セッションリプレイでのPendoコラボレーションを使用すると、リプレイや保存したクリップにタイムスタンプ付きのコメントを直接追加したり、重要なやり取りを強調表示したり、他のPendoユーザーにメンションしてユーザーの行動や発見に関する会話を開始したりできます。
この機能を使用してやり取りするユーザーは、通知センターおよびメールで通知されます。この記事の最後に記載されている手順に沿って、メール通知をオフにすることができます。
コラボレーションはダッシュボードとリッスンでも利用可能です。詳細については、「ダッシュボードで共同作業する」と「リッスンで共同作業する」を参照してください。
前提条件
Pendoリプレイでコラボレーションを使用するには、まずサブスクリプションの機能を有効にする必要があります。Pendoの管理者ユーザーは、次の手順を完了することでコラボレーションを有効にできます。
- ［設定（Settings）］>［サブスクリプション設定（Subscription Settings）］の順に進みます。
- ［基本設定（Basic settings）］セクションで、［コラボレーション（Collaboration）］設定を選択します。
- モーダルの情報を読み、［同意します（I accept）］と入力して、機能の利用規約に同意します。
Pendoサブスクリプションでコラボレーションを有効にすると、サブスクリプション内のすべてのユーザーが、ユーザー権限に関係なく、Pendoリプレイのコメント機能にアクセスできるようになります。
コメントと返信を表示
セッションリプレイのコメントは、Pendoリプレイプレーヤーの下部にあるタイムライン上の注釈として表示されます。注釈はコメントが追加されたタイムスタンプの位置に、投稿者のイニシャルが入った円として表示されます。
タイムライン上で複数のユーザーが近接したタイミングでスレッドを開始した場合、注釈にはコメント投稿者のイニシャルの横に「+X」（Xは追加されたコメントスレッドの数）が表示されます。
リプレイ全体と保存クリップの両方にコメントを追加できます。リプレイからクリップを保存する際、元のリプレイのコメントは新しいクリップには引き継がれません。保存済みクリップに直接追加されたコメントは、その特定のクリップにのみ紐付きます。
リプレイでコメントを表示するには：
- 表示したいリプレイを開きます。
- リプレイのタイムライン上で、コメントを示す注釈を探します。
- 注釈にカーソルを合わせると、タイムスタンプと元のコメントが表示されます。
- 注釈を選択すると、スレッドが完全に展開され、すべての返信が表示されます。注釈を選択すると、コメントの正確なタイムスタンプで再生が一時停止します。
注釈はスレッドの現在のステータスを反映します。
- オープンスレッドには青色の注釈枠があります。
- 進行中スレッドには黄色の注釈枠があります。
詳細については、コメントステータスの更新をご覧ください。
コメントと返信を追加
リプレイにアクセスできるユーザーは誰でも、特定のタイムスタンプでコメントを追加できます。
コメントを追加
リプレイに新しいコメントを追加するには：
- リプレイを開き、プレイヤーの右下にあるコメントアイコンを選択します。
- 再生エリアで直接選択して特定の瞬間にコメントを配置するか、選択してドラッグしてリプレイ画面の特定のエリアをハイライトします。
- 入力フィールドにコメントを入力し、テキストボックスの右端にある送信ボタンを選択してコメントを投稿します。
コメントのタイムスタンプに合わせて、リプレイのタイムラインに注釈が追加されます。
コメントに返信
既存のコメントスレッドに返信するには：
- リプレイタイムライン上の既存のコメント注釈を選択します。
- 既存のコメントの下にある入力欄に返信を入力します。
- 返信を投稿するには、テキスト ボックスの右端にある送信ボタンを選択します。
他のPendoユーザーをメンションする
サブスクリプションで他のPendoユーザーをメンションすると、相手の通知センターに表示され、メールも送信されます。@に続けて名前を入力すると、Pendoユーザーをメンションできます。
通知を選択すると、ユーザーは自分が言及されたリプレイ内の関連タイムスタンプに直接移動します。
絵文字のリアクションを追加する
1つ以上の絵文字を使ってコメントにリアクションできます。コメントに絵文字でリアクションするには、コメントにカーソルを合わせ、コメントの右上隅にある絵文字アイコンを選択します。
誰かがすでにコメントにリアクションしている場合は、その絵文字を選択して同じリアクションを追加するか、既存のリアクションの横にある絵文字アイコンを選択して新しい絵文字を選択できます。リアクションには複数の絵文字を使えます。
コメントの下書きを保存する
