Pendoリッスンは、発見・検証・計画プロセスを継続的に実施するためのプラットフォームです。これを活用することで、顧客にとって最も重要なものを構築しやすくなります。統合された多様なツールを提供し、プロダクトの意思決定に必要なデータの信頼性を高めることができます。
Pendoリッスンの使い方については、Pendo Academyでビデオチュートリアルをご覧ください。
機能
Pendoリッスンでは、フィードバックや検証、ロードマップの作成機能を備えたツールを組み合わせられるだけでなく、AIを活用したインサイトも得られます。以下のような機能が含まれます。
- フィードバックの収集：顧客フィードバックの収集および確認作業を一元化できる場所を提供します。フィードバックデータのビューを作成して保存すれば、後で参照することもできます。
- フィードバックインサイト：Pendoの他のデータとの関連性を踏まえて顧客フィードバックを確認し、そこからパターンを特定し、問題が発生しやすいポイントを明らかにします。フィードバックデータのトレンドやインサイトを確認するだけではなく、AIとお客様独自のルールの組み合わせに基づいてフィードバックデータを分類することもできます。
- アイデアのキュレーション：顧客フィードバックに加え、プロダクトに関するアイデアの作成や管理を一元化します。アイデアとフィードバックデータを紐づけて、顧客が最も重要視しているポイントを把握することもできます。
- アイデアの検証：アイデアをテストして優先順位を付け、お客様の要望やニーズに合ったものを提供できるようにします。アイデアテストを配布し、アイデアポータルを作成して、より多くのアイデアを紹介します。
- ロードマッピング。アイデアをロードマップの機能に昇格させ、それを使ってステークホルダーとコミュニケーションを図ります。
リッスンプラットフォームは、セグメント、NPS、セッションリプレイなどのPendoの他のデータやフィーチャーと完全に接続しています。また、他のSaaSツールやSalesforceのカスタムレポート機能とも連携できるため、プロダクト間のギャップによりアクセスできなかった収益データを浮き彫りにします。
プロダクトライフサイクル
Pendoリッスンは、プロダクトマネジメントのライフサイクルに沿って活用できるよう設計されています。ライフサイクルの初期段階では、フィードバックの収集や管理およびアイデアの考案やテストに活用できます。ライフサイクルの終盤では、プロダクトの開発やリリース、評価や反復、そして再び発見の段階へと情報をフィードバックしていく一連の流れに活用できます。
リッスンの主な機能（フィードバック、アイデア、ロードマップ）を使用した場合、多数のフィードバック項目から始まり、一定数のアイデア、そして少数のロードマップのイニシアチブおよびフィーチャーへと絞り込むのが自然な流れです。ロードマップに基づいてプロダクトに追加または変更したフィーチャーについて、訪問者がさらなるフィードバックを提供すると、プロセスは一巡します。一般的なプロセスの具体例は以下のとおりです。
- 問題領域と解決策の探索：顧客フィードバックを収集し、アイデアを考案する段階です。Pendoリッスンでは、成果物を一元管理できます。
- ソリューションの作成と検証：顧客フィードバックに基づいて考案したアイデアをアプリ内でテストし、次の開発対象の優先順位付けを行います。
- 計画と開発：アイデアをロードマップに反映させて関係者と共有します。さらに、エンジニアに要件を伝えて開発を開始します。
- リリース：顧客と共同で設計します。リクエストされたフィーチャーがリリースされた後は、ガイドやメール経由で顧客とのコミュニケーションを図ります。
- 反復と評価：顧客フィードバックをさらに収集し、その情報を今後の発見および検証に役立てます。
Pendoリッスンで収集された顧客フィードバック(1)をリプレイおよび分析データとともに使用して、アイデアテストとアイデアポータル(2)でアイデアを通知およびテストします。このデータと、顧客フィードバックに関するAIによって生成されたインサイトを使用して、お客様のニーズを発見し、開発作業の優先順位を決定します。アイデアをロードマップ上のフィーチャーに昇格させ、関係者と共有してから、エンジニアに開発(3)を依頼します。
ロードマップ上のフィーチャーからガイドを配信して、顧客エンゲージメントの向上を図ります。ロードマップでは、顧客からのフィードバックやリクエストに基づいて開発中の機能や配信済みの機能について顧客に伝達します（4）。顧客からのフィードバックがあれば、その内容をプロダクトやフィーチャーの評価および反復に活かします（5）。このようにして、再び発見段階へと戻り、継続的にプロダクトを開発します。
リッスンのワークフロー
