ガイドの効果測定

ガイドの効果は、サブスクリプション全体でのガイドのエンゲージメント、完了、目標追跡を評価するのに役立ちます。これを使って、ガイドのパフォーマンスを長期的に監視し、ベンチマークと比較することができます。ベンチマークは、現在選択されているフィルターに一致するガイドすべてを対象に計算された加重平均です。これは、トレンドを把握し、どのガイドがエンゲージメントを高めているかを特定し、ガイドを改善する機会を見つけるのに役立ちます。

ガイドの効果は特に以下の場合に役立ちます。

• ガイドの影響を評価したい。エンゲージメント、完了率、目標利用率を比較して、ガイドが訪問者に反響があるのか、それとも行き詰まっているのかを把握します。
• どのガイドが改善が必要か知りたい。エンゲージメント率や完了率が低いガイドを特定し、そのデータを利用して、訪問者の利用率に影響が出る前に更新の優先順位を決定します。
• 最近、新しいガイドを公開した。早期のエンゲージメントや完了の傾向を追跡し、訪問者が期待通りに交流しているかを確認しましょう。
• 目標の利用率を測定したい。訪問者がガイド閲覧後に意図した行動をとっているかどうかを評価し、そのデータを今後のガイド設計に役立てる。

この記事では、ガイドの効果を活用してインサイトを得て、ガイドをより効果的なものにする方法を解説します。
 

前提条件

Guides Proが必要です。

ガイドの効果測定について

ガイドの効果は、ガイドモジュールにあります。アクセスするには、左側のメニューで［Guides］ > ［ガイド］を選択し、［効果］タブを選択します。

［効果］タブでは、2つの表示方法でガイドを分析できます。

• トレンド。選択したフィルターに基づいて、ガイドの指標を時系列で表示します。これは効果タブを開くときのデフォルトの表示です。
• パフォーマンス。フィルター条件に基づいて取得したすべてのガイドの加重平均を使用して計算されたベンチマークと比較して、ガイドのパフォーマンスがどの程度であるかを示します。

フィルタ（Filter）

［効果（Effectiveness）］では、Pendo全体で使用されている共通のグローバルフィルターバーを使用します。デフォルトでは、ページには過去30日間のすべてのアプリのデータが表示されます。フィルターを使用して表示内容を調整できます。［トレンド（Trends）］セクションと［ガイドリスト（Guide list）］の両方が、選択したフィルターに基づいて更新されます。

トレンドタブ

［トレンド］セクションには、現在のフィルター選択に一致するガイドの総数と、ガイドの閲覧数と訪問者のインタラクションに関する6つの主要指標が表示されます。フィルターを変更すると、指標は自動的に更新されます。各指標の横に表示されているパーセンテージは、前回の同期間と比較した増加率または減少率を示しています。例えば、過去30日間のデータを表示している場合、その前の30日間のデータと比較されます。

トレンドの指標には以下が含まれます。

注：ガイドゴールでは、訪問者がガイドを閲覧した後に［フィーチャー（Feature）］、［ページ（Page）］、または［トラックイベント（Track Event）］を操作したかどうかを追跡します。ガイドを作成または編集する際に目標を設定します。ゴールが設定されていないガイドは、平均ゴール達成率には含まれません。

トレンドチャートに表示する指標を選択すると、それらのガイドの指標の推移を時系列で可視化できます。

トレンドガイド一覧

下の表には、絞り込んだ条件に合致するガイドの一覧が表示されています。選択したガイドの指標を再計算し、トレンドチャートのベースラインに比較線として追加するには、各ガイドの横にあるチェックボックスを選択してください。ガイドを選択すると、［トレンド］セクションが更新され、選択したガイド数が表示されます。

リストの上にある検索フィールドを使用して、特定のガイドを検索してください。列をカスタマイズするには、［列を管理］アイコンを選択してください。データをエクスポートするには、リストの右上隅にある［CSVのダウンロード］アイコンを選択します。リストは一度に50件のガイドを読み込み、それ以上の数の場合はページを分割して表示します。

利用可能な列には、次のものがあります。

• ガイド名
• 状況
• ガイドカテゴリ
• ビュー
• 訪問者
• 目標達成率
• エンゲージメント率
• 完了率

列の管理機能を使用すると、説明、ターゲットセグメント、ターゲットページ、プロダクトエリア、開始日、有効期限、最終更新日、最終更新者、作成日、作成者、有効化方法、投票とアンケート調査、ステップ数などの列を追加できます。

