フィードバック項目をアイデアにリンクする

リッスンは、個々のフィードバックを、テスト可能なアイデアへと変換し、それらを優先順位付けして、で共有できるように設計されています。

この記事では、フィードバック項目をアイデアにリンクして、問題領域に対する今後の解決策として整理する手順について説明します。アイデアの詳細については、「アイデアに基づいて行動する」を参照してください。

仕組み

顧客フィードバック項目をアイデアにリンクするには、以下の方法があります。

• フィードバック送信プロセス中にリンクする。フィードバックフォームからのリンクを参照してください。
• 既存のフィードバック項目からリンクする。既存のフィードバック項目からのリンクを参照してください。
• アイデア作成プロセス中にリンクする。アイデア作成フォームからのリンクを参照してください。
• アイデア内の個々のアイデアから開始します。既存のアイデアからリンクする方法については、「既存のアイデアからリンク（Link from an existing idea）」を参照してください。

［提案されたアイデアを有効化（Enable suggested ideas）］（［設定（Settings）＞サブスクリプション設定（Subscription settings）］内）をオンにすると、AIアシスタントがリンク可能な既存のアイデアも提案します。この機能やその他のAI機能の有効化については、「サブスクリプション設定」を参照してください。提案されたアイデアをリンクするかどうかは、完全に制御できます。

保存されたカスタムビューから、複数のフィードバックをアイデアに一括リンクすることもできます。詳細については、「フィードバックをアイデアに一括リンクする（Bulk-link feedback items to an idea）」を参照してください。

フィードバックフォームからのリンク

フィードバック送信プロセス中にフィードバックを既存のアイデアにリンクするには、フィードバック送信フォームに記入し、次の操作を行います。

1. フォーム内の［アイデアをリンク（Link ideas）］フィールドを選択します。
   
   
    
2. 検索にキーワードまたはフレーズを入力します。［提案されたアイデアを有効化（Enable suggested ideas）］（［サブスクリプション設定（Subscription settings）］内）をオンにしている場合は、PendoのAIアシスタントが提案するアイデアのリストから選択することもできます。
3. ドロップダウンメニューから適切なアイデアを選択するか、PendoのAIアシスタントが提案したアイデアをリンクする場合は、項目にカーソルを合わせて ［承認（Accept）］を選択します。
4. ［フィードバックを送信（Submit feedback）］を選択して送信を完了します。

フィードバックフォームの詳細については、顧客からフィードバックを収集するを参照してください。

既存のフィードバック項目からのリンク

既存のフィードバック項目からリンクするには、［リッスン（Listen）］>［フィードバック（Feedback）］に移動し、フィードバックビューを選択して、［フィードバック項目（Feedback items）］タブを開きます。ここからは、既存のフィードバック項目にアイデアをリンクする方法が2つあります。

• 詳細パネルから操作する場合：
• テーブルビューのフィードバック項目の行からリンクする。

詳細パネルからリンクする

1. ［フィードバック（Feedback）］テーブルからフィードバック項目を見つけて選択すると、ページ右側にパネルが表示されます。
2. ページ右側のパネルの下部で、［アイデアを作成またはリンク（Create or link idea）］を選択します。

ここから、次のいずれかを行うことができます。

• ［新しいアイデアを作成（Create new idea）］を選択して、フィードバック項目にリンクします。アイデアの詳細を追加し、［検証（Validate）］ページから 新しいアイデアを作成するときと同様に、フィードバック項目にリンクします。
• フィードバック項目にリンクさせる既存のアイデアを見つけて選択し、［リンク（Link）］を選択します。

［提案されたアイデアを有効化（Enable suggested ideas）］をオンにしている場合（［サブスクリプション設定（Subscription settings）］内）、</span>Pendo AIアシスタントによって提案されたアイデアの一覧から選択することもできます</span>。パネル上部の［リンクされたアイデア（Linked ideas）］タブを開き、提案されたアイデアにカーソルを合わせると、内容の確認、却下、または承認ができます。

フィードバックのテーブルビューからリンクする

［保存済みビュー（Saved views）］テーブルから、既存のフィードバックビューを開いて、フィードバックの保存済みカスタムビューからリンクするには、［リッスン（Listen）］＞［Feedback］に移動します。次に、［フィードバックアイテム（Feedback items）］タブを開き、フィードバック項目にカーソルを合わせて、いずれかを選択します。

• 行の最後にある電球アイコン
• ［リンクされたアイデア（Linked ideas）］列がテーブルビューに追加されている場合は、その列のプラスアイコンを選択します。

