リプレイを見る

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セッションリプレイを通じてキャプチャされたリプレイをPendoのさまざまな場所で視聴することができます。

注:セッションリプレイは、Pendoの新規または既存のサブスクリプションのアドオンとして利用できるプロダクトです。セッションリプレイにアクセスできる場合、左側のナビゲーションメニューに[リプレイ]オプションが表示されます。この機能に関心をお持ちの場合は、Pendoのアカウント担当者にお問い合わせください。

リプレイライブラリを表示する

セッションリプレイをサブスクリプションに追加すると、サブスクリプション内の閲覧者の役割のユーザー全員が[リプレイライブラリ(Replay Library)]ページにアクセスできるようになります。

[リプレイライブラリ]ページを開くには、左側のナビゲーションメニューから[リプレイ(Replay)]を選択します。

Replay.png

フィルターを適用する

[リプレイライブラリ]ページにアクセスすると、[リプレイ(Replays)]テーブルに最大5,000件のリプレイが表示されます。ページ上部のフィルターを使ってテーブルの結果を絞り込み、条件に合う特定のリプレイを見つけることができます。

日付範囲(Date Range)では、このフィルターはこのページに明示的に適用され、他のPendoページのフィルターには影響しません。

検索フィールドを使用して、特定の訪問者ごとにテーブルの結果をフィルタリングします。

ReplayLibrary_GlobalFilters.png

また、イベントフィルターを使用すると、ページの閲覧数、フィーチャーのクリック数、ガイドの閲覧数など、リプレイ内の特定のイベントインタラクションに基づいてテーブルの結果を絞り込むことができます。複数のイベントを選択した場合、フィルターは「OR」ルールではなく「AND」ルールとして機能します。これは、選択したイベントの少なくとも1つを含むリプレイではなく、選択したすべてのイベントを含むリプレイが結果に表示されることを意味します。

イベントフィルターを適用すると、対応するリプレイにインライン注釈が追加されるため、リプレイ内の特定のインタラクションを簡単に見つけることができます。

Replay_Player_Annotations.png

リプレイを探す

[リプレイ(Replay)]テーブルには、開始時刻(Start Time)で昇順に並べ替えられた、利用可能なすべてのリプレイのリストが表示されます。対応する列ヘッダーを選択すると、他の列で並べ替えることもできます。

Replay_ReplaysList.png

最初の列のスターアイコンを使用して、リプレイをお気に入りに追加します。お気に入りのリプレイのみを表示するには、上部のフィルターでスターアイコンを選択します。お気に入りのリプレイにも、30日間の有効期限が適用されます。

[再生(Play)]列には、リプレイを視聴したかどうかが表示されます。未視聴の場合、値は[再生]と表示されます。再生が開始されると、この値は[もう一度見る(Rewatch)]に変わります。

[訪問者ID(Visitor ID)]列には、リプレイに関連付けられている訪問者が表示されます。

[開始時刻]は、Pendoがリプレイでこの訪問者のインタラクションのキャプチャを開始した日時です。

[期間(Duration)]は、訪問者が1回の「セッション」でアプリを操作した合計時間を表します。「セッション」は、訪問者の非アクティブタイムアウト時間に達した時点、訪問者がブラウザタブを閉じた時点、別の訪問者IDまたはアカウントIDに切り替えた時点のうち、いずれか早いタイミングで終了します。訪問者が複数のブラウザタブまたはデバイスを介してアプリにアクセスした場合、これらのインスタンスは別々のセッションとみなされ、異なるリプレイとしてキャプチャされます。詳細については、リプレイの時間計算を参照してください。

  • ほかのPendoデータと同様に、リプレイは毎時の開始時に処理されます。個々のリプレイが複数時間にわたる場合、Pendoは新しいデータが利用可能になると元のリプレイ時間を延長します。
  • デフォルトでは、非アクティブ時間の最大値は30分に設定されています。これは、非アクティブな状態が30分間続くと、システムは訪問者のキャプチャを停止し、訪問者が再びアクティブになったときに新しいリプレイのキャプチャを開始することを意味しています。

