重要：Pendoは2026年8月1日に従来のFeedbackの提供を終了しました。Pendoリッスンは、これに代わるPendoの最新の定性的インサイトツールです。取得する必要がある従来のFeedbackデータがまだある場合は、2026年11月1日まで取得できます。この日付を過ぎると、すべての従来のFeedbackが完全に削除されます。詳細については、「従来のFeedbackデータを保持する」を参照してください。
Pendoリッスンポータルのリリース準備が整う前に従来のFeedbackが廃止される場合は、その間も顧客フィードバックの収集を続けられるよう、このガイドをご利用ください。
概要
Pendoリッスンへの完全な移行を完了するには、2つの作業を並行して進める必要があります：。技術的なデータ移行と、新しいリッスンポータルの設定（ステータスの設定、チームのワークフローの調整、訪問者の体験の準備）です。8月1日までにリッスンポータルをリリースする準備が整っていない場合でも、その作業を終える間、フィードバックの収集に空白期間を設ける必要はありません。
このガイドでは、暫定的な方法について説明します。従来のFeedbackポータルを、回答をリッスンに直接送信するシンプルなPendoの投票とアンケート調査ガイドに置き換えます。これにより、裏側でリッスンの設定を完了する間も、顧客からのフィードバックが途切れることなく届きます。リッスンポータルの準備が整ったら、ガイドを廃止し、顧客をポータルに誘導します。
暫定的な移行手順
-
従来のFeedbackポータルを停止します。従来のFeedbackは2026年8月1日に利用できなくなります。アプリケーションに組み込んだエントリーポイント（リンク、ボタン、リソースセンターのモジュール、Intercomのインテグレーション）は、事前に削除しない限り、その日に機能しなくなります。ウィジェットの閲覧数は例外です。Feedbackが廃止されると、自動的に表示されなくなります。
訪問者が現在どのように従来のFeedbackにアクセスしているかに基づいて、エントリーポイントを削除してください。- ポータルのリンクまたはボタン：アプリケーションからボタンまたはリンクを削除してください。
- ウィジェットの閲覧： ウィジェットは8月1日に自動的に表示されなくなります。それより前に削除する場合は、 ［Feedback］ > ［設定］ > ［訪問者ビュー］に移動して、非公開にしてください。
- リソースセンター：フィードバックモジュールのセグメントからすべての訪問者を削除してから、モジュールを削除してください。
- Intercomインテグレーション：Intercom Messengerのホーム画面からFeedbackボタンを削除し、その後、インテグレーションをオフにしてください。
- 暫定的なフィードバックチャネルとして、投票とアンケート調査のガイドを公開してください。従来のFeedbackポータルに代わる、テキスト形式の投票とアンケート調査ステップを含むPendoガイドを作成します。これにより、リッスンポータルの最終調整中も顧客のエンゲージメントを維持し、フィードバックを継続的に得られます。
-
ガイドをリッスンに接続します。投票とアンケート調査のガイドをリッスンに接続すると、収集済みの回答と今後の回答の両方が自動的に送信されます。接続すると、そのガイドに関連付けられたフィードバックソース内に、回答がフィードバック項目としてインポートされます。
ガイドから接続するには、［Guides］ > ガイドを開く > ［設定］ > ［リッスンカード］ > ［設定を管理］に移動します。
リッスンから接続するには、［リッスン］>［フィードバックソース］>［ソースを接続］>［ガイドの投票とアンケート調査］ > ［ガイドの投票とアンケート調査を接続］に移動します。
詳しい手順については、「ガイドの投票とアンケート調査の回答をリッスンに送信する」を参照してください。 - 履歴データの移行を依頼します。並行して、従来のFeedbackの履歴データをリッスンに保持するため、Pendoサポートに移行リクエストを提出してください。Pendoの管理者がこのリクエストを提出する必要があります。手順については、従来のFeedbackからPendoリッスンへの移行をリクエストするをご覧ください。
- リッスンポータルをリリースし、暫定的なガイドを終了してください。リッスンの設定が完了したら、リッスンポータルを恒久的なフィードバックチャネルとして公開してください。ガイドを使用して、顧客に新しいポータルを通知し、誘導できます。リッスンに直接フィードバックが寄せられるようになったら、暫定的なアンケートガイドは廃止してください。