投票とアンケート調査は、ユーザーからのフィードバックを収集するためのアプリ内メッセージです。ユーザーの感情や満足度を把握したり、特定の質問に対するフィードバックを得るために、投票とアンケート調査を利用することができます。
ユーザーがモバイルアプリケーションに夢中になっている状況で、アプリ内でフィードバックを求めることを常にお勧めします。これは、より高い反応率と、ユーザーにとってのより良い体験につながる傾向があります。
ビジュアルデザインスタジオ（Visual Design Studio）で、ブランドやデザインのニーズに合わせて投票とアンケート調査のスタイルを設定できます。
ガイドに投票とアンケート調査を追加する
ビジュアルデザインスタジオ（Visual Design Studio）で投票とアンケート調査を追加するには、投票とアンケート調査のレイアウトを選択するか、ビルディングブロックメニューから投票とアンケート調査のビルディングブロックを追加します。ガイドの内側にカーソルを置き、表示される青い水平線をクリックすると、ビルディングブロックメニューにアクセスできます。
投票とアンケート調査のビルディングブロックが追加されると、質問、選択オプション、送信ボタンなどの3つの個別の領域をカスタマイズできます。［送信（Submit）］ボタンは、「すべての投票とアンケート調査を送信 + ガイドを進める（Submit all polls + advance guide）」アクションを含むように事前定義されています。
多項選択式の投票調査
多項選択式の投票とアンケート調査には、少なくとも2つのオプションが含まれている必要があります。ユーザーは、提供された選択肢のリストから1つの回答を選択できます。この投票やアンケート調査は、次のような一般的で事前定義された選択肢に最適です。
- 特定のフィーチャーやフローについての感想を聞いてフィードバックを得る
- ロードマップを作成するために、ロードマップの機能の優先順位を決めるために、ユーザーに投票してもらう
数字による投票調査
数字による投票とアンケート調査は、モバイルアプリで作成したさまざまな機能や体験について、ユーザーから素早く評価を得るための優れた方法です。この調査は以下に最適です。
- ユーザーに評価を依頼して、特定のフィーチャーやフローに関するフィードバックを取得する
- ユーザーの満足度。ユーザーがアプリの体験にどの程度満足しているかを判断する（0〜10段階で、アプリにどの程度満足していますか？）
訪問者による回答の送信方法を選択
ユーザーが数字で投票調査の回答を送信する方法を選択します。
1. ボタン - 投票/アンケート調査ビルディングブロックの［送信（Submit）］ボタン。訪問者が［送信（Submit）］を選択したときに投票/アンケート調査を進めます。
2. タップ - 投票とアンケート調査のビルディングブロックで「ユーザーが回答をタップした後に投票を送信」を有効にします。回答が選択された後、投票とアンケート調査は次のステップに進みます。
注：有効にすると、他の「送信」オプションは削除されます。無効にした場合は、送信ボタンが追加されたことを確認してください。
自由記入式の投票調査
オープンテキストのアンケート調査では、あらかじめ定義された選択肢でユーザーを制限したり、影響を与えたりすることなく、ユーザーが実際に考えていることを把握することができます。これは、ユーザーが何を必要としているかを正確に理解するのに最適です。
- 回答者がフィードバックを説明、もしくは直面している問題について詳細を報告するようにします。
- 回答者が自由に回答できるようにすることで、創造的なアイデアを得ることができます。
- 同じガイドステップに複数の投票調査の質問を含めることができます。このステップの[送信（Submit）]ボタンでは、ステップ内のすべての質問に対する回答が送信されます。
- 質問をさまざまなステップに配置して投票とアンケート調査を作成することができます。各ステップの回答は、ユーザーが次のステップに進んだ後に送信されます。
- ユーザーは回答を選択せずに［送信（Submit）］を選択することができます。これが単一質問の投票/アンケート調査である場合、このユーザーは回答者とはみなされません。
- 投票/アンケート調査に［戻る（Back）］ボタンを含め、ユーザーが回答済みの質問に回答を送信すると、両方の回答が登録されます。
ヒント： 投票の回答は、分析を細分化したり、より具体的なガイドのターゲティングのために、ユーザーをセグメント化するために使用することができます。
投票とアンケート調査を活用する際のベストプラクティス
- 礼儀正しく。ユーザーの投票/アンケート調査への協力に感謝するために、最後の投票ステップに「ありがとうございます」というメッセージを含めることをお勧めします。
- 世論調査疲れ。公開する投票とアンケート調査の数に注意してください。お客様に配慮したアンケート計画を作成し、各アンケートの間隔を空けましょう。
- セグメンテーション：ユーザーベースを正しくセグメント化して、各調査に適したユーザーをターゲットにするようにしましょう。
- 投票とアンケート調査のタイミング：ユーザーが特定の目的のためにアプリを開いた直後に投票やアンケート調査を行うのは避けた方がよいでしょう。代わりに、ユーザーが応答する可能性の高い、ユーザーフローの最後に投票やアンケート調査を開始しましょう。新機能の導入や特別なイベントは、お祝いやフィードバックを求める機会として活用してください。
- 選択肢の数：質問の選択肢が多すぎると、ユーザーにストレスを与えます。投票とアンケート調査の選択肢は一般的なモバイル画面内に収まるようにしてください。推奨される最大数は5です（NNグループによるこちらの記事を参照してください）。
- 質問の数：ユーザーが不満を感じないようにするためにも、複数選択肢のある投票やアンケート調査では質問数を5つ以下にすることをお勧めします。