リッスンは、顧客フィードバック、アイデアの作成と検証、イニシアチブやフィーチャーのロードマップ化を中心に構成されています。リッスンを利用することで、特定のフィードバック項目やアイデア、ロードマップを発見することができます。さらにリッスンからは、フィードバック項目をアイデアに発展させ、さらにそのアイデアをロードマップ上のフィーチャーやイニチアチブに進化させる方法も提供されます。
インサイトの一元化
まず、顧客フィードバックを収集して定性データのライブラリを作成し、そこからお客様の要望やニーズを総合的に把握します。フィードバックフォームを通じて、ガイドの投票とアンケート調査やSalesforceを含むさまざまなフィードバックソースに接続して、顧客フィードバックを追加できます。
エビデンスの収集
集めたフィードバックを評価していくことで、プロダクトチームはアイデアの作成を開始し、受け取ったフィードバックとそれらのアイデアとをリンクさせていけるようになります。詳細については、フィードバック項目をアイデアにリンクするを参照してください。また、アイデアに回避策を追加して、アイデアに代替ソリューションを提示することもできます。詳細については、アイデアに回避策を追加するを参照してください。
自分が考えたアイデアもテストできます。アイデアのテストはアプリ内の投票とアンケート調査という形で実施できます。一度に最大3つのアイデアを提示して投票してもらうことで、次に何を開発すべきかの参考にすることができます。詳細については、「アイデアの作成とテスト」を参照してください。
規模に合わせた対応
何を構築すべきかを決定したら、そのアイデアをロードマップに組み込むことで、アイデアの実現に向けて実施すべきさまざまなテーマを示します。詳細については、ロードマップにアイデアを昇格させるを参照してください。
ロードマップでは、イニシアチブとフィーチャーを追加できます。通常、イニシアチブはビジネス戦略に沿った大規模なプロジェクトで、フィーチャーは探索やタスク実行のための所定の小規模な作業です。詳細については、ロードマップの作成と編集を参照してください。
詳細を見る
このセクションでは、リッスンUIの主なページとタブを概説します。
- Explore。リッスンExploreは、生成型AIを活用して、フィードバックデータからレポート形式で洞察を抽出し、大規模なフィードバック分析を可能にします。フィルターと自然言語のプロンプトを組み合わせてクエリをカスタマイズします。
- フィードバック 。フィードバック ページですべてのフィードバック項目を閲覧し、カスタムフィードバックビューを作成できます。このページは、リッスンプラットフォームの一部として、プロダクトマネジメントのライフサイクルに沿って特別に設計されています。また、AIを活用したインサイトや顧客フィードバックの全体的なトレンドも提供されます。
- アイデア。リッスンプロセスの次のステップです。顧客フィードバックリクエストをアイデアに転換し、そのアイデアをテストします。これにより、開発対象の優先順位を付けられるようになります。
- ポータル。アイデアポータルでアイデアを作成して共有し、追加のフィードバックを収集して、リッスンの他のフィードバックソースと一緒に分析します。アイデアポータルで提示するアイデアに対してユーザーに投票やコメントを促し、アイデアを検証します。
- ロードマップ。ロードマップはリッスンナビゲーションの外側に存在します。リリースに関する計画の策定およびコミュニケーションに役立ちます。フィードバックのロードマップをベースに開発し、リッスンに特化したより充実したフィーチャーです。
- 設定。Pendoリッスンの設定を一元管理できます。このページから、フィードバックソース、メールテンプレート、自動化ルール、ステータスのカスタマイズ、Jiraとのインテグレーションなどを管理できます。
リッスンExplore
リッスンExploreは、AIを活用した一連の機能で、大規模なフィードバック分析を支援します。自然言語クエリとフィルターを組み合わせることで、フィードバック全体からテーマ、傾向、ユーザーの感情を明らかにすることができます。レポート結果をフィードバックビューとして保存して後で見返すこともできます。Exploreでは、Gong、Zoom、Microsoft Teamsなどの外部ツールとのAI支援によるインテグレーションも提供しています。
Exploreを開くには、左側のメニューから［リッスン］>［Explore］に移動します。
レポート結果には、主要な指標の概要、フィードバック項目の表、AIによって生成されたトピックが含まれます。フィードバックをアイデアにリンクしたり、ビューを保存して再利用したりといったアクションを取ることができます。
Exploreを設定するには、リッスンExploreを有効にするをご覧ください。レポートの生成方法や結果の操作方法については、リッスンでAIを活用してフィードバックを分析するをご覧ください。
フィードバックビュー