    [リプレイ設定(Replay Settings)]ページの[非アクティブタイムアウト時間(Inactivity timeout)]設定にて、管理者はタイムアウト時間を1時間、4時間、12時間、または24時間に調整できます。この設定を変更するには、[設定(Settings)]>[サブスクリプション設定(Subscription Settings)]>[アプリケーション(Applications)]に移動し、該当するアプリを開いて[リプレイ設定]タブを選択し、[リプレイキャプチャ設定(Replay capture settings)]セクションを探します。

    ReplaySettings_InactivityTimeout.png

[イベント数(Event Count)]は、リプレイ中に取得したアクションの総数のことです。このアクションには、アプリ内で訪問者が実施したすべてのインタラクションが含まれます。Pendoでタグ付けされていないアクションや、DOMの変化として知られるウェブページの構造に加えられた変更も含まれます。

[ガイド数(Guide Count)] は、特定のリプレイにおける、インタラクションのあったガイドイベントの合計数を示します。この数は、イベントのユニーク数であり、ガイドの合計閲覧数でありません。また、リソースセンターの閲覧数もこれに含まれます。

[アプリ(App)]は、複数のアプリでセッションリプレイが有効になっている際に、そのリプレイがキャプチャされたアプリが表示されます。

表の右上にある[列を管理(Manage columns)]アイコンを選択すると、表に列を追加することができます。

Replay_ManageColumns.png

モーダルの下部にある[列を追加(Add column)]を選択します。その他の列オプションには、次のものがあります。

  • [アクティブ時間率(% Active Time)]は、訪問者がマウスを動かしたり、クリックしたり、その他のインタラクションを実行したりして、リプレイ中にアプリに積極的に関与した割合を示します。パーセンテージが高いほど、ユーザーのアクティビティが多いリプレイであることがわかります。
  • [有効期限(Expires On)]は、リプレイの有効期限が切れる日付を示します。
  • [設定(Settings)]>[データマッピング(Data Mappings)]で利用可能なすべての訪問者、アカウント、親アカウントのメタデータフィールド。

注:リプレイが処理されて[リプレイライブラリ]に表示されるまでには1時間かかり、すべてのリプレイは30日後に自動的に削除されます。ライブラリにリプレイが見当たらない場合は、リプレイが見つからない場合のトラブルシューティング記事を参照してください。

プレーヤーページでリプレイを見る

訪問者のリプレイにアクセスするには、表の中の[訪問者ID]リンクを選択します。これにより、プレーヤーページが開き、ユーザーとアプリのインタラクションが再生されます。

Replay_ReplayPlayer.png

プレーヤーページの上部に、リプレイに関連付けられた訪問者IDがあり、以下のようなさまざまなアクションを実行することができます。

  • ライブラリに戻る。リプレイライブラリに戻って、新しいリプレイにアクセスしたり、フィルターを更新したりできます。
  • お気に入り。このリプレイをお気に入りとしてマークするには、星のアイコンを選択します。黄色の星は現在お気に入りに登録されていること、白色の星はお気に入りに登録されていないことを示します。[リプレイライブラリ]ページで星のアイコンを使用すると、お気に入りのリプレイでフィルタリングできます。
  • 訪問者の詳細情報を表示する。この訪問者の詳細ページが表示されます。
  • [共有(Share)]。このボタンを使用して、リプレイへのリンクをデバイスのクリップボードにコピーするか、リプレイのクリップを作成すると、Pendoサブスクリプション内の他のユーザーと動画を共有できます。

ReplayPlayer_TopSection.png

ヒント:リプレイを他の人と共有する際は、開始時刻のタイムスタンプをURLに追加して指定することができます。たとえば、32分46秒からリプレイを開始するには、URLの末尾に?startTime=32m46sを追加します。タイムスタンプは時、分、秒をサポートしており、startTimeパラメータでは大文字と小文字が区別されます。

