Oracle EloquaとOrchestrateのインテグレーションにより、Eloquaメールキャンペーンをクロスチャネルジャーニーに組み込むことができ、アプリ内ガイドとともにメールエンゲージメントを追跡できます。Oracle Eloquaメールインテグレーションは、Orchestrateに含まれています。Orchestrateの詳細については、「Orchestrateの概要」をご参照ください。
代わりにEloquaをPendo Predictに接続する方法については、「Pendo PredictでデータソースとしてOracle Eloquaを追加する」を参照してください。
前提条件
Orchestrate内のメールジャーニーでPendoとOracle Eloquaのインテグレーションを使用するには、次のものが必要です。
- サブスクリプションに含まれるPendo Orchestrate 。
- Pendoの管理者権限。 詳細については、「役割と権限」を参照してください。
- ログイン認証情報が利用可能なOracle Eloquaアカウント。
インテグレーションに対するアクセス権限がない旨のエラーメッセージが表示される場合は、すべての前提条件が満たされていることを確認してください。
Eloquaの認証情報を見つける
インテグレーションを設定するには、Eloquaアカウントから次の情報が必要です。4つのフィールドはすべて必須です。Eloqua側で追加の設定は必要ありません。
- 元のURL。Eloqua会社アカウントのベースURLまたはルートURL（例：https://secure.p01.eloqua.com）。URLの末尾にスラッシュを含めないでください。
- パスワード。Eloquaアカウントのパスワード。パスワードをお忘れの場合は、インテグレーションを設定する前にEloquaでリセットしてください。
- ユーザー名。Eloquaのユーザー名。
- サイト名。「TrayElqSandbox」など、Eloquaの会社名。
Eloquaでこれらの詳細を確認するには：
- Oracle Eloquaにサインインします。
- 右上にあるプロフィールアイコンを選択します。ここにユーザー名と会社名が表示されます。会社名をサイト名として使用します。
- ブラウザのアドレスバーから、Eloqua企業アカウントのベースまたはルートURL（例：https://secure.p01.eloqua.com）をコピーします。
インテグレーションの設定
Oracle EloquaとPendo Orchestrateのインテグレーションを設定するには、Pendoで次の手順を実行します。
- Pendoで［設定（Settings）］>［インテグレーション（Integrations）］に移動します。
- ［Oracle Eloqua］タイルを見つけて開きます。
- ［メール（Email）］を選択します。［Eloqua認証（Eloqua authentication）］ページが開きます。
- アカウントのドロップダウンを開き、［新規アカウントを追加（Add a new account）］を選択します。［新しい認証の作成（Create a new authentication）］ダイアログが開きます。
- ベースURL、パスワード、ユーザー名、サイト名を入力し、［作成（Create）］を選択します。各フィールドには、詳細情報を示すヘルプアイコンがあります。これらの詳細を確認するには、前のセクションを参照してください。
- Eloquaアカウントが［Eloqua認証（Eloqua authentication）］ページのドロップダウンに表示されます。それを選択し、［次へ（Next）］を選択します。
- ［訪問者メタデータを選択（Select visitor metadata）］ページの［訪問者メタデータ（Visitor metadata）］ドロップダウンで、Eloquaで訪問者を識別するメタデータフィールド（例："email (agent)"）を選択します。
-
メタデータタイプドロップダウンで、そのフィールドに含まれるデータのタイプを選択します。次の中から選んでください。
- メールアドレス。メタデータフィールドに訪問者のメールアドレスが保持されている場合に使用します。
- 連絡先ID。プライバシーまたはコンプライアンス上の理由で、Pendoとメールアドレスを共有できない場合に使用します。PendoはEloquaの連絡先IDを使用してEloquaからメールを送信するため、訪問者のメールアドレスがPendoに保存されることはありません。連絡先IDは、訪問者メタデータとしてすでにPendoに存在している必要があります。PendoがEloquaからそれらをインポートすることはありません。
- ［次へ（Next）］を選択してから、［完了（Finish）］を選択します。
［Eloqua Email］ページに［アクティブ（Active）］ステータスが表示され、Oracle Eloquaが正常に統合されたことが確認されます。［インテグレーションを編集（Edit integration）］を選択して、設定を変更できます。［ログ（Logs）］セクションには、インテグレーションイベント、ステータスの更新、タイムスタンプが表示され、不具合が発生している場合に最初に確認する場所となります。
インテグレーションを確認する
設定後、PendoがEloquaのメールを取得できることを確認して、インテグレーションが正常に機能していることを確認します。
- ［オーケストレーション（Orchestrate）］>［ジャーニー（Journeys）］に移動します。
- 新しいジャーニーを作成するか、既存のジャーニーを開きます。
- ［ステップを追加（Add step）］を選択するか、ジャーニーにすでにメッセージがある場合は［+］アイコンを選択します。
- ドロップダウンから［Oracle Eloquaメールの追加（Add Oracle Eloqua email）］を選択します。
- PendoがEloquaメールを取得している間、読み込み画面が表示されます。メールが読み込まれる場合、インテグレーションは正常に機能しています。
EloquaとOrchestrateを統合した後、Eloquaメールをジャーニーに追加できます。詳しい手順については、「ジャーニーにメッセージを追加する」を参照してください。
トラブルシューティング
メールリストが読み込まれない。［設定（Settings）］>［インテグレーション（Integrations）］に移動し、［Oracle Eloqua］タイルを開いて、［ログ（Logs）］セクションでエラーの詳細を確認します。
希望するメールがリストに表示されない。Eloquaメールピッカーには、過去90日間に作成されたアクティブなメールが最大500件表示されます。メールがその範囲外にある場合、表示されません。また、各Eloquaメールは一度に1つのジャーニーでのみ使用できるため、他の場所で既に使用されているメールは利用できません。
あるジャーニーによりEloquaメールの送信が停止する。ジャーニーにリンクされている間にOracle Eloquaでメールを削除するかキャンペーンを非アクティブ化すると、ジャーニーはそのメールを送信せず、失敗通知も送信されません。メールがEloquaで引き続きアクティブであることを確認してください。
次のステップ
- ジャーニーにメッセージを追加する。クロスチャネルジャーニーにEloquaメール、ガイド、その他のメッセージを追加します。
- ジャーニーを作成およびカスタマイズする。ジャーニーの目標、セグメント、スケジュールを設定します。