コメントを送信する前にスレッドを終了すると、コメントに［下書き（DRAFT）］ラベルが表示され、コメント内のテキストが斜体で表示されます。下書きを送信するには、コメントの横にある省略記号（...）を選択し、［編集（Edit）］を選び、メッセージを送信してください。
スレッドのステータスを更新する
スレッドステータスを使用して、スレッドの現在の状態を伝えます。
コメントスレッドには、オープンと進行中の2つのステータスがあり、スレッド全体を表示すると以下のアイコンが表示されます。
| アイコン | 状況 | |
| 青い上向きのシェブロン | オープン（Open） | |
| 黄色い時計 | 進行中（In progress） |
デフォルトのステータスはオープンで、コメント注釈に青色の枠線が表示されます。進行中は黄色の注釈枠で表示されます。
コメントスレッドのステータスを確認するには、リプレイタイムライン上のコメント注釈を選択してください。ステータスを変更するには、スレッドの上部にあるステータスアイコンを選択し、ドロップダウンメニューから新しいステータスを選択します。
コメントスレッドの共有
コメントスレッドの右上にある［スレッドリンクをコピー（Copy thread link）］のアイコンを選択します。これにより、コメントスレッドへの直接リンクがデバイスのクリップボードにコピーされ、Pendoサブスクリプション内の他のユーザーと共有できます。
コメントを編集する
スレッド内で自分のコメントを編集するには次の手順に従ってください。
- コメントの上にマウスを合わせます。
- コメントの右上にある省略記号（...）を選択し、［編集（Edit）］を選択します。
- コメントのテキストを、お好みに合わせて書き換えるか編集してください
- 変更を保存するには、テキストボックスの右端にある送信ボタンを選択します。
編集されたコメントは編集済みとして表示されません。
コメントの削除
削除できるのは自分のコメントのみです。他の人からの返信がある親コメントを削除する場合、返信も削除されます。
コメントを削除するには、以下の手順で行います。
- スレッド内のコメントにカーソルを合わせます。
- コメントまたはスレッドの右上にある省略記号（...）を選択し、［削除（Delete）］を選択します。
- コメントまたはスレッドを削除することを確定します。
この操作を行うと、コメントスレッドは永久に削除されます。削除されたスレッドには、その削除について目に見える形での記録は残りません。
新しいコメントとリアクションを確認および管理する
Pendoの通知センターから、自分に関連する新しいコメント、返信、リアクションの一覧を参照できます。これにより、自分に関連する新しいコメント、返信、リアクションを一元的に確認および管理できます。具体的には、通知センターから次の内容を確認、管理できます。
- 自分が参加しているスレッド内の新しい返信
- 自分をメンションした新しいコメント
- 自分のコメントに対する絵文字の新しいリアクション
詳細については、「通知センター」をご覧ください。
コメントスレッドの購読を解除する
コメントスレッドの購読を解除すると、通知センターとメールのどちらにおいても、そのスレッドに関する通知が届くことは無くなります。返信、メンション、絵文字のリアクションなど、スレッドに関する通知を停止するには、以下の手順に沿って行います。
- コメントスレッドの右上にある省略記号を選択します。
- 購読解除を選択します。
このスレッドに関する通知を再度受信したい場合は、購読解除と同じ手順を繰り返し、今度は ［購読（Subscribe）］ を選択します。
メール通知を管理する
デフォルトでは、他のPendoユーザーがリプレイのコラボレーション機能を使ってあなたとやり取りするたびに、メール通知が届きます。具体的には、次の場合にメールで通知されます。
- 自分が開始したスレッド、または参加しているスレッドに誰かが返信した場合。
- 誰かがコメントで自分をメンションした場合。
- 誰かが自分のコメントに絵文字のリアクションを追加した場合。
メール通知の受信を停止するには：
- ［設定（Settings）］>［ユーザープロフィール（User profile）］に移動します。
- ［コラボレーション設定（Collaboration preferences）］で［コラボレーションメール（Collaboration emails）］をオフにします。
これにより、リプレイだけでなく、Pendoのすべてのコラボレーションに関するメール通知がオフになります。つまり、［コラボレーションメール］をオフにすると、リッスンやダッシュボードでのやり取りに関するメール通知の受信も停止されます。Pendo内の個別のコメントスレッドで再購読を選択しても、そのスレッドの更新情報は届きません。