サインインに関する問題のトラブルシューティング

最終更新日: 2026年05月30日 06:23

この記事では、Pendoにサインインできない場合によくあるエラーや原因をまとめ、解決方法をご案内します。

サインインの問題の一般的な原因

サインインできない場合は、次のいずれかが原因である可能性があります。

不正確な詳細情報。ユーザー名やドメインのスペルミスがサインインを妨げることがあります。ユーザー名とドメインのスペルを確認してください。
広告ブロッカー。広告をブロックするブラウザ拡張機能もサインインの妨げになることがあります。これが原因かどうかを確認するには、プライベートウィンドウまたはシークレットウィンドウを使用してログインしてみてください。ほとんどの拡張機能はデフォルトでオフになっています。もしサインインがシークレットで動作するなら、広告ブロッカーが原因である可能性が高いです。通常のブラウザに戻り、広告ブロッカーをオフにするか、Pendoに例外を追加して、もう一度試してください。
破損したキャッシュ。破損したブラウザキャッシュがページの読み込みを妨げることがあります。これをテストするには、プライベートウィンドウまたはシークレットウィンドウを開いてログインしてみてください。もしそれで解決する場合は、キャッシュをクリアして、普段お使いのブラウザで再度ログインしてみてください。

招待のエラーメッセージ

Pendoのサブスクリプション管理者が新規ユーザーをサブスクリプションに招待すると、そのユーザーにはサインインページへ移動するボタンが記載されたメールが送信されます。ユーザーは招待を72時間以内に承諾する必要があります。承諾しない場合、招待は失効します。招待エラーメッセージが表示される最も一般的な理由はこれかもしれませんが、以下のようなエラーが発生するシナリオもいくつかあります。

400：招待の有効期限が切れました

招待の有効期限が切れた場合、次に取るべき行動はあなたの役割によって異なります。

非管理者ユーザー。Pendoサブスクリプション管理者に連絡して、招待を再送信するように依頼してください。招待を再送できるのはPendoのサブスクリプション管理者だけです。
新しいサブスクリプション管理者。
- すでに他のPendoサブスクリプションに加入している場合は、そのアカウントでサインインし、Pendo右上のサブスクリプションピッカーで新しいサブスクリプションに切り替えてください。
- Pendoをこれまで使用したことがない場合は、サインインページに移動してメールアドレスを入力し、［次へ］を選択し、［パスワードを忘れた場合］を選択します。メールの指示に沿って、パスワードを設定してください。

422：無効な招待キー

このエラーは、招待リンクがすでに受け入れられているか、無効になった場合に表示されます。
まだ招待を承諾していない場合は、以下の手順をお試しください。

元の招待メールを開き、再度招待ボタンを選択してください。
それでもうまくいかない場合は、招待メールの一番下までスクロールして、URLリンク全体をコピーしてください。ブラウザに直接貼り付けてください。メールセキュリティシステムの中には、メール内のリンクを短縮したり書き換えたりするものがあり、これによってPendo接続が切断されることがあります。
どちらも機能しない場合は、Pendoサブスクリプション管理者に連絡して、招待を再送信するように依頼してください。招待の再送信はPendoのサブスクリプション管理者のみが可能です。新しい招待は72時間で無効となるためそれまでに承諾してください。

許可されていない

このエラーは、SAML SSOまたはGoogleログインを使用するサブスクリプションにのみ適用されます。ご利用のサブスクリプションがSAMLを使用しているかどうか不明な場合は、Pendoのサブスクリプション管理者にお問い合わせください。

サブスクリプションがSAMLを使用している場合、このエラーは通常、以下のいずれかを意味します。

まだPendoに招待されていない。サインインする前に、Pendoサブスクリプション管理者があなたをサブスクリプションに追加し、招待状を送信する必要があります。Pendoサブスクリプション管理者に連絡して、正しいサブスクリプションに招待され、招待を受け入れたことを確認してください。
メールアドレスが一致しない。サインインに使用するメールアドレスは、Pendoサブスクリプション管理者が登録したメールアドレスと完全に一致する必要があります。Pendoサブスクリプション管理者に連絡して、アドレスが一致することを確認してください。
お使いのドメインがSAML用に設定されていない。サブスクリプションにSAMLが必要な場合、サインインに使うすべてのメールドメインはSAMLプロバイダーと連携するように設定する必要があります。そうでない場合は、このエラーが表示されます。Pendoサブスクリプション管理者にご連絡のうえ、SAML SSO管理者と連携してドメインの設定を行ってください。

Pendoのサインインページに直接アクセスするのではなく、会社のシングルサインオンポータル経由でサインインした場合にも、このエラーが表示されることがあります。その場合、同じ原因が当てはまります。チケットを開く際は、ブラウザのアドレスバーに表示されているURL全体を含めてください。これにより、サポートチームがログを見つけやすくなり、問題をより迅速に特定できます。

注：複数のPendoサブスクリプションがあり、そのうちの少なくとも1つがSAMLを要求している場合、Pendoはすべてのサブスクリプションで最も安全なサインイン方法をデフォルトにします。このため、SAMLプロバイダー経由でのサインインが不要なサブスクリプションに切り替える場合でも、サインインを求められる可能性があります。サブスクリプションを切り替える前に、SAMLセッションが有効になっていることを確認してください。

