概要
ユーザーのプロダクト行動と定着化を把握する能力は、カスタマーサクセスチームが解約を防ぐための重要な要素です。そのため、ChurnZeroとPendoが連携して、ChurnZeroの顧客ライフサイクルの観点から、プロダクトに関するこれまでにない洞察を提供します。プロダクトジャーニー全体にわたるPendoの詳細な分析は、カスタマーチームが、お客様が購買価値を最大限に引き出せず、解約のリスクにさらされている領域を特定するのに役立ちます。
このインテグレーションが完了すると、選択したPendoのフィーチャーイベントとページイベントがそれぞれのアカウントのChurnZeroに表示されます。お客様がプロダクトをどのように使用しているかを理解することで、カスタマーサクセスチームは最適なアプローチを実行し、満足度とプロダクト使用率を向上させ、そのお客様の契約更新を獲得できます。エンゲージメントが低下した場合にチームに通知するアラートを設定したり、これらの指標を使ってChurnScoreを計算したりすることで、分析結果を常に把握することができます。
材料（必要なもの）
- インサイトのPendoアカウント
- Pendo APIへのアクセス
- 有効なChurnZeroアカウント
- Pendoのフィーチャーイベントとページイベントの「accountid」フィールドにAccountExternalIDが含まれている必要があります
- Pendoのフィーチャーイベントとページイベントの「visitorid」フィールドにContactExternalIDが含まれている必要があります
利点：
- 早期の警告プロダクトシグナルおよび早期の介入による解約の減少
- 行動データを活用した、カスタマーサクセスのワークフローの対象の選定
方法
ChurnZeroの設定
- ChurnZeroのProductionアカウントにログインします。
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左側のナビゲーションバーで、［Admin］>［Pendo Setup］を選択します。（これが表示されていない場合は、ChurnZeroの担当者に連絡して有効にしてもらってください）
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Pendoインテグレーションキーを入力し、［Authorize］をクリックします。
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プロンプトに従って、認証を完了させます。認証が完了すると、以下のように表示されます。
- ChurnZeroに同期させたいPendoのフィーチャーイベントとページイベントの名前を入力します。
- カスタマーサクセスチームに関連するイベントのリストは、通常、Pendoが追跡しているイベントの全リストよりも大幅に短くなります。
- 指定するイベント名は、Pendoのイベント名と正確に一致する必要があります。
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Pendoのイベント名がカスタマーサクセスチームにとってわかりにくい場合は、Pendo内の名前に加えて、各イベントの「適切な名前」を指定できます。
