ガイド指標では、個々のガイドの詳細な使用状況の指標が表示されます。これらの指標は、閲覧数、訪問者、時間、投票とアンケート調査、要素のクリック、およびその他のガイドのアクティビティに関するデータを示します。データは毎正時に処理され、表示されるまでに最長15分かかります。このデータにより、どのユーザーがガイドのコンテンツを見ているのか、そのコンテンツをどのように利用しているか、およびその利用結果について包括的に把握できます。
要件
- Pendoエージェント バージョン2.69.1以降
- ビジュアルデザインスタジオ（Visual Design Studio）で作成されたガイド
- コードブロックではなく、ビルディングブロックで作成されたガイドのコンテンツ
注：［サブスクリプション設定（Subscription Settings）］の［テキストコレクションを除外（Exclude Text Collection）］によって、Pendoにガイド要素の名前が表示されなくなる現象があります。これらの要素は、Pendoがプログラムで割り当てた要素IDとともに ［ガイド要素（Guide Elements）］の表に表示されます。
ガイド指標を表示する
ガイド指標を表示するには、ガイドリストからガイドを選択し、［ガイド指標（Guide Metrics）］タブを選択します。リソースセンターのお知らせモジュールでガイドの詳細を開くと、ガイド指標をお知らせで確認することも可能です。以下のウィジェットには、ガイドの使用状況データが表示されます。
- 上位の情報（Top Stats）
- ガイド閲覧数
- アンケート調査
- ガイド表示時間（Time on Guide）
- ガイドのステップごとの訪問者数（Visitors per Guide Step）
- ガイド要素（Guide Elements）
- ガイドアクティビティ（Guide Activity）
フィルタ（Filter）
フィルターは、グラフと表に表示されるデータを制御します。セグメント、日付範囲、ガイドの翻訳にローカライズ（Localization）を使用している場合はガイドの言語バージョンの制御が可能です。
以下のフィルターは、［ガイド指標（Guide Metrics）］タブと［投票調査の回答（Poll Responses）］タブの両方に適用されます。
- セグメント（Segment）：セグメントを選んで、特定のグループがどのようにガイドを利用しているかを確認します。
- 日付範囲（Date Range）：選択した日付範囲のデータに限定します。［今日（Today）］、［昨日（Yesterday）］、［過去7/30/60/90/180日間（Last 7/30/60/90/180 Days）］、1年以内の［カスタム日付（Custom Date）］の範囲を事前定義できます。範囲を［過去7/30/60/90/180日間］に事前定義した場合、今日のデータは含まれません。
- 言語（Language）：翻訳されていなくても、アプリで設定されたすべての言語を指定できます。デフォルトは［すべての言語（All languages）］です。
上位の情報（Top Stats）
［上位の情報］グラフでは、ガイドのリーチと利用状況を分析するための主な指標が強調表示されます。
- 初回閲覧数（First Time Views）：初めてガイドが訪問者に表示された回数。
- 総閲覧数（Total Views）：初回閲覧とリピート閲覧の総閲覧数（ガイドを手動でアクティブ化しなくても、閉じられるまでガイドの表示を続けます）。
- 訪問者率（Visitor Ratio）：ガイドのターゲットセグメント内の対象となる訪問者の総数のうち、ガイドを閲覧した訪問者の数（対象となる訪問者は、セグメントフィルターを使用してさらに絞り込むことができます）。
- 平均ガイド表示時間（Average Time on Guide）：異常値を除いた、ガイドの平均表示時間。
- ガイド表示時間の中央値（Median Time on Guide）：異常値を除いた、ガイドの平均表示時間の中央値。
ヒント：閲覧数と訪問者数には、日付範囲内のイベントのみが表示されます。日付範囲を［ガイド作成日以降（Since Guide Creation）］に設定すると、ガイドの有効期間中の総閲覧数と総訪問者数が表示されます。訪問者数にはリピート閲覧数が含まれており、日付範囲が限定されている初回閲覧数とは一致しない場合があります。
ガイドのターゲットセグメントを複製し、「ガイドを閲覧したことがない（[Your Guide] seen never）」というルールを追加して、ガイドをまだ見ていない訪問者を調査します。ガイドがターゲットに使用しているセグメントを編集しないように注意してください。
平均ガイド表示時間は、訪問者がコンテンツを閲覧しているか、あるいは［閉じる（Dismiss）］ボタンをすぐに押しているかを示します。この平均時間は、コンテンツの長さと複雑さが期待に沿っているかどうかを表します。この時間が極端に短い場合は、訪問者がコンテンツを実際には閲覧していない可能性が高いため、コンテンツやアクティベーションについて見直すことをお勧めします。
ガイド閲覧数
