従来のFeedbackからPendoリッスンに移行するには、次のデータに関する決定を行う必要があります。
- 機能リクエスト。従来のFeedbackの機能リクエストをフィードバック項目またはPendoのアイデアのどちらとして移行するかを選択します。この選択は、Pendoリッスンでの投票の表示方法やフィードバックステータスのマッピング方法に影響を与えます。
- ステータス。 従来のFeedbackでの機能リクエストのステータスをPendoリッスンのフィードバック項目またはアイデアにマッピングする方法を選択します。これは、従来のFeedbackでの機能リクエストをPendoリッスンのフィードバック項目とアイデアのどちらにマッピングに依存します。
Pendoサポートを通じて移行をリクエストする際にこれらの決定を伝えます。詳細については、「従来のフィードバックからPendoリッスンへ移行する」を参照してください。
また、JiraやSalesforceなど、Pendoリッスンの固有のバージョンに対して現在使用しているインテグレーションを再構成する必要があります。詳細については、この記事のインテグレーションセクションと「Pendoリッスンの移行された機能」を参照してください。
フィードバックリクエスト
従来のFeedbackでのフィードバックリクエストを、Pendoリッスンのフィードバック項目またはアイデアとして移行できます。
- 機能リクエストをリッスンのフィードバック項目として移行すると、投票はバックエンドで移行されますが、Pendoにはまだ表示されません。詳細については、この記事の「移行されたデータと機能」を確認してください。
- 機能リクエストをPendoリッスンのアイデアとして移行すると、機能リクエストの投票はリッスンの対応するアイデアの投票として表示されます。
ほとんどの場合、従来のFeedbackの機能リクエストは、アイデアではなくPendoリッスンのフィードバック項目として移行することをお勧めします。その理由は以下の通りです。
- 「Pendoリッスン」におけるアイデアは、組織によって定義された提案されたソリューションやプロダクトの方向性を表します。一方、個々のフィードバックは、エンドユーザーによって定義された問題領域を表し、さまざまで詳細なインプットで構成されています。
- Pendoリッスンのフィードバック項目は、テーマを抽出し、より少ないもののより具体的なアイデアにリンクできる未加工のデータです。リンクされたフィードバック項目は、アイデアそのものを表すのではなく、これらのアイデアの「投票」（エビデンス）として扱われます。
- アイデアは、Pendoユーザーであるあなたによってキュレーションされ、管理されるため、高品質である必要があります。その後、プロダクト計画に基づいて、アイデアポータルまたはアイデアテストで特定のアイデアを提示できます。
上記の理由から、通常、フィードバック項目はアイデアよりもはるかに多く、いくつかのフィードバック項目がアイデアにリンクされています。詳細については、「アイデアのエビデンスを収集する」を参照してください。
ステータス
Pendoリッスンに移行する際åには、従来のFeedbackのフィードバック項目のステータスをPendoリッスンの対応するフィードバック項目またはアイデアにマッピングする方法を決定し、当社にお知らせください。
従来のFeedbackには6つのステータスがあります。これらには、Feedbackのワークフローに従ってカスタマイズしたデフォルトの名前が付けられている可能性があります。Pendoリッスンには以下のステータスがあります。
- フィードバック項目には［新規（New）］、［レビュー中（Under Review）］、および［レビュー済み（Reviewed）］の3つのステータスがあります。
- アイデアには［新規］、［検討中（Under Consideration）］、［発見（In Discovery）］、［開発中（In Development）］、［現在利用可能（Now Available）］、［アーカイブ済み（Archived）］の6つのステータスがあります。
従来のFeedbackの機能リクエストのステータス数とPendoリッスンのフィードバック項目のステータス数が異なるため、従来のFeedbackの複数のステータスをPendoリッスンの単一のステータスにマッピングすることができます。例えば、従来のFeedbackの［開発中（Building）］、［リリース済み（Released）］、［計画済み（Planned）］を、Pendoリッスンのフィードバック項目の［レビュー済み］ステータスにマッピングできます。
従来のFeedbackでの元の6つのステータスを保持するには、ステータスに一致する従来のフィードバックの機能リクエストにタグを追加できます。これらはPendoリッスンにラベルとして表示されます。ラベルに関する詳細については、「ラベルでリッスンデータを整理する」をご覧ください。
特定のステータスを持つ機能リクエストを Pendoリッスンのステータスにマッピングしないことで、そのステータスを移行しないことを選択することもできます。例えば、ステータスが［リリース済み］の機能リクエストをすべて移行しないことを選択できます。ステータスを移行しないことに決めた場合は、移行をリクエストする際にその旨をお知らせください。これにより、それが意図的であり、見落としではないことを確認できます。
インテグレーション
従来のFeedbackで設定したインテグレーションは、Pendoリッスンに移行すると保持されません。Pendoリッスンのインテグレーションは個別に設定する必要があります。これらのインテグレーションによって作成されたデータと、従来のFeedbackとのインテグレーションによって作成されたデータを区別する方法については、「Pendoリッスンの移行された機能」を参照してください。