これにより、デフォルトで［リンクされたアイデア（Linked ideas）］タブが開いた状態で、フィードバック項目の詳細が表示されます。提案されたアイデアにカーソルを合わせると、［表示（View）］、［却下（Reject）］、または［承認（Accept）］を選択できます。

［提案されたアイデアを有効化（Enable suggested ideas）］がオンになっている場合（［サブスクリプション設定（Subscription settings）］内）、PendoのAIアシスタントが提案するフィードバック項目の一覧から選択することもできます。［リンクされたアイデア（Linked ideas）］列で、右側に数字付きのワンドアイコンが表示されている項目を見つけます。この数字は、Pendoが提案しているアイデアの数を示します。ワンドアイコンを選択すると、アイデアにリンクできる提案されたフィードバック項目を表示できます。

アイデア作成フォームからのリンク

新しいアイデアを作成する 際に既存のフィードバックをリンクするには 、「アイデア作成フォーム」に記入し、その後：

1. フォーム内の［フィードバックをリンク（Link feedback）］フィールドを選択します。
2. 検索にキーワードまたはフレーズを入力します。［提案されたアイデアを有効化（Enable suggested ideas）］（［サブスクリプション設定（Subscription settings）］内）がオンになっている場合、PendoのAIアシスタントが提案するフィードバック項目の一覧から選択することもできます。
3. ドロップダウンメニューから適切なフィードバック項目を選択するか、PendoのAIアシスタントが提案したフィードバック項目をリンクする場合は、項目にカーソルを合わせて ［承認］を選択します。
4. ［アイデアを作成］を選択します。

既存のアイデアからのリンク

既存のフィードバック項目からリンクするには、［リッスン（Listen）］>［アイデア（Ideas）］にアクセスします。ここから、フィードバック項目を既存のアイデアにリンクさせる方法は2つあります。

• アイデアの詳細パネルの［アクション（Actions）］ボタンからリンクする。
• ［提案されたアイデアを有効化（Enable suggested ideas）］がオンになっている場合、アイデアの詳細パネル内の［提案されたフィードバック（Suggested feedback）］セクションから選択できます。

［アクション］ボタンからリンクする

1. パネルの左下にある［アクション（Actions）］を選択します。
2. ［フィードバックをリンク（Link Feedback）］を選択します。
   
   
   
3. アイデアをリンクさせるフィードバック項目を見つけて選択します。
4. ［リンク（Link）］を選択します。

フィードバック項目が存在しない場合は、代わりに［新しいフィードバックを作成（Create new feedback）］を選択します。リンクしたいアイデアをメモし、フィードバックフォームの下部に追加します。

［提案されたフィードバック］セクションから

［提案されたアイデアを有効化（Enable suggested ideas）］がオンになっている場合（［サブスクリプション設定（Subscription settings）］内）、PendoのAIアシスタントが提案するフィードバック項目の一覧から選択することもできます。提案リンクにアクセスする方法はいくつかあります。

• ［概要（Overview）］タブから、アイデアの下部にある［提案されたフィードバック（Suggested feedback）］バナーを選択すると、展開して提案リンクを表示できます。
• ［エビデンス（Evidence）］タブから（以下の場所からアクセス可能）：
  • アイデアの詳細パネルの上部。
  • ［エビデンス］列（［アイデア（Ideas）］リスト内）。ワンドアイコンを選択すると、デフォルトで［エビデンス］タブが開いた状態でアイデアの詳細が表示されます。

提案されたフィードバック項目にカーソルを合わせ、チェックとバツ印のアイコンで、それぞれ項目を承認または拒否します。フィードバック項目の全体を表示するには、提案の左下にある［フィードバック項目（Feedback item）］を選択してください。

フィードバック項目をアイデアに一括リンクする

保存済みのフィードバックのカスタムビューから複数のフィードバック項目をリンクする方法は、以下のとおりです。

1. ［リッスン］>［フィードバック］に移動します。
2. ［保存済みビュー］テーブルから既存のフィードバックビューを開きます。
3. ［フィードバック項目］タブを開きます。
4. テーブルの各項目の左側にあるチェックボックスを使用して、アイデアにリンクするフィードバック項目を選択します。
5. ［アイデアを作成/リンク］を選択します。このボタンは、テーブルビューで1つ以上のフィードバック項目を選択した場合にのみ表示されます。
6. 既存のアイデアを選択するか、［新しいアイデアを作成］を選択します。
   • 既存のアイデアをリンクする場合は、［アイデアをリンク］を選択します。
   • 新しいアイデアを作成する場合は、［アイデアを作成］フォームに入力して［アイデアを作成］を選択します。