Pendo Signalsは、レポートを作成せずにユーザーの行動を理解するのに役立ちます。シグナルはPendoデータから自動的に生成され、ホームページに表示されます。Signalsを使用すると、リテンション、利用率、エンゲージメント、不満度に関する傾向を特定し、Leoの変更点を調査し、インサイトを単発メッセージまたは定期的なダイジェストとしてSlackに共有できます。
要件
Signalsを使用するには、以下の条件を満たす必要があります。
- パーソナライズされたホームページを使しあす（ホームダッシュボードは設定されていません）。
- Leoをサブスクリプション設定で有効にしてください。サブスクリプション管理者は［設定］>［サブスクリプション設定］>［AIアクセス］からこれを行うことができます。
- Signalsベータ版に登録されていること。サブスクリプション管理者は、［ベータ版への登録（Beta Enrollment）］ページからサブスクリプションを登録できます。
- 独自の定期的なSignalsダイジェストを作成または管理するには、選択したアプリケーションへのアクセス権が必要です。1回限りのシグナルをSlackに共有するには、管理者権限が必要です。
シグナルの仕組み
シグナルはプロダクト使用データから自動的に生成され、設定は不要です。ホームページのカルーセルに表示され、リテンション、利用率、エンゲージメント、不満度の変化を強調表示します。
デフォルトでは、シグナルはサブスクリプションのデフォルトアプリケーションを使用します。イベントレベルのシグナルは、最近の使用状況の変化に基づいて、そのアプリケーションのタグ付けされたページとフィーチャーの利用率における最大の増減を強調します。
- 希望する［頻度（Frequency）］を選択します：毎日、毎週、隔週、または毎月。
- ダイジェストでホームページデータ設定を使用するか、カスタムデータ設定を使用するかを選択します。カスタム設定では、アプリケーション、プロダクトエリア、セグメント、イベントを選択できます。選択したプロダクトエリアはダイジェストとともに保存され、今後のダイジェスト結果の対象範囲を絞り込みます。
シグナルをさらに調査するには、Leoで開くことができます。Leoには、何がなぜ変化したのかを調査するのに役立つ事前入力されたプロンプトが含まれています。Ask Leoは、プロダクトエリアの訪問者リテンションシグナルでも利用できます。シグナルの範囲がプロダクトエリアに設定されている場合、事前作成されたプロンプトと構造化クエリはその範囲を維持します。特定のアプリも選択している場合、Leoはプロダクトエリアの選択を破棄するのではなく、アプリとプロダクトエリアの重複部分を分析します。
ホームページでSignalsを探索する
ホームページには、アプリレベルのシグナルやイベントレベルの利用率など、さまざまな種類のシグナルを表示するカルーセルがあります。
［シグナル分析（Signals analysis）］セクションには、［訪問者獲得（Visitor acquisition）］と［訪問者定着（Visitor adoption）］のKPIも表示されます。各KPIには、現在の期間の値と、前回の同等期間からの変化率が表示されます。これらのKPIは、アクティブなレンズで設定されているアプリ、プロダクトエリア、セグメント、日付範囲を反映します。日付範囲を選択していない場合は、過去7日間を使用し、その前の7日間と比較します。
アプリレベルのシグナルには、訪問者のリテンション、アカウントのリテンション、NPS、新規訪問者を含めることができます。新規訪問者シグナルでは、初回訪問者数を週ごとに比較します。シグナルをプロダクトエリアでフィルタリングすると、新規訪問者シグナルはそのプロダクトエリアに限定され、その詳細にリンクされます。
- ［新規訪問者のリテンション（New visitor retention）］は、新規訪問者のうちアプリケーションに再訪した訪問者の数を測定し、その割合を［業界ベンチマーク］と比較します。［すべての訪問者のリテンション（All visitor retention）］シグナルは、訪問者全体のうち、ある週次コホートから次の週次コホートに再訪した訪問者の数を測定します。すべての訪問者のリテンションシグナルは、アプリまたはプロダクトエリアを対象範囲として設定でき、現在の再訪問者数とリテンション率の前週比の変化を表示します。
- アカウントリテンションは、前回の期間と比べてアプリにどれだけのアカウントが再訪したかを測定します。
- リテンションシグナルはコホートベースのデータを反映します。このシグナルは直近7日間ではなく、前の期間の訪問者が次の期間にどれだけ戻ったかを比較します。たとえば、今日のシグナルは7～14日前の訪問者の再訪を示す場合があります。
- NPSは、ネットプロモータースコアの週ごとの変化を測定します。
レイジクリックシグナルでは、レイジクリックの総数をヘッドライン値として使用します。訪問者あたりのレイジクリックの平均数は、Slackに共有されたシグナルハイライトを含め、合計とともに表示されます。
イベントレベルの利用率シグナルは、タグ付きページやフィーチャーの増減や安定した傾向を示します。
各イベントの利用率は、7日間にそのページ、フィーチャー、トラックイベントを利用したアプリのユニーク訪問者の割合を意味します。イベントレベルの採用シグナルは以下を示す可能性があります。
- 上昇傾向。利用率は前期と比べて増加しました。
- 下降傾向。利用率は前期と比べて減少しました。
- 新規訪問者の利用率が最高。新規訪問者（選択したイベントから、または何も選択されていない場合はアプリケーションから）の間で最も高い利用率を示したページ、フィーチャー、またはトラックイベント。