［ガイド閲覧数（Guide Views）］グラフは、初回閲覧とリピート閲覧に分けられた総閲覧数の棒グラフです。表示項目はドロップダウンメニューで変更でき、週ごとまたは月ごとの総閲覧数と、閲覧数または一意の訪問者数を表示できます。［+フィーチャーを追加（+ Add Feature）］をクリックすると、タグ付けされたフィーチャーの追加の使用状況データがガイド閲覧数データとともにグラフに追加されます。フッターのデータ要素を選択すると、グラフでの表示・非表示が切り替わります。
注：ガイド閲覧数、初回閲覧数、および総閲覧数の指標は、ガイドの最初のステップに対して計算されます。マルチステップガイドの後続ステップの閲覧数は、これらの合計では計算されません。
フィーチャーオーバーレイ（Feature Overlay）
フィーチャーオーバーレイを使うと、ガイドがフィーチャーの使用にどのような影響を与えたかを把握できます。ガイドがフィーチャーを起動するように作成されている場合、またはユーザーを既存のフィーチャーに誘導するように作成されている場合は、コンテンツが実際の使用に与える影響を追跡することが重要です。
［+フィーチャーを追加］ボタンをクリックし、ドロップダウンリストからタグ付けされたフィーチャーを選択して、フィーチャーのクリック数データをガイド閲覧数グラフに追加します。
一度に複数のフィーチャーを選んでドロップダウンメニューから選択すると、これらのフィーチャーがグラフに追加され、新しいデータが処理されます。コアイベントは、検索可能な選択リストで優先され、その下に他のすべてのフィーチャーが表示されます。追加できるフィーチャーの数に制限はありませんが、フィーチャーが多すぎると表示が煩雑になるため、Y軸はフィーチャーのクリック数に合わせて調整されます。
アンケート調査
ガイドに投票とアンケート調査がある場合は、［投票とアンケート調査（Polls）］セクションが表示されます。ここには、投票とアンケート調査の質問の概要、質問タイプ、総閲覧数、総回答数、質問が表示されるガイドステップが表示されます。投票とアンケート調査のタイプには、数値スケール、はい/いいえ投票、オープンテキストフィールド、複数選択などがあります。投票とアンケート調査の質問を選択すると、［投票調査の回答（Poll Responses）］タブに詳細な投票調査の回答が表示されます。投票とアンケート調査の回答や指標の詳細については、「ガイドの投票とアンケート調査の回答を表示する」を参照してください。
ガイド表示時間（Time on Guide）
［ガイド表示時間］グラフは、0秒から30秒以上までの3秒単位でグループ化された、ガイドビューごとのガイドの平均表示時間を表します。それぞれのバーにカーソルを合わせると、その時間刻みの閲覧数が表示されます。平均時間の計算では、ガイドの平均表示時間を10分以上超過した異常値は除外されます。
マルチステップガイドの場合、［ガイド表示時間］グラフには、ガイドステップごとの平均時間が最初に表示されます。ステップにカーソルを合わせると、平均表示時間と総閲覧数が表示されます。
ガイドのステップごとの訪問者数（Visitors per Guide Step）
［ガイドのステップごとの訪問者数］グラフには、複数ステップのガイドの各ステップを見たそれぞれの訪問者数が表示されます。バーにカーソルを合わせると、各ステップの訪問者数と、そのステップを見た訪問者全体に占める割合が表示されます。
ステップを選択すると、現在のガイドターゲットとフィルターセグメントから、そのステップを見た訪問者と見ていない訪問者を含む訪問者リストが、スライドアウトで表示されます。リストをCSV形式でエクスポートして、各訪問者のセグメント作成やPendo外での分析を行えます。
ガイド要素（Guide Elements）
［ガイド要素］の表には、ガイドにおけるビルディングブロックの要素の使用状況が表示されます。この表には、要素の名前、タイプ、ボタンアクション、クリック数、および各ステップのクリック率が表示されます。マルチステップガイドの場合、［ステップごとにグループ化（Group By Step）］のチェックボックスをオンにしてステップごとにグループ化された要素を表示、またはチェックを外して単一のリストビューで要素を表示します。
削除済み要素とは、Pendoが使用状況データを保持しているが、現在のバージョンのガイドには存在しない要素を指します。［削除済み要素を表示（Show Deleted Elements）］チェックボックスをオンにすると、ガイド要素の使用状況の全履歴を確認できます。削除済み要素が古いバージョンのPendoエージェントにあった場合、またはサブスクリプションのテキスト収集が無効になっていて要素名を識別できない場合、削除済み要素が［不明］と表示されることがあります。
サポートされている要素
- 閉じるボタン
- ボタンのビルディングブロックとそれに関連するアクション
- Markdown記法テキスト内のリンク
ボタンのアクション - 表の値
- 次のステップ（Next Step）：次のステップ
- 前のステップ（Previous Step）：前のステップ
- URLリンク（URL Link）：外部リンクのURLのクリック
- 閉じる（Dismiss）：閉じる
- ステップに移動（Go to Step）：ステップ番号とステップ名に移動
- ガイドのスヌーズ（Snooze Guide）：一定期間のスヌーズ
