PendoとZendeskメッセージングとのインテグレーションにより、お客様のアプリケーションのリソースセンターで、チャット機能をモジュールとして提供できるようになりました。
Zendeskメッセージングは、ZendeskチャットとZendeskヘルプセンターの両方に対して優先されます。なお、ZendeskチャットまたはZendeskヘルプセンターの他のリソースセンターのインテグレーションと並行して、Zendeskメッセージングとのインテグレーションを使用することはできません。
前提条件
- 公開済みのPendoリソースセンター
- Pendoアカウントの管理者権限
- Zendeskアカウントの管理者権限
セットアッププロセス
ZendeskメッセージングとPendoリソースセンターとのインテグレーションの設定は、以下の手順で実施します。
ウェブアプリケーションのソースコードにZendeskウェブウィジェットをインストールし（ステップ 1）、PendoインテグレーションカタログからPendoリソースセンターのZendeskメッセージングを有効にしたら（ステップ 2）、リソースセンターにZendeskメッセージングをモジュールとして追加し（ステップ 3）、公開できます（ステップ 4）。
ステップ 1. Zendeskウェブウィジェットスニペットをアプリのコードにコピーする
Zendeskウェブウィジェットスニペットをウェブアプリケーションのソースコードにコピーします。
- Zendeskで、 ［インストール（Installation）］ ] > ［チャネル（Channels）］>［メッセージングとソーシャル（Messaging and social）］>［メッセージング（Messaging）］に移動します。
- Zendeskウェブウィジェットがインストールされている場合は、［メッセージングをオンにする（Turn on messaging）］を選択します。
- Zendeskウィジェットをカスタマイズします。
- ［スタイル（Style）］>［フレーム（Frame）］>［位置（Position）］でウィジェットの位置を設定します。
- ランチャータイプを［カスタムランチャー（Custom Launcher）］に設定します。デフォルトのZendeskランチャーが表示されないようにするために、これが推奨されています。
- Zendeskのスニペットをコピーして、アプリケーションの一般的なHTMLテンプレートに追加します。HTMLテンプレートの詳細については、Pendoインストールの計画を参照してください。
ステップ 2. Zendeskメッセージングをリソースセンターに追加する
PendoサブスクリプションのZendeskメッセージングのインテグレーションを有効にして、リソースセンターにモジュールオプションとして表示されるようにします。
- Pendoで、［設定（Settings）］>［インテグレーション（Integrations）］に移動します。
- ［Zendesk］タイルを見つけて開きます。画面右側にパネルが表示されます。
- ［ステージング設定（Staging Setup）］タブを開き、［ステータス（Status）］をオンに切り替えます。
- Zendeskメッセージングモジュールの名前と説明を入力します。
- ［保存（Save）］を選択して続行します。リソースセンターにモジュールを公開するかどうかを尋ねるウィンドウが表示されます。
- ［公開（Publish）］を選択し、［クリックして終了（Click to Finish）］を選択します。
ステップ3. リソースセンターを構成する
Zendeskメッセージングをリソースセンターにモジュールとして追加し、テストします。セグメントを［全員（Everyone）］（デフォルト）から特定のユーザーに変更することもできます。
［ガイド（Guides）］>［リソースセンター（Resource Center）］で、リソースセンターのドラフトにマウスポインタを合わせます。Zendeskメッセージングは、このドラフト内のモジュールである必要があります。表示されていない場合は、［モジュールを追加（Add Module）］を選択し、［Zendeskメッセージング］オプションを選択します。Zendeskインテグレーションをインストールしていない場合は、［インテグレーションを追加（Add Integrations）］を選択し、この記事のステップ 2の指示に従ってください。
必要に応じて、 ［ステージングへプッシュ（Push to Staging）］の横にある［自分のアプリで管理（Manage in My App）］を選択して、リソースセンターでモジュールを並べ替えることもできます。
リソースセンターでモジュールの編集が完了したら、［ステージングへプッシュ］を選択します。これにより、本番環境にプッシュする前に、新しいリソースセンターを確認し、ステージング環境でインテグレーションをテストできます。
ステップ4. リソースセンターを公開する
新しく構成したリソースセンターを本番環境に昇格させます。
- 新しいリソースセンターをテストしたら、［本番環境へプッシュ（Push to Production）］を選択します。
- アプリケーションに移動してリソースセンターを開き、Zendeskメッセージングモジュールが公開されているリソースセンターで利用できるようになったことを確認します。