概要
新しいフィードバック項目が送信されるたびにSlackで更新を受け取れるよう、Pendoリッスンのフィードバックソースを設定できます。ソースごとに通知を設定します。同じSlackインスタンス内の複数のチャンネルに通知を送信できます。
これはSlackとのデータ出力インテグレーションであり、PendoのデータがSlackにプッシュ送信されることを意味します。SlackのメッセージをフィードバックとしてPendoリッスンに送信する場合は、「Slackからリッスンにフィードバックを送信する（ベータ版）」を参照してください。
注：Slackのフィードバック通知は遡及処理に対応していません。インテグレーションを有効にした後に送信されたフィードバックのみがSlackに送信されます。
アンケートの場合は、アンケート設定から直接Slackに回答を送信することもできます。アンケートの場合は、回答の種類ごとに送信先をより細かく制御できるため、この方法をお勧めします。詳細については「アンケートの回答をSlackに送信する」をご覧ください。
注：アンケートまたはガイドの回答をPendoリッスンに過去分として（一括）インポートする際、そのソースでSlackへの送信が設定されている場合、過去の回答もSlackに転送するオプションが表示されます。このオプションはデフォルトではオフになっています。詳細については、「アンケートの回答をリッスンに送信する」または「ガイドの投票とアンケート調査の回答をリッスンに送信する」をご覧ください。
前提条件
Slackでリッスンの通知を設定するには、次のものが必要です。
- Pendoの管理者権限。
- ［インテグレーション］ページで［PendoデータをSlackに送信］インテグレーションを有効にしていること。まだ行っていない場合は、「SlackをPendoに接続する」を参照してください。
ステップ1. PendoアプリをプライベートSlackチャンネルに追加する
デフォルトでは、ステップ2を完了すると、任意の公開SlackチャンネルにPendoのデータを送信できます。ただし、Slackのプライベートチャンネルでフィードバックを受け取る場合は、そのチャンネルにPendoアプリを追加して、Pendoがアクセスできるようにする必要があります。
チャンネルにPendoアプリを追加するには：
- Slackで、接続したいチャンネルに移動してください。
- チャンネルに@Pendoと入力し、Enterキーを選択します。SlackがチャンネルにPendoアプリを追加します。
- または、チャンネル名を選択してPendoアプリをチャンネルに追加し、［インテグレーション］>［アプリ］>［アプリを追加］に移動します。Pendoアプリを検索し、追加します。
アプリがSlackのプライベートチャンネルに追加されると、Pendoのチャンネルセレクターでそのチャンネルを選択できるようになります。
ステップ2. フィードバックの回答をSlackに送信する
受信したフィードバックをSlackに自動送信するフィードバックソースを設定するには：
- ［リッスン］ > ［リッスンの設定］ > ［フィードバックソース］に移動します。
- ソーステーブルで、Slackの更新通知を受け取りたいソースを見つけます。
-
［Slackに送信］列で、［+ チャンネルを追加］を選択して、［Slack通知を設定］モーダルを開きます。
- フィードバックの送信先となるSlackチャンネルを1件または複数選択します。
- 各通知に含める訪問者とアカウントのメタデータフィールドを任意で選択できます。選択したフィールドは個別のメタデータセクションに表示されます。選択したフィールドに値がない場合は、
--と表示されます。メタデータフィールドが選択されていない場合、メッセージには表示されません。 - 必要に応じて、［追加フィールド］メニューを使用して含める追加のフィードバック情報を選択します。ソース、アプリ、プロダクトエリアを含めるよう選択します。
- ［保存］を選択します。
Pendoは、新しいフィードバックの送信内容を選択したSlackチャンネルに送信します。チャンネルのメンバーは、誰がフィードバックを送信したか、またその内容を示すPendoアプリからの更新情報を受け取ります。メンバーは［Pendoでフィードバックを表示］を選択してフィードバック項目を直接開くことができます。選択した訪問者とアカウントのメタデータ、追加フィールド（ソース、アプリ、プロダクトエリア）も各通知に含まれます。
Slack通知を管理する
フィードバックソースごとの送信先Slackチャンネルはいつでも更新できます。チャンネルを更新するには、ソーステーブルで既存のチャンネルを選択して［Slackに送信］モーダルを開き、リストからチャンネルを追加または削除します。［保存］を選択します。
特定のソースの通知を停止するには、ソーステーブルでそのソースのすべてのチャンネルを削除してください。
Pendoリッスンのフィードバック通知をすべて停止するには、ソーステーブル内のすべてのソースからすべてのチャネルを削除します。
注：［設定］ > ［インテグレーション］ > ［Slack］で［PendoデータをSlackに送信］トグルをオフにすると、リッスンのフィードバック通知だけでなく、プロダクトシグナルのダイジェスト やエージェントアナリティクスのダイジェストを含む、Slackへのすべての送信データが停止します。