フィードバックの項目はテーブルビューで管理します。テーブルビューを作成して保存すれば、後で見直したり、他の人と共有したりすることができます。顧客フィードバックのカスタムビューを作成する方法については、リッスンでフィードバックを管理するを参照してください。
フィードバックビューページを開くには、［リッスン（Listen）］>［フィードバック（Feedback）］に移動します。フィードバックビューページには、保存されている顧客フィードバックのカスタムビューがすべて一覧表示されます。カスタムビューは、顧客フィードバックのテーブルに適用するフィルターと列に基づいて作成されます。カスタムビューを作成して保存する手順については、「フィードバックのカスタムビューを保存する」を参照してください。
デフォルトでは、すべてのフィードバックはページ上部に独立したビューとして表示されます。お気に入りのビューを追加すると、［フィードバックビュー］ページの一番上にも表示されます。検索バーを使って特定のビューをすばやく見つけたり、作成者で絞り込んだりできます。
フィードバックビューを開くと、リッスンExploreが有効になっていないサブスクリプションでは、［概要］タブと［フィードバック項目］タブの2つがあります。
リッスンExploreが有効になっているサブスクリプションでは、［概要］、［フィードバック項目］、［トピック］の3つのタブが表示されます。
［概要］タブ
フィードバックを最大限に活用するには、サブスクリプション設定でフィードバックサマリーを有効にすることをお勧めします。これにより、フィードバックビューですべてのフィードバック項目にAI生成サマリーを適用できます。［概要］タブでは、フィードバック量の推移やプロダクトエリア別のフィードバック、ステータス別のフィードバックも可視化できます。また、フィードバックの上位提出者リストも掲載されます。詳細については、フィードバックインサイトを表示するを参照してください。
［フィードバック項目］タブ
［フィードバック項目］タブには、選択したフィードバックビューに属するすべてのフィードバックが表示されます。このビューの編集方法や、ビューでフィードバックを検索およびフィルタリングする方法については、リッスンでフィードバックを管理するを参照してください。
トピックタブ
リッスンExploreが有効になっているサブスクリプションの場合、フィードバックビューに［トピック］という3番目のタブが表示されます。トピックとは、AIを用いて選択したフィードバックビューから抽出されたテーマです。［トピック］タブでは、フィードバックの中で最も頻繁に登場する上位5つのトピックを確認したり、トピックの傾向が時間とともにどのように変化したかを確認したり、注目度の高い順に並べられたトピック一覧を表示したりできます。ハイライトはAIによって特定されたフィードバックのスニペットです。フィードバック項目には複数のハイライトが含まれ、異なるトピックに対応することができます。
アイデア
アイデアを作成してテストし、そのアイデアをフィードバック項目にリンクできます。左側のメニューから［リッスン］>［アイデア］に移動して［検証］ページを開きます。［検証］は4つのタブで構成されています。
アイデアタブ
［検証］の［アイデア（Ideas）］タブでは、アイデアの作成や一覧表示、管理を行います。アイデアをフィードバックの項目と紐づけ、アイデアテストを使用してテストすることもできます。アイデアの作成方法については、検証でアイデアを作成し管理するを参照してください。
［検証］ページを開くと、デフォルトで ［アイデア］タブが開きます。ページ上部のフィルターを使用すると、アイデアリストを編集できます。
アイデアテストタブ
アイデアを作成したら、そのアイデアに対する投票やコメントを収集することで、次の開発対象の判断材料を獲得できます。アイデアテストの作成と管理は、［検証］の2つ目のタブである［アイデアテスト（Idea Tests ）］で行います。アイデアテストの作成方法については、検証でアイデアをテストするを参照してください。
分析タブ
［分析（Analysis）］タブでは、アイデアテストで検証したアイデアを比較し、優先順位を付けるためにデータを視覚化します。これにより、集約されたあらゆるアイデアに基づいてプロダクトに関する意思決定を行うことができます。詳細については、分析タブでアイデアを比較して優先順位を付けるを参照してください。
ROIタブ
［ROI（投資収益率）］タブには、［検証］でアイデアをテストした結果として、投資収益率に関する主要な指標が提示されます。この指標は［検証］の効果を評価するうえで役立ちます。詳細については、検証の投資収益率（ROI）を表示するを参照してください。
ポータル（Portals）
カスタムブランドのアイデアポータルを1つ以上作成して共有することで、訪問者がレビュー、交流を行えるようにアイデアを一元管理したり、次に検討や開発をしようとしていることを伝えたり、より多くのアイデアを得るために訪問者に新たなフィードバックを送信してもらうことができます。ポータルの作成を開始するには、 ［リッスン（Listen）］>［ポータル（Portal）］に移動し、アイデアポータルを通じてユーザーと交流するおよびアイデアポータルをカスタマイズするの手順に従います。
