   Grant-CsApplicationAccessPolicy -PolicyName PendoListenPolicy -Identity "userId"

   ここで userID はユーザーのMicrosoft IDです。

この手順の詳細については、Microsoft の記事「オンライン会議またはバーチャルイベントへのアプリケーション アクセスを構成する」をご覧ください。問題が発生した場合は、Microsoftサポートにお問い合わせください。

ステップ3：Microsoftで認証を行う

1. Pendoで［設定（Settings）］>［インテグレーション（Integrations）］に移動します。
2. インテグレーション一覧で、Teams for Listenを見つけます。

1. タイル内で［設定して認証（Set up and authenticate）］を選択します。
2. 認証ウィンドウで、Microsoftアカウントの テナントID を入力します。管理センターでテナントIDを確認できます。
3. ［作成］を選択します。
4. Microsoft の認証情報を使用してサインインします。
5. Microsoftから、Pendoにユーザー情報の読み取りを許可するかどうかが確認されます。この操作を続行することを許可するか確認してください。
6. 認証が成功すると、Pendoのインテグレーションページにリダイレクトされます。

ステップ4：Teams インポートを設定する

以下の設定が構成されるまで、データインポートは開始されません。

1. 連携設定で［履歴日付範囲（Historical date range）］を選択すると、最大１年前までの過去の通話をインポートできます。過去データを除外する場合は、［今後の会議トランスクリプトのみを分析（Analyze future meeting transcripts only）］を選択します。
2. ［参加者IDマッピング（Participant ID mappings）］では、会議の参加者をPendo内のビジターに対応付けるために使用するメタデータフィールドを選択します。デフォルトの選択項目は、［設定（Settings）> メタデータ（Metadata）> マッピング（Mappings）］でメール用に選択したメタデータフィールドです。
3. 特定の訪問者を含むトランスクリプトを除外するには、参加者除外リストにそのメールアドレスを入力します。これにより、訪問者の一人が同席していた場合、トランスクリプトのインポートが防止されます。
4. 特定の訪問者がいる場合のみトランスクリプトをインポートするには、参加者インクルージョンリストにそのメールアドレスを入力します。訪問者のうち少なくとも1人が会議に出席した場合にのみ、議事録がインポートされます。
5. 外部参加者フィルターを選択して、テナント外のアカウントを持つ参加者（例：顧客）が1人以上いる通話のみをインポートします。
6. ［保存］を選択して続行します。
   
   これによりインポートが開始され、インテグレーションのスタート画面に戻ります。最初のインポートには数時間かかることがあります。必要に応じて、Pendo の ［リッスン（Listen）］>［リッスン設定（Listen settings）］>［フィードバックソース（Feedback sources）］ でステータスを確認できます。ステータスには以下が含まれます。
   • 初期同期。インポートが進行中です。
   • 接続されました。インポートが完了し、毎日の同期が有効です。
   • エラー。インポートに失敗しました。システムは毎日1回再試行します。エラーが続く場合は、サポートチームにお問い合わせください。

Listen でチームのフィードバックを分析

セットアップ後、Teamsのトランスクリプトは、個別のフィードバック項目としてPendoリッスン に表示されます。各項目には分類された書き起こしと、元のTeams通話記録を再生するリンクが含まれています。ここでは以下が可能です。

• フィードバック項目で［Teams通話を再生（Watch Teams call）］を選択すると、通話全体を再生できます。
• 通話のその瞬間を確認するには、トランスクリプト内のタイムスタンプを選択します。
• ソースフィルターを使用してフィードバックをフィルターし、［チーム］を選択します。All source types（すべてのソースタイプ ）」を選択した場合、チームフィードバックはデフォルトで他のソースに含まれる。［エクスプロア（Explore）］でTeamsのフィードバックを他のソースと併せてフィルタリングし、共通のトピックを特定したり、期間を比較したり、利用可能な場合は製品領域やアカウントなどのメタデータで結果を絞り込むことができます。