SlackからPendoリッスンにメッセージをフィードバック項目として直接送信することで、Slackから離れることなく洞察を収集できます。
この記事では、Slackとリッスンのインテグレーションを設定して使用する方法について、Slackからリッスンにフィードバックとしてメッセージを送信する方法も含めて説明します。
前提条件
SlackとPendoリッスンのインテグレーションを設定するには：
- PendoサブスクリプションにPendoリッスンが含まれている必要があります。
- Pendoのサブスクリプション管理者である必要があります。
- Slackワークスペースの管理者である必要があります。
Pendoでインテグレーションを設定した後、許可されたすべてのSlackユーザーが［Pendoに送信］機能を使用できるようになります。
仕組み
SlackをPendoリッスンに接続するには、管理者がPendoのインテグレーションタイルからSlackワークスペースをPendoに接続する必要があります。
セットアップ後、Slackユーザーは特定のチャンネルにPendoボットを追加して、メッセージやスレッドをフィードバックとしてリッスンに送信できるようになります。
Slackからリッスンにメッセージを送信すると、インテグレーションによって新しいフィードバック項目が自動的に作成されます。次の情報がフィードバックに含まれます。
- タイトル。 Slackメッセージのテキストは、フィードバックのタイトルの作成に使用されます。メッセージが長い場合、タイトルは先頭の100文字に切り詰められます。リッスンExploreが有効になっている場合、Pendo AIはフィードバックのタイトルを生成します。
- メッセージの内容。 単一のメッセージまたは返信のスレッド全体をリッスンに送信できます。各メッセージには、送信者名とタイムスタンプが表示されます。
- 送信者の詳細。 Pendoは、設定に基づいてSlackユーザーを社内ユーザーまたは外部の訪問者にマッピングします。
注：ダイレクトメッセージ（DM）のコンテンツをリッスンに送信することはできません。送信できるのは、Pendoボットが追加されているパブリックチャンネルまたはプライベートチャンネルに存在するメッセージとスレッドのみです。
ステップ1. PendoリッスンでSlackを有効にする
サブスクリプション設定で、PendoリッスンとのSlackインテグレーションを有効にする必要があります。
- Pendoで、［設定］>［サブスクリプション設定］に移動します。
- ［プロダクトライン］セクションで、［リッスンの設定］を選択します。
- Slackをオンにします。
- ［保存］を選択します。
ステップ2. SlackをPendoに接続する
インテグレーションを有効にした後、Slackワークスペースに接続し、リッスンのSlackインテグレーションで利用可能にするアプリ、プロダクトエリア、ユーザーを設定します。
- Pendoで［設定］>［インテグレーション］に移動します。
- リッスン用の［Slack］タイルを選択します。Slackで利用可能なインテグレーションの一覧が表示されたパネルが開きます。
- Slackタイルで、［リッスンにフィードバックを送信］に移動します。
- トグルを選択してインテグレーションを有効にします。
- 開いたウィンドウで、リッスンとフィードバックを共有するSlackチャンネルを選択します。
- ［許可］を選択してインテグレーションを承認し、Pendoに戻ります。
-
PendoリッスンとのSlackインテグレーションを設定するには、以下の各フィールドに入力してください。
フィールド 説明 Slackで利用可能なアプリ Slackのフィードバック送信フォームに表示するPendoのアプリを選択します（最大100件）。送信されたフィードバックは、このリストのアプリに関連付けられている必要があります。 Slackで利用可能なプロダクトエリア Slackのフィードバック送信フォームに表示するプロダクトエリアを選択します（最大100件）。 匿名ユーザー この設定を有効にすると、Pendoユーザーアカウントに関連付けられていないSlackユーザーもPendoにフィードバックを送信できるようになります。 - ［保存して続行］を選択して変更を適用します。
PendoのインテグレーションカタログにあるSlackタイルで［設定］を選択してこれらの設定をいつでも編集できます。
インテグレーションの設定が完了すると、接続されたワークスペース内のすべてのSlackユーザーがメッセージをフィードバックとしてリッスンに送信できます。
ステップ3. Slackからフィードバックを送信する方法を選択する
/pendo feedbackコマンドを使用すると、Slackメッセージを選択したり、Pendoボットをチャンネルに追加したりせずに、自由記述のフィードバックを送信できます。既存のSlackメッセージまたはスレッドを送信するには、Pendoボットを該当するパブリックチャンネルまたはプライベートチャンネルに追加する必要があります。
