備考：このプロセスは、PendoサブスクリプションにIntercomチャットインテグレーションの旧バージョンが現在インストールされているお客様にのみ必要です。最新版のIntercomチャットインテグレーションのみをインストールする場合は、Intercomチャットインテグレーションの概要を参照してください。
概要
Pendoは、リソースセンターのコンテキストでネイティブのIntercomチャットモーダルを使用できるように、Intercomチャットのインテグレーションエクスペリエンスをアップグレードしました。これまで、Intercomチャットモーダルはリソースセンターのiframe内でレンダリングされていました。新しいエクスペリエンスには、プレゼンテーション、ユーザビリティ、Intercomからのアップデートの利用など、多くのメリットがあります。
新しいインテグレーションでは、旧バージョンでは不要であったインストール手順が追加されています。
- 新しいIntercomチャットインテグレーションをサブスクリプションに追加する必要があります
- 新しいIntercomチャットモジュールをリソースセンターに追加する必要があります
- 旧バージョンのIntercomチャットモジュールを削除する必要があります
- Intercomチャットスニペットをアプリケーションに追加する必要があります
備考：旧バージョンのインテグレーションでは、Intercomチャットスニペットのインストールは不要でした。
要件
- Pendo管理者ユーザー
- Intercom管理者ユーザーもしくはIntercomのチャット権限
- Pendoサブスクリプション用の有効なIntercomインテグレーション
- Intercomチャットスニペットをインストールできる技術者
- 公開されたPendoリソースセンター
- エージェントバージョン2.93.2以降
IntercomインテグレーションをPendoサブスクリプションに追加するには、Pendoカスタマーサクセスまたは営業担当者にご連絡ください。
重要事項
- Intercomスニペットは、ページヘッダーのPendoスニペットの下にインストールする必要があります
- リソースセンターでIntercomチャットモジュールを公開せずにIntercomスニペットをインストールすると、Intercomチャット起動バッジがUIにロードされます
- リソースセンターは1つのチャットインテグレーションのみをサポートするため、リストにある最初のモジュールのみをロードします
インストール
Intercomチャットのアップグレードは、3段階で行います。リソースセンターにチャットモジュールを追加し、旧バージョンのモジュールを削除して、チャットモジュールを使用するページにIntercomチャットスニペットをインストールする必要があります。
Intercomスニペットがインストールされていて、新しいRCモジュールが公開されていない場合、IntercomスニペットはUI上にIntercomの起動ボタンをロードします。公開されているリソースセンターにチャットモジュールがある場合、アプリケーションにインストールされているチャットスニペットが検出されるまで、そのモジュールはリソースセンターに表示されません。このインストール順序がフェールセーフとなり、チャットモジュールは機能しているときのみ表示されるようになります。
Intercomチャットモジュールのリソースセンターへのアップグレード
Intercomチャットインテグレーションをサブスクリプションに追加すると、チャットモジュールをリソースセンターに追加できるようになります。アプリケーションにスニペットをインストールする前に、チャットモジュールをリソースセンターに追加し、公開する必要があります。これを行わないと、リソースセンターモジュールが追加されるまで、Intercomは起動バッジを表示します。
インテグレーション
1.［設定］＞［インテグレーション］へと移動します。
2. ライブチャットインテグレーションでIntercomチャットインテグレーションを探し、［インテグレーションを編集（Edit Integration）］をクリックします。
3. リソースセンターモジュールの詳細を編集します。
4. ［ステージングに保存（Save to staging）］をクリックして、リソースセンターでインテグレーションを利用できるようにします。
リソースセンターの設定
5. ［ガイド］＞［リソースセンター］に移動します。
6.［モジュールを追加（Add Modules）］をクリックし、Intercomチャットモジュールを追加します。［モジュールを追加］をクリックして、新しいモジュールをリソースセンターのドラフトに保存します。
- リソースセンターモジュールの順番の変更や、その他の変更を行う必要がある場合は、［自分のアプリで管理］をクリックします。
- チャットモジュールのセグメントを変更する必要がある場合、モジュール一覧からモジュールを探し、［モジュール詳細を表示（View Module Details）］をクリックします。
7. ドラフトのリソースセンターのモジュールの一覧で、旧バージョンのIntercomチャットインテグレーションモジュールを探します。
8.［モジュール詳細を表示（View Module Details）］をクリックして、旧バージョンのIntercomチャットモジュールを削除します。この操作では、このバージョンのリソースセンターが公開されるまで、リソースセンターからチャットモジュールは削除されません。
9.［ステージングへプッシュ（Push to Staging）］をクリックして、リソースセンターをステージングに移行します。新しいリソースセンターを確認し、ステージング環境でチャットインテグレーションをテストすることをお勧めします。
10.［本番環境へプッシュ（Push to Production）］をクリックして、新しいリソースセンターをステージングから本番環境に移行します。これで、リソースセンターでIntercomチャットモジュールが使用できるようになります。
Intercomチャットスニペットのインストール
Intercomでは、チャットスニペットをインストールするためのインストール手順を提供しています。その手順は、Pendoスニペットのインストールと同様です。Intercomでは、スニペットを<body>の閉じタグの前に追加することを推奨していますが、<head>にインストールすることも可能です。スニペットがページ上に存在しない限り、リソースセンターのチャットモジュールはロードされません。
Intercom Chatスニペットは、<head>内のPendoスニペットの下にインストールする必要があります。IntercomスニペットがPendoスニペットの前にロードされた場合、Intercomはリソースセンターモジュールを使用せずに自分自身のチャット起動ボタンをロードします。