カードには、イベントを使用した一意の訪問者の現在の数、前期間からの利用率（％）の変化、簡単な概要が表示されます。サブスクリプションにSession Replayが含まれており、リプレイユーザーの権限がある場合、ページ、フィーチャー、トラックイベントの定着シグナル、訪問者のフラストレーションシグナルで［リプレイを見る（Watch replays）］を利用できます。
まだシグナルが表示されない場合でも、アプリはデータ収集を継続している可能性があります。通常、アプリが14日間のデータを収集した後、シグナルが利用可能になります。データ設定を管理して、どのセグメント、アプリケーション、イベントを含めるかを選択してください。
データ設定を管理する
データ設定によって、Pendoがシグナルの生成に使用する訪問者やプロダクトの範囲を制御できます。これらを調整することで、最も関心のあるセグメント、アプリ、プロダクトエリア、イベントにシグナルを集中させることができます。プロダクトエリアを選択すると、Pendoは選択したアプリとプロダクトエリアを組み合わせて適用します。プロダクトエリアスコープでは、サポートされている利用率とフラストレーションのシグナルが生成されますが、アプリのみのリテンション、獲得、粘着率、NPSシグナルは含まれません。
設定がシグナルに与える影響：
- アプリレベルのシグナルは常に含まれており、ソースとして選択したアプリを反映します。
- イベントレベルのシグナルはオプションであり、ソースとして選択した個々のイベントを反映します。もし選択しなければ、Pendoは選択したアプリ内で最も大きな変化があるイベントを表示します。
- ホームページの［プロダクトシグナル］で、［設定］を選択してください。
- ［データ設定］セクションで［編集］を選択します。
- ［セグメント（Segment）］で、ドロップダウンメニューからセグメントを選択します。Signals分析では、サブスクリプションで利用可能な場合、組み込みの［全員（識別された訪問者のみ）（Everyone (Identified Visitors Only)）］セグメントと［全員（匿名の訪問者のみ）（Everyone (Anonymous Visitors Only)）］セグメントをサポートします。
- ドロップダウンメニューからアプリケーションを選択します。［プロダクトエリア］ドロップダウンが利用可能な場合は、プロダクトエリアを選択します。ドロップダウンには、選択したアプリケーションと共通のイベントを持つプロダクトエリアのみが表示されます。Pendoはこの選択を設定とともに保存しますが、現時点では生成されるシグナルは変更されません。
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［選択したイベント］で、［+ イベントの追加または削除］を選択します。
- 含めたいページとフィーチャーの横にあるチェックボックスを選択してください。
- ［イベントを選択］を選択します。
- ［変更を保存］を選択して設定を適用し、ホームページに戻ってください。
選択した内容は、更新するまでそのまま保持されます。
シグナルを調査し、それに基づいて行動する
ホームページ上の各シグナルから、何が変わったのかを調べたり、共有したり、さらに詳しく調べるためのアクションを実行したりできます。
Leoでシグナルを調査する
シグナルを調査するには、右下の［Leoに質問（Ask Leo）］を選択します。これにより、あらかじめ入力されたプロンプトとともにLeoが開き、何が変更されたかについてフォローアップ用の質問をすることができます。会話はフルページ、サイドパネル、またはフローティングパネルで表示でき、同じ会話を続けながらレイアウトを切り替えることができます。
シグナルに基づいて行動する
シグナルから直接アクションを実行するには：
- Select Actions at the bottom of the signal.
- 次のオプションのいずれかを選択します。
- リテンションレポートを表示する。新しいタブであらかじめ入力されたリテンションレポートを開きます。サブスクリプションにアナリティクスモジュールが含まれている場合、アプリレベルのリテンション指標が利用可能です。リテンションレポートの分析と保存に関する詳細は、「リテンションレポートの基本」および「リテンション」をご覧ください。
- NPSレポートを表示する。シグナルを算出するために使用された調査のNPS概要を開きます。NPSシグナルに対応しています。
- リプレイを見る。リプレイプレイヤーを開き、関連イベントに関わる訪問者のキューを表示します。サブスクリプションにセッションリプレイが含まれ、Pendoリプレイユーザー権限をお持ちの場合、イベントレベルの利用率シグナルで利用可能です。リプレイプレーヤーの詳細については、「リプレイを見る」をご覧ください。
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Slackに共有する。SlackをPendoに接続している場合、選択したSlackチャンネルにシグナルを送ります。
Slack にシグナルを共有する
選択したアプリケーションへのアクセス権を持つすべてのPendoユーザーは、自分専用の定期的なSignalsダイジェストを作成、管理できます。管理者は、個々のシグナルに対して1回限りのメッセージを送信することもできます。
要件と手順の詳細については、「Slack にシグナルを共有する」を参照してください。
注：プライベートSlackチャンネルに共有するには、まずPendoボットをそのチャンネルに追加してください。チャンネルピッカーにチャンネルが表示されない場合は、［チャンネルを更新（Refresh channels）］を選択して、最新のチャンネルリストを読み込みます。