Sentimentプロダクトは、アンケート関連のあらゆる機能にアクセスできる、Pendoの中核となる場所です。業界標準のテンプレートに従ってアンケートを作成、リリース、分析できます。Sentimentには、ネットプロモータースコア（NPS）調査機能に加えて、製品市場適合（PMF）、顧客満足度（CSAT）、ユーザー体験（UX-Lite）調査用のテンプレートが含まれています。
Sentimentは、顧客インサイトを収集するための信頼できる情報源となり、プロダクト、ユーザーグループ、その他のセグメント間で結果を比較することができます。
Sentimentには以下のアンケートタイプが含まれています。
- ネットプロモータースコア（NPS）。
- プロダクトマーケットフィット（PMF）。
- 顧客満足度（CSAT）。
- ユーザー体験ライト（UX-Lite）。
NPSとSentiment
サブスクリプションによって、メインナビゲーションに表示される内容やアクセス可能なアンケートタイプが決まります。表示によりアクセス内容が判別できます。
- NPSの場合は、NPS調査タイプにのみアクセスできる無料のサブスクリプションです。
- Sentimenの場合、では有料プランにSentimentが含まれており、すべてのアンケートタイプにアクセスできます。
- いずれでもないの場合、有料サブスクリプションにはSentimentが含まれておらず、アンケートへのアクセスもありません。
以下は、サブスクリプションに基づく可能なナビゲーションメニューの表示です。この他のオプションが表示されるはずの場合はPendoサポートにお問い合わせください。
前提条件
どのプランとアンケートコンテンツにアクセスできるかを確認した後、Sentimentを使用するには以下の要件を満たす必要があります。
- アンケートを作成するには、ガイド作成者、ガイド公開者、ガイドコンテンツ編集者、または管理者のいずれかの役割が必要です。詳細については、「役割と権限」を参照してください。
- アンケートを有効にするには、ガイド公開者または管理者のいずれかの役割が必要です。
- AIが生成したアンケート概要にアクセスするには、サブスクリプション設定で［調査のサマリー］機能を有効にする必要があります。
Sentimentの機能
Sentimentでは、以下のことができます。
- 既存のすべての調査とそのメタデータ（公開状況を含む）を表示します。
- 標準化されたテンプレートを使用して新しいアンケートを作成および公開します。
- 質問のフレーズを組織のブランドに合わせてカスタマイズします。
- PMF、CSAT、UX-Liteアンケートで不要な質問を追加、並べ替え、削除します。
- 公開スケジュール、地域設定、ユーザーセグメントなど、アンケートの設定を管理します。
- アンケートの回答を監視し、結果を分析します。
この一元化されたビューは、チームがフィードバックへの取り組みを調整し、顧客体験全体におけるユーザーのセンチメントを理解するのに役立ちます。