概要
プロダクトチームは、新機能を繰り返し展開しており、ローンチされた新機能についてユーザーの使用状況を把握したいと考えています。PendoとUserTestingは、共通のお客様に対して質的、量的に優れたサービスを提供できるよう連携して支援を行っています。
UserTestingは、ターゲットとなるオーディエンスがどのような体験をしているのか、そしてその理由は何かということを企業が迅速に把握できるようにするための、オンデマンドのヒューマンインサイトプラットフォームです。Pendoと組み合わせて使用することで、企業は、セルフガイドの録画ビデオセッションを通じて、アプリ内の体験に関するリアルなヒューマンインサイトを迅速に収集することができ、顧客の視点を通してアプリを確認し、自信を持って顧客主導の意思決定を行うことができます。
このレシピでは、新しくリリースされた機能に対する顧客の認識を理解するため、UserTestingテストをPendoガイドに展開する手順について説明します。
必要なもの
- アプリ内ガイドを有効にしたPendoサブスクリプション
- 「マイリクルート」へのアクセスを含むUserTestingサブスクリプション
作成方法
ステップ1：UserTestingスタディを作成する
UserTestingプラットフォームで、新規の非管理型テストを作成します。
［ウェブサイトをテスト（Test a Website）］を選択します。
［マイリクルート（My Recruit）］を選択します。
テストプランを作成するか新機能のフィードバックを得るのに適したテストプランを以前に作成している場合は、保存済みのテストプランを選択します。新しいテストプランを作成する場合は、新機能が存在するページのURLを［開始URL（Starting URL）］フィールドに入力する必要がありますが、このURLがユーザーごとに異なる場合は、［空白のページ（A blank page）］を選択することをお勧めします。
［シナリオ（Scenario）］フィールドを活用して参加者にアンケートの背景を伝えたり、新機能に関連するタスクや質問を追加したりすることで、新機能がどのように受け止められているかをより深く理解することができます。UserTestingでは、完璧なテストプランを作成するためのベストプラクティスを利用することができ、企業はスムーズに開始できます。
テストプランが完成したら、必ず［テストをプレビュー（Preview Test）］を選択して、すべてが意図したとおりに表示され、エラーがないことを確認してください。確認したら［完了（Done）］を選択します。
［起動してリンクを取得（Launch and Get Link）］を選択し、表示されたリンクをコピーします。
ステップ2：Pendoガイドを作成する
一歩先を行くPendoガイドを作成し、UserTestingのセルフガイドのビデオ学習を通じて機能に対する更なるフィードバックを提供する機会をユーザーに知らせます。
UserTestingスタディのリンクをガイドに貼り付けます。
ステップ3：Pendoの「アクティベーション」と「セグメント」の基準を選択する
PendoガイドとUserTestingスタディの対象となるアプリ内の対象者を絞り込みます。UserTestingスタディが完了した後に、他のユーザーがガイドにアクセスすることがないよう、このガイドのPendoセグメントは比較的少人数にするようにしてください。（このタイプの調査の参加者数は最大15名です）。また、Pendoガイドが自動的に解除される時間を設定することも可能です。
ステップ4：リアルなヒューマンインサイトにアクセスする
UserTestingの参加者が調査を完了すると、録画されたビデオアーティファクト、調査の指標、参加者の詳細情報がUserTestingプラットフォームで利用できるようになり、自信を持ってアプリ内体験を作成するために有用な、人間味のある視点をチームに提供します。
利点
- 新機能に関するフィードバックの品質を向上する
- 次に開発するべきものの優先順位付けに役立つ
- 顧客フィードバックを定量的、定性的に全方位から把握することができる