ロードマップ
リッスンでは、アイデアをフィーチャーに昇格させてロードマップに追加することができます。［ロードマップ］ページを開くには、左側のメニューから［ロードマップ］を選択します。［ロードマップ］ページには、自身や同僚が作成し、チームメンバーへの公開を設定した既存のロードマップが一覧表示されます。
ロードマップを作成して、プロダクトのリリース計画を立てたり、フィーチャーや取り組みをマッピングして同僚に共有したりしましょう。詳細については、ロードマップに関する記事を参照してください。
設定
［リッスン（Listen）］>［リッスンの設定（Listen settings）］に移動して、リッスン固有の構成設定を管理します。たとえば、訪問者に送信されるアイデア/フィードバックの更新に使用するメールテンプレートを作成および更新します。詳細については 「リッスンの設定」を参照してください。
キーワード検索
リッスンの［Explore］、［フィードバック］や［アイデア］ページには、画面の右上に［リッスンを検索（Search Listen）］とラベル付けされたキーワード検索バーがあります。
これは、フィードバック項目の保存済みビュー、［リッスン］のアイデア表、［検証］ページの［分析（Analysis）］タブ、［ロードマップ（Roadmaps）］リストの各フィルターの横に表示される検索バーとは異なります。ページ上部のキーワード検索バーでは、リッスンのフィードバック項目、アイデア、ハイライトすべてを検索できます。
［リッスンを検索］を選択すると、フィードバック項目、アイデア、またはハイライトの検索を選択できるウィンドウが開きます。検索ボックスのすぐ下にある［フィードバック］、［ハイライト］、［アイデア］ボタンを使用して検索を制限できます。
［すべてのアイデアを表示（View all ideas）］または［すべてのフィードバックを表示（View all feedback）］を選択しない限り、ページの表示内容は変わりません。このいずれかを選択すると、検索によって特定されたアイデアまたはフィードバックが新しいテーブルに読み込まれます。ハイライトは、特定のトピックに関するより大きなフィードバック項目のスニペットであるため、フィードバックリストに含まれています。［すべてのフィードバックを表示］を選択すると、検索結果をカスタムビューとして保存し、後で参照することができます。詳細については、フィードバックのカスタムビューを保存するを参照してください。
リッスンのAI機能
Pendoリッスンには主に3つのAI機能があり、［設定］>［サブスクリプション設定］>［AIアクセス］で有効にできます。PendoのAI設定とその機能の一覧については、「サブスクリプション設定」をご覧ください。
フィードバックサマリー
フィードバックサマリーを有効にすると、Pendoに以下のことを許可します。
- フィードバックビューの概要を作成すること。AIアシスタントは、リッスンの特定のフィードバックビュー内で、顧客フィードバックから浮かび上がった主要なテーマのサマリーを自動的に作成します。このサマリーは、必要に応じて編集できます。この機能とその使用手順の詳細については、フィードバックインサイトを表示するを参照してください。
- フィードバック項目としてリッスンに送信されるガイドの回答のタイトルを作成すること。ガイドの回答をリッスンに手動で送信するか、回答を一括でインポートするかに関わらず、Pendoは作成された各フィードバック項目の回答の説明に基づいてタイトルを自動的に作成します。この機能とその使用手順の詳細については、ガイドの投票とアンケート調査の回答をリッスンに送信するを参照してください。
リッスンExplore
Exploreは、生成型AIを使用して大規模なフィードバックを分析し、フィードバックデータからテーマ、傾向、ユーザーの感情を明らかにします。Exploreは、AIを活用した外部ツールとの連携機能も提供しており、インポートされたデータを分析してプロダクトフィードバックを収集し、自動的に分類します。概要については、この記事のリッスンExploreを参照してください。Exploreのさまざまな機能についての詳細は、リッスンでAIを活用してフィードバックを分析するとAI支援インテグレーションを使用してプロダクトフィードバックを収集するをご覧ください。
提案されたアイデア
提案されたアイデアを有効にすると、AIアシスタントが、リッスンのフィードバック項目にリンクする可能性のあるアイデアを提案できるようになります。リンクしている提案は承認または拒否できます。この機能とその使用手順の詳細については、「フィードバック項目をアイデアにリンクする」をご確認ください。