重要事項：Pendoインテグレーションは、Zendeskウェブウィジェット（従来版）を使用しているZendeskヘルプセンターおよびチャットプロダクトでのみ利用可能です。Pendoは、新しいZendeskウェブウィジェットを使用したZendeskメッセージングとのインテグレーションをサポートしていません。Zendeskヘルプセンターとチャットはメッセージングと併用できません。また、Zendeskは現在メッセージングとサードパーティーのインテグレーションをサポートしていません。
Zendeskメッセージングは、2021年11月2日にすべてのZendesk新規顧客向けに提供開始されます。既存のお客様は手動で有効化できます。ウェブウィジェット（従来版）でPendoインテグレーションを使用するには、メッセージングを無効にする必要があります。
メッセージングを無効にする方法については、Zendeskヘルプセンターをご覧ください。
備考：このプロセスは、PendoサブスクリプションにZendeskチャットインテグレーションの旧バージョンが現在インストールされているお客様にのみ必要です。最新版のZendeskチャットインテグレーションのみをインストールする場合は、Zendeskチャットインテグレーションの概要を参照してください。
概要
Pendoは、リソースセンターのコンテキストでネイティブのZendeskチャットモーダルを使用できるように、Zendeskチャットのインテグレーションエクスペリエンスをアップグレードしました。これまで、Zendeskチャットモーダルはリソースセンターのiframe内でレンダリングされていました。新しいエクスペリエンスには、プレゼンテーション、ユーザビリティ、Zendeskからのアップデートの利用など、多くのメリットがあります。
新しいインテグレーションでは、旧バージョンでは不要であったインストール手順が追加されています。
- 新しいZendeskチャットインテグレーションをサブスクリプションに追加する必要があります
- 新しいZendeskチャットモジュールをリソースセンターに追加する必要があります
- 旧バージョンのZendeskチャットモジュールを削除する必要があります
- Zendeskチャットスニペットをアプリケーションのヘッダーに追加する必要があります
備考：旧バージョンのインテグレーションでは、Zendeskチャットスニペットのインストールは不要でした。
要件
- Pendo管理者ユーザー
- Zendesk管理者ユーザーもしくはZendeskチャット権限
- Pendoサブスクリプション用の有効なZendeskインテグレーション
- Zendeskチャットスニペットをインストールできる技術者
- 公開されたPendoリソースセンター
- エージェントバージョン2.93.2以降
ZendeskインテグレーションをPendoサブスクリプションに追加するには、Pendoカスタマーサクセスまたは営業担当者にご連絡ください。
重要事項
- Zendeskスニペットは、ページヘッダーのPendoスニペットの下にインストールする必要があります
- リソースセンターでZendeskチャットを公開せずにZendeskスニペットをインストールすると、Zendeskチャット起動バッジがUIにロードされます
- リソースセンターは1つのチャットインテグレーションのみをサポートするため、リストにある最初のモジュールのみをロードします
インストール
Zendeskチャットのアップグレードは、3段階で行います。リソースセンターにチャットモジュールを追加し、旧バージョンのモジュールを削除して、チャットモジュールを使用するページにZendeskチャットスニペットをインストールする必要があります。
Zendeskスニペットがインストールされていて、新しいRCモジュールが公開されていない場合、ZendeskスニペットはUI上にZendeskの起動ボタンををロードします。公開されているリソースセンターにチャットモジュールがある場合、アプリケーションにインストールされているチャットスニペットが検出されるまで、そのモジュールはリソースセンターに表示されません。このインストール順序がフェールセーフとなり、チャットモジュールは機能しているときのみ表示されるようになります。
Zendeskチャットモジュールのリソースセンターへのアップグレード
Zendeskチャットインテグレーションをサブスクリプションに追加すると、チャットモジュールをリソースセンターに追加できるようになります。アプリケーションにスニペットをインストールする前に、チャットモジュールをリソースセンターに追加し、公開する必要があります。これを行わないと、リソースセンターモジュールが追加されるまで、Zendeskは起動バッジを表示します。
インテグレーション
1.［設定］＞［インテグレーション］へと移動します。
2. ライブチャットインテグレーションでZendeskチャットインテグレーションを探し、［インテグレーションを編集（Edit Integration）］をクリックします。
3. リソースセンターモジュールの詳細を編集します。
4. ［ステージングに保存（Save to staging）］をクリックして、リソースセンターでインテグレーションを利用できるようにします。
リソースセンターの設定
5. ［ガイド］＞［リソースセンター］に移動します。
6.［モジュールを追加（Add Modules）］をクリックし、Zendeskチャットモジュールを追加します。［モジュールを追加］をクリックして、新しいモジュールをリソースセンターのドラフトに保存します。
- リソースセンターモジュールの順番の変更や、その他の変更を行う必要がある場合は、［自分のアプリで管理］をクリックします。
- Zendeskチャットモジュールのセグメントは、デフォルトで［全員］に設定されています。これは変更しないでください。制限されたセグメント以外のユーザーには、Zendeskチャット起動バッジが表示されます。
7. ドラフトのリソースセンターのモジュールの一覧で、旧バージョンのZendeskチャットインテグレーションモジュールを探します。
8.［モジュール詳細を表示（View Module Details）］をクリックして、旧バージョンのZendeskチャットモジュールを削除します。この操作では、このバージョンのリソースセンターが公開されるまで、リソースセンターからチャットモジュールは削除されません。
9.［ステージングへプッシュ（Push to Staging）］をクリックして、リソースセンターをステージングに移行します。新しいリソースセンターを確認し、ステージング環境でチャットインテグレーションをテストすることをお勧めします。
10.［本番環境へプッシュ（Push to Production）］をクリックして、新しいリソースセンターをステージングから本番環境に移行します。これで、リソースセンターでZendeskチャットモジュールが使用できるようになります。
Zendeskチャットスニペットのインストール
Zendeskでは、チャットスニペットをインストールするためのインストール手順を提供しています。その手順は、Pendoスニペットのインストールと同様です。スニペットは、Zendeskチャットを使用するすべてのページの<head>に追加する必要があります。スニペットがページ上に存在しない限り、リソースセンターのチャットモジュールはロードされません。
Zendeskチャットスニペットは、<head>内のPendoスニペットの下にインストールする必要があります。ZendeskスニペットがPendoスニペットの前にロードされた場合、Zendeskはリソースセンターモジュールを使用せずに自分自身のチャット起動ボタンをロードします。
よくある質問
Zopimを使用している場合、このチャットインテグレーションを使用できますか？
Zopimは旧バージョンのZendeskチャットウィジェットです。このインテグレーションはZopimをサポートしていません。このチャットインテグレーションを使用する場合、旧バージョンのZendeskチャットのアカウントをアップグレードして、拡張エクスペリエンスを使用する必要があります。Zendeskでは、アップグレードの手順に関する記事が掲載されています。