旧バージョンのZendeskチャットインテグレーションのアップグレード

重要事項:Pendoインテグレーションは、Zendeskウェブウィジェット(従来版)を使用しているZendeskヘルプセンターおよびチャットプロダクトでのみ利用可能です。Pendoは、新しいZendeskウェブウィジェットを使用したZendeskメッセージングとのインテグレーションをサポートしていません。Zendeskヘルプセンターとチャットはメッセージングと併用できません。また、Zendeskは現在メッセージングとサードパーティーのインテグレーションをサポートしていません。

Zendeskメッセージングは、2021年11月2日にすべてのZendesk新規顧客向けに提供開始されます。既存のお客様は手動で有効化できます。ウェブウィジェット(従来版)でPendoインテグレーションを使用するには、メッセージングを無効にする必要があります。

メッセージングを無効にする方法については、Zendeskヘルプセンターをご覧ください。

ウェブチャネルとモバイルチャネルのメッセージングを無効にする

備考:このプロセスは、PendoサブスクリプションにZendeskチャットインテグレーションの旧バージョンが現在インストールされているお客様にのみ必要です。最新版のZendeskチャットインテグレーションのみをインストールする場合は、Zendeskチャットインテグレーションの概要を参照してください。

概要

Pendoは、リソースセンターのコンテキストでネイティブのZendeskチャットモーダルを使用できるように、Zendeskチャットのインテグレーションエクスペリエンスをアップグレードしました。これまで、Zendeskチャットモーダルはリソースセンターのiframe内でレンダリングされていました。新しいエクスペリエンスには、プレゼンテーション、ユーザビリティ、Zendeskからのアップデートの利用など、多くのメリットがあります。

新しいインテグレーションでは、旧バージョンでは不要であったインストール手順が追加されています。

  • 新しいZendeskチャットインテグレーションをサブスクリプションに追加する必要があります
  • 新しいZendeskチャットモジュールをリソースセンターに追加する必要があります
  • 旧バージョンのZendeskチャットモジュールを削除する必要があります
  • Zendeskチャットスニペットをアプリケーションのヘッダーに追加する必要があります

備考:旧バージョンのインテグレーションでは、Zendeskチャットスニペットのインストールは不要でした。

 

要件

  • Pendo管理者ユーザー
  • Zendesk管理者ユーザーもしくはZendeskチャット権限
  • Pendoサブスクリプション用の有効なZendeskインテグレーション
  • Zendeskチャットスニペットをインストールできる技術者
  • 公開されたPendoリソースセンター
  • エージェントバージョン2.93.2以降

ZendeskインテグレーションをPendoサブスクリプションに追加するには、Pendoカスタマーサクセスまたは営業担当者にご連絡ください。

重要事項

  • Zendeskスニペットは、ページヘッダーのPendoスニペットの下にインストールする必要があります
  • リソースセンターでZendeskチャットを公開せずにZendeskスニペットをインストールすると、Zendeskチャット起動バッジがUIにロードされます
  • リソースセンターは1つのチャットインテグレーションのみをサポートするため、リストにある最初のモジュールのみをロードします

インストール

Zendeskチャットのアップグレードは、3段階で行います。リソースセンターにチャットモジュールを追加し、旧バージョンのモジュールを削除して、チャットモジュールを使用するページにZendeskチャットスニペットをインストールする必要があります。

Zendeskスニペットがインストールされていて、新しいRCモジュールが公開されていない場合、ZendeskスニペットはUI上にZendeskの起動ボタンををロードします。公開されているリソースセンターにチャットモジュールがある場合、アプリケーションにインストールされているチャットスニペットが検出されるまで、そのモジュールはリソースセンターに表示されません。このインストール順序がフェールセーフとなり、チャットモジュールは機能しているときのみ表示されるようになります。

Zendeskチャットモジュールのリソースセンターへのアップグレード

Zendeskチャットインテグレーションをサブスクリプションに追加すると、チャットモジュールをリソースセンターに追加できるようになります。アプリケーションにスニペットをインストールする前に、チャットモジュールをリソースセンターに追加し、公開する必要があります。これを行わないと、リソースセンターモジュールが追加されるまで、Zendeskは起動バッジを表示します。

インテグレーション

1.[設定]>[インテグレーション]へと移動します。

2. ライブチャットインテグレーションでZendeskチャットインテグレーションを探し[インテグレーションの編集(Edit Integration)]をクリックします。

3. リソースセンターモジュールの詳細を編集します。

4. [ステージングに保存(Save to staging)]をクリックして、リソースセンターでインテグレーションを利用できるようにします。

リソースセンターの設定

5. [ガイド]>[リソースセンター]に移動します。

6.[モジュールの追加(Add Modules)]をクリックし、Zendeskチャットモジュールを追加します。[モジュールの追加]をクリックして、新しいモジュールをリソースセンターのドラフトに保存します。

  • リソースセンターモジュールの順番の変更や、その他の変更を行う必要がある場合は、[自分のアプリで管理する]をクリックします。
  • Zendeskチャットモジュールのセグメントは、デフォルトで[全員]に設定されています。これは変更しないでください。制限されたセグメント以外のユーザーには、Zendeskチャット起動バッジが表示されます。

7. ドラフトのリソースセンターのモジュールの一覧で、旧バージョンのZendeskチャットインテグレーションモジュールを探します。

8.[モジュール詳細の表示(View Module Details)]をクリックして、旧バージョンのZendeskチャットモジュールを削除します。この操作では、このバージョンのリソースセンターが公開されるまで、リソースセンターからチャットモジュールは削除されません。

9.[ステージングへプッシュ(Push to Staging)]をクリックして、リソースセンターをステージングに移行します。新しいリソースセンターを確認し、ステージング環境でチャットインテグレーションをテストすることをお勧めします。

10.[本番環境へプッシュ(Push to Production)]をクリックして、新しいリソースセンターをステージングから本番環境に移行します。これで、リソースセンターでZendeskチャットモジュールが使用できるようになります。

 

Zendeskチャットスニペットのインストール

Zendeskでは、チャットスニペットをインストールするためのインストール手順を提供しています。その手順は、Pendoスニペットのインストールと同様です。スニペットは、Zendeskチャットを使用するすべてのページの<head>に追加する必要があります。スニペットがページ上に存在しない限り、リソースセンターのチャットモジュールはロードされません。

Zendeskチャットスニペットは、<head>内のPendoスニペットの下にインストールする必要があります。ZendeskスニペットがPendoスニペットの前にロードされた場合、Zendeskはリソースセンターモジュールを使用せずに自分自身のチャット起動ボタンをロードします。

 

よくある質問

Zopimを使用している場合、このチャットインテグレーションを使用できますか?

Zopimは旧バージョンのZendeskチャットウィジェットです。このインテグレーションはZopimをサポートしていません。このチャットインテグレーションを使用する場合、旧バージョンのZendeskチャットのアカウントをアップグレードして、拡張エクスペリエンスを使用する必要があります。Zendeskでは、アップグレードの手順に関する記事が掲載されています。

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