Pendoからのメールが届かない

Pendoからパスワードリセットメールやアカウント招待メールが届かない場合は、会社のメールセキュリティシステムがブロックしている可能性があります。

Microsoft OutlookまたはExchangeを使用している場合、Microsoft DefenderがPendoからのメールを「高信頼性フィッシング」として検出し、受信トレイに届く前に隔離している可能性があります。これを解決するには、ITシステム管理者が次のことを行う必要があります。

隔離されたメールを解放し、Pendoの送信者アドレスを許可リストに追加します。Microsoftの管理者として検疫済みメッセージとファイルを管理するを参照してください。
今後のMicrosoftの誤検出を減らすために、これらのメールを安全なメールとして報告します。Microsoftの「Microsoft Defender for Office 365 を使用してブロックされる正当な電子メール（偽陽性）を処理する方法」を参照してください。

メールがITシステム管理者の隔離フォルダにない場合はPendoサポートにお問い合わせください。

無効なメールアドレスとパスワード

このエラーは通常、メールアドレスがまだサブスクリプションに追加されていないことを意味します。Pendoのサブスクリプション管理者に連絡して、追加を依頼してください。

すでに追加されていてもこのエラーが表示される場合は、サインインページで［パスワードを忘れた場合］を選択してパスワードをリセットしてください。

Pendoのサブスクリプション管理者が招待状を再送したにもかかわらず、まだ届いていない場合は、あなたのメールアドレスが配信停止リストに登録されている可能性があります。Pendoのサブスクリプション管理者に、Pendoサポートにチケットを発行して削除してもらうよう依頼してください。

SAMLサインインの問題のトラブルシューティング

SAML（Security Assertion Markup Language）は、企業がサインインを一元的に管理するための方法です。各アプリケーションに個別にログインする代わりに、会社のITチームが単一のログインシステムを構築します。例えば、OktaやMicrosoft Entraなどです。Pendoを含む業務用アプリケーションへのアクセスを管理します。

会社がSAMLを使用しているかどうかわからない場合は、Pendoサブスクリプション管理者にお問い合わせください。

このセクションでは、サブスクリプションがSAMLを使用するように設定されている場合に起こりうる一般的な問題について説明しています。

サインインページにSSOボタンがない

サインインページに［シングルサインオンを使用する］ボタンが表示されない場合、以下のいずれかが原因である可能性があります。

まだPendoに招待されていない。SSOボタンが表示されるには、Pendoのサブスクリプション管理者から招待を受ける必要があります。Pendoのサブスクリプション管理者に連絡して、サブスクリプションに追加されたか確認してください。
Pendoがドメインを認識していない。SAMLをサブスクリプション用に設定する必要があり、メールドメインはPendoに登録されている必要があります。ドメインの設定については、Pendoサポートにお問い合わせください。
SAMLがサブスクリプションに適用されている。。SAMLが適用されている場合、ログインページは完全に省略され、自動的にリダイレクトされます。これが起こらない場合は、Pendoサブスクリプション管理者に問い合わせてください。

サブスクリプションがSAMLを必要としない場合は、代わりにユーザーIDとパスワードを使用してサインインできる場合があります。

SSOボタンが機能しない

［シングルサインオンを使用する］ボタンが表示されても機能しない場合は、以下のいずれかが原因と考えられます。

SAMLがまだ完全に設定されていない。Pendo管理者に連絡して、サブスクリプションのSAML設定が完了したことを確認してください。
アクセス権限が変更された。組織のSAML管理者に、アクセス権限がまだ有効であることを確認してください。
広告ブロッカーが干渉している。広告ブロッカーはサインインプロセスを妨害し、SSOボタンが表示されるものの機能しなくなる場合があります。これが原因かどうかを確認するには、プライベートウィンドウまたはシークレットウィンドウを使用してサインインしてみてください。これらのウィンドウでは、ほとんどの拡張機能がデフォルトで無効になっています。もしそれで問題が解決したら、通常のブラウザに戻り、広告ブロッカーを無効にするか、Pendoを例外として追加してください。

いずれの方法でも問題が解決しない場合は、Pendoサポートにご連絡ください。

［Googleでサインイン］ボタンが機能しない

［Googleでサインイン］ボタンは、SAMLとは別の認証方法であるGoogle OAuthを使用します。サブスクリプションでSAMLを使用している場合、組織がSAMLプロバイダーとしてGoogleまたはGoogle Workspaceを使用している場合でも、このボタンは機能しません。SAMLが有効になっている場合、サインインページにボタンは表示されたままですが、選択するとエラーが発生します。

アカウントにアクセスするには、2つの方法があります。

会社のSAMLシステムからサインインする（推奨）。組織のSAMLログインページ、または会社のGoogle Workspaceダッシュボードを使用してログインします。このダッシュボードには、承認済みのアプリケーションが一覧表示されています。
サインイン方法をGoogle OAuthに切り替える。組織がSAMLの使用を中止し、代わりに［Googleでサインイン］ボタンを使用したい場合は、Pendoのサブスクリプション管理者がPendoサポートに連絡して変更を依頼する必要があります。