自由記述式のフィードバックを送信する
- Slackで
/pendo feedbackと入力します。 - ［Pendoに送信］フォームで、フィードバックを入力し、必要に応じて利用可能なアカウント、訪問者、アプリ、またはプロダクトエリアの詳細を選択します。
- 求められた場合はPendoアカウントを接続します。インテグレーションで匿名ユーザーが許可されていない場合に必要です。
- ［送信］を選択します。Pendoにより、フィードバックがリッスンに送信されたことが確認されます。
メッセージとスレッドにPendoボットを追加する
チャンネルにPendoアプリを追加するには：
- Slackで、接続したいチャンネルに移動してください。
- チャンネルに@Pendoと入力し、Enterキーを選択します。SlackがチャンネルにPendoアプリを追加します。
- または、チャンネル名を選択してPendoアプリをチャンネルに追加し、［インテグレーション］>［アプリ］>［アプリを追加］に移動します。Pendoアプリを検索し、追加します。
Pendoボットを追加すると、SlackチャンネルからPendoにメッセージやスレッドをフィードバックとして送信できます。
ステップ4. SlackからPendoにフィードバックを送信する
インテグレーションを有効化して設定すると、SlackユーザーはメッセージをフィードバックとしてPendoリッスンに送信できます。
- Slackのチャンネル内でメッセージまたはスレッドを開きます。
- ［その他のアクション］メニュー（3つの点）を選択します。
- ［アプリに接続］>［フィードバックを送信］を選択します。フィードバック項目の詳細を追加してから送信できるフォームが開きます。
- フィードバックに関連付ける訪問者名またはアカウント名を入力します。
- メッセージがスレッドの一部である場合は、［このメッセージのみ］または［スレッド全体］のどちらを送信するかを選択します。このオプションは、スレッドの一部であるメッセージにのみ利用できます。
- （任意）フィードバックに関連付けるアプリケーションとプロダクトエリアを選択します。
- 選択したSlackメッセージまたはスレッドを送信する代わりに、自分の言葉でフィードバックを送信するには、［フィードバックを自分で作成］を選択します。自由記述フォームでは、すでに選択したアカウント、訪問者、アプリケーション、プロダクトエリアが保持されます。フィードバックのテキストを入力します。
- ［送信］を選択します。
Pendoはリッスンにフィードバック項目を作成します。既存のメッセージまたはスレッドを送信すると、そのアイテムのソースタイプは「Slackメッセージ」になります。また、Pendoから自動確認メッセージも届きます。自由記述形式のフィードバックの場合、確認はダイレクトメッセージとして送信され、［Pendoで表示］ボタンが含まれます。
注：Pendoリッスンへのフィードバックの送信は通常すぐに完了しますが、Slackに確認メッセージが表示されるまで数分かかる場合があります。Slackで確認メッセージが届かない場合は、リッスンでSlackのフィードバックが表示されていることを確認してください。
スラッシュコマンドで自由記述式のフィードバックを送信する
既存のSlackメッセージやスレッドに関連付けられていないフィードバックを送信するには、Slackで/pendo feedbackと入力します。Pendoアプリで、フィードバックのテキスト入力が必須のフォームが開きます。必要に応じて、アカウント、訪問者、アプリケーション、プロダクトエリアをフィードバックに関連付けることができます。
［送信］を選択して、リッスンにフィードバック項目を作成します。送信後、PendoからSlackで一時的な確認メッセージが届きます。
ステップ5. PendoでSlackのフィードバックを表示する
Slackからメッセージを送信した後、リッスンでフィードバック項目を確認できます。
Pendo（フィードバックを送信）の返信で、［Pendoで表示］を選択すると、フィードバック項目をリッスンで直接開けます。この画面では、以下の内容を確認できます。
- Slackメッセージセクション内のメッセージ内容。
- Slackメッセージの送信者と、メッセージが投稿された日時。
- アカウント、アプリ、プロダクトエリアの情報がフィードバック項目に追加されます。
- フィードバックをリッスンに送信したPendoユーザーは、フィードバック項目の下部にある［作成者］ラベルで示されます。Slackからフィードバックを送信したユーザーに関連付けられたPendoメールアドレスがない場合、そのユーザーは匿名として表示されます。
- スレッド全体をリッスンに送信すると、各メッセージはフィードバック項目の［Slackメッセージ］セクションに一覧表示されます。