- すべての投票を送信して先に進む（Submit All Polls + Advance）：投票を送信 & 次のステップ
- すべての投票を送信してステップに進む（Submit All Polls + Go to Step）：投票の送信 ＆ ステップ番号とステップ名に移動
- ガイドの起動（Launch Guide）：ガイド名でガイドを起動
訪問者とアカウントリストのスライドアウト
要素のクリック数を選択すると、その要素を使用した訪問者とアカウントのリストを含むスライドが開きます。
- ［+セグメントを作成（+ Create Segment）］を選択して、その要素をクリックしたことのあるすべての訪問者またはアカウントのセグメントを作成します。このセグメントは、フィーチャーの使用状況ごとのセグメントと同様、アナリティクスやガイドのターゲティングに使用できます。
- リストをCSV形式でダウンロードしてエクスポートし、サードパーティのアナリティクスやコミュニケーションに利用できます。
- IDを選択すると、その訪問者またはアカウントの詳細ページに移動します。
注：すべてのビルディングブロックは、HTMLの各要素に対して複数の一意のIDを持っています。ほとんどのビルディングブロックには静的IDが設定されていますが、テキストのビルディングブロックは動的IDを持っており、テキストのビルディングブロックを開くたびに変化して、異なるバージョンのテキストに対応します。Markdown記法テキスト内のリンクは、テキストのビルディングブロックの変更に伴って変更される動的な一意のIDによって識別されます。これにより、［ガイド要素］の表に新しいリンク要素が作成されます。前のバージョンのリンクとすべての使用状況データは、［削除済み要素］として引き続き使用できます。
ガイドアクティビティ（Guide Activity）
［ガイドアクティビティ］の表には、すべてのガイドイベントが時系列で表示されます。［訪問者別（By Visitor）］を選択すると、訪問者の使用状況を確認できます。訪問者の使用状況を展開すると、最新のステータスが一番上に表示されるように、すべてのイベントが時系列で表示されます。［すべてのイベント（All Events）］を選択すると、ガイドの全イベントのリストが表示されます。
デフォルトの列は、［訪問者ID］、［閲覧数］、［ガイド表示時間］、［ステータス］、［日時］です。また、マルチステップガイドでは、各ガイドステップの進行状況やステップごとの時間も表示されます。この表をカスタマイズして、訪問者レポートで利用可能なプロダクト使用状況データやメタデータを含めることで、ユーザーの行動に関する追加のコンテキストを提供できます。表内の訪問者を選択すると、その訪問者の詳細ページが新しいタブで開きます。
ガイドのステータスとは、ユーザーがガイドを見た結果のことです。ステータスは、ユーザーがガイドを閉じたかどうか、何かの要素を操作したかどうか、または完全に無視したかどうかを示します。
ガイドステータスのリスト
- アクション実行（Action Taken）：訪問者はガイドを操作し、ボタンやその他の動作でガイドを進めたことを示します。［投票を送信（Submit Poll）］ボタンを押すと、このステータスになります。
- 高度な設定（Advanced）：このステータスは、マルチステップガイドにおいて、訪問者がステップ1以降に進んだときにのみ発生します。ガイドが自動的に起動された場合、訪問者がガイドを閉じたりウォークスルーを完了するまで、ガイドは再び訪問者に表示されます。訪問者が閉じずにガイドから離れて移動した後に、最後に見たガイドのステップに戻ってきた場合、最大10分間は、直前のイベントからガイドが自動的に表示されます。10分が経過すると、ガイドがリセットされて最初のステップが表示されます。
- ボタンをクリック（Button Clicked）：ビルディングブロックで作られたボタンを訪問者がクリックしたことを示します。
- 閉じるボタンをクリック（Close Button Clicked）：訪問者が「X」（閉じるボタン）をクリックしたことを示します。自動ガイドは訪問者に再表示されません。
- 閉じる（Closed）：訪問者が［閉じる」アクションをしてガイドを閉じたことを示します。自動ガイドは訪問者に再表示されません。
- 完了（Completed）：このステータスは、マルチステップガイドにおいて、訪問者がガイドを途中で閉じずにすべてのステップを完了した場合にのみ表示されます。
- 表示（Displayed）：ガイドは訪問者に表示されたが、ガイドを進めたり閉じたりするアクションは行われなかったことを示します。ガイドが自動的に表示されるように設定されている場合は、再度ガイドが表示されます。
- スヌーズ（Snooze）：［スヌーズ］ボタンの操作によって、ガイドが一時的に閉じられたことを示します。
- 表示エラー（Display Errors）：ガイドのステップが訪問者に表示されていないことが検出されたことを示します。リンクをクリックすると、［アラート（Alerts）］リストに移動します。
ダッシュボードにガイドウィジェットを追加する
ガイドウィジェットをウィジェットライブラリに追加すると、ガイドの詳細ページの重要な情報をダッシュボード上の他の項目と併せて表示できるようになります。詳細については、ダッシュボードウィジェットを参照してください。