注：探しているガイドが見つからない場合は、ページ上部のフィルターを調整してみてください。ガイドリストはフィルターの選択によって決まります。

パフォーマンスタブ

［パフォーマンス］は、フィルターされたガイドをベンチマーク平均と比較した結果を示します。計算の詳細については、この記事のベンチマークセクションをご覧ください。フィルターは［トレンド］タブと同じように動作します。パフォーマンス タブには、平均目標利用率、平均エンゲージメント率、平均完了率の3つの同じメトリックカードが表示されます。これらの指標がどのように計算されるかの詳細については、この記事のトレンドセクションをご覧ください。ビジュアルも折れ線グラフから散布図に変わります。

散布図

散布図は、x軸の訪問者数とy軸のベンチマークの上下のパーセンテージでのパフォーマンスという2つの指標を用いてフィルタリング済みガイドを可視化します。これにより、各ガイドのパフォーマンスの背景がわかります。例えば、平均エンゲージメント率が3％の場合、ベンチマークを用いることで、それが他のガイドと比較して高いのか低いのかを理解することができます。

注：散布図には、選択した指標のデータを持つガイドのみが表示されます。例えば平均目標利用率を選択すると、目標が定義されたガイドのみがチャートに表示されます。

• ガイド訪問者：x軸。選択した日付範囲内で各ガイドを見たユニーク訪問者数と、フィルターしたガイド全体の中央値訪問者数をプロットします。軸は対数スケールで使われているため、訪問者数が大きく異なるガイドでも同じチャートに表示できます。垂直の破線は、訪問者数の中央値を示しています。
• パフォーマンスとベンチマークの比較：y軸。選択した指標におけるベンチマーク値に対する各ガイドのパフォーマンスをパーセンテージで表します。正の値は、ガイドがベンチマークを上回っていることを意味し、負の値は、ガイドがベンチマークを下回っていることを意味します。水平の破線は、基準となるしきい値を示します。

散布図上のガイドのいずれかを選択すると、下のガイド一覧で対応する行がハイライト表示されます。任意のガイドにカーソルを合わせると、選択した指標の値と合計訪問者数が表示されます。ガイドを選択すると、選択されていないガイドは薄く表示されるため、選択したガイドを比較しやすくなります。

注：現在のフィルターに一致するガイドが10未満の場合、比較を意味のあるものにするための十分なガイドがないため、中央値とベンチマークラインは表示されません。

ベンチマーク

このベンチマークは、現在設定されているフィルターに一致するすべてのガイドの加重平均を使用して算出されます。この方法は、規模に関係なくすべてのガイドを平等に扱うのではなく、より多くの訪問者を持つガイドに重きを置きます。たとえば、5,000人の訪問者が見たガイドは、50人が見たガイドよりもベンチマークに大きな影響を与えます。

これは、「平均して、私の訪問者はどのくらいの頻度でガイドを利用し、完了させているのか？」という疑問に答えるものです。

各指標に対して、分子（例えばガイドを完了した訪問者数）を合計し、すべての対象ガイドの分母（開始した訪問者の総数）の合計で割ります。

ベンチマーク率 = 全ガイドの総完了数 ÷ 全ガイドの対象訪問者総数

ガイドは、選択した指標のデータがある場合のみベンチマーク計算に含まれます。例えば平均目標利用率を選択すると、目標が定義されたガイドのみがベンチマークに加算されます。

色

各ガイドは、選択された指標におけるベンチマークを上回るか下回るかに応じて、色分けされています。

象限

散布図は4つの象限に分かれており、各ガイドの位置を解釈するのに役立ちます。

パフォーマンスガイド一覧

散布図の下には、現在のフィルター選択に一致するガイドの一覧が表示されます。散布図上でガイドの横にあるチェックボックスを選択すると、そのガイドが強調表示され、選択されていないガイドは薄く表示されます。散布図上でガイドを直接選択することで、リスト内の対応する行を強調表示することもできます。

検索、列のカスタマイズ、並べ替え、エクスポート、ページネーションに関しては、ガイドリストはトレンドガイドリストと同じように機能します。