プレーヤーの動画セクションには、以下のコンポーネントが含まれます。

  1. リプレイのキュー。前方向および次方向の矢印を使用して、[リプレイ(Replay)]テーブル内のリプレイ間を移動します。ボタンの左側に表示されるテキストは、テーブル内のリプレイの総数と、テーブル内での現在の位置を示します。大量のリプレイキューがある場合は、リプレイライブラリページでイベントフィルターを適用することをお勧めします。これにより、最も関連性が高く意味のあるリプレイに集中することができます。
  2. 注釈。[リプレイライブラリ]ページで特定のイベントフィルターを選択すると、フィルターに関連する特定のイベント(ページの閲覧数、フィーチャーのクリック数、またはガイドの閲覧数)を示す注釈がリプレイにマークされます。注釈を選択してリプレイの該当部分にスキップするか、注釈にカーソルを合わせて[詳細を表示(View Details)]を選択すると、[フィーチャーの詳細(Feature Details)]、[ページの詳細(Page Details)]、[ガイドの詳細(Guide Details)]ページに移動します。
  3. タイムライン。標準的なビデオプレーヤーと同様に、タイムライン上の任意の場所を選択し、再生をナビゲートします。非アクティブな部分は黄色でハイライトされます。タイムラインの非アクティブな部分にカーソルを合わせると、ユーザーの非アクティブ時間が表示されます。
  4. 再生または一時停止。このボタンを使用して、再生を開始または停止します。キーボードのスペースバーを使用するか、リプレイ自体を選択して再生または一時停止することもできます。
  5. 巻き戻しと早送り。これらのボタンを使って、10秒ずつ進めたり戻したりします。
  6. 再生速度。再生速度を調整します。1xは、訪問者がアプリを使用した速度です。Pendoは選択したスピードを保存し、次回から閲覧できるようにします。
  7. 長さ。リプレイの長さと、動画内の現在の位置を確認します。
  8. 非アクティブ状態をスキップ。訪問者がアプリを操作していない期間をスキップするには、このオプションを切り替えます。この選択はPendoに保存され、以降の操作で使用できます。
  9. カーソルとプレーヤーの設定。[プレーヤーの設定(Player settings)]ボタンを選択して、再生をカスタマイズします。訪問者のマウスカーソルをたどる色付きのパスをリプレイに表示するかどうかを選択したり、カーソルパスの好みの色を選択したり、ライブラリまたはキューから開かれたときにリプレイを自動的に開始するかどうかを制御したりできます。Pendoは選択した設定を保存し、次回から閲覧できるようにします。
  10. クリップを作成する。リプレイの特定の部分をクリップして保存するか、サブスクリプション内の他のPendoユーザーと共有します。詳細については、リプレイクリップを作成するを参照してください。
  11. フルスクリーン。このボタンを使用して、動画サイズを画面のサイズに合わせます。動画をダブルクリックして、フルスクリーンモードを開いたり閉じたりすることもできます。

ReplayPlayer_PlayerSection.png

ヒント:キーボードショートカットを使用すると、リプレイの再生をすばやく管理することができます。巻き戻しまたは早送りするには、矢印キーまたはjlをそれぞれ使用します。再生または一時停止するには、スペースバーを使用します。

プレーヤーページの右側のパネルには、リプレイで訪問者と訪問者が操作したイベントに関連する補足情報が表示されます。

訪問者IDの横にある[訪問者の詳細を開く(Open Visitor Details)]アイコンを選択して、その訪問者の詳細ページを開きます。

訪問者IDの下に、リプレイで訪問者についてキャプチャされた最新の訪問者とアカウントのメタデータが表示されます。[訪問者とアカウントのメタデータを編集(Edit visitor and account metadata)]アイコンを選択して、好みに合わせて値の追加、削除、並べ替えを行います。

[イベントログ(Event log)]セクションでは、リプレイに関連付けられている訪問者のメタデータと特定のイベントを表示します。訪問者のメタデータには、訪問者のブラウザ、OS、開始時刻、デバイスサイズがあります。イベントには、タグ付きページとタグなしページ、タグ付きフィーチャー、ガイドがあります。

ReplayPlayer_EventLog.png

イベントログの青い横線は、動画内の現在地点に基づいて自動的にスクロールされます。この青い線の前にあるイベントは、訪問者が動画内ですでにそのイベントを操作しているということになります。

イベントの右側にある省略記号(3つの点)を選択して、そのイベントの関連詳細ページを開くか、訪問者がその特定のイベントを操作した追加のリプレイを表示させます。

ページにタグが付いていない場合は、イベントの右側にある[ページのタグ付け(Tag page)]アイコンを選択して、アプリ内のページにタグを付けます。

Replay_PlayerPage_TagPage.png

Pendoの他の場所からリプレイを見る

Pendo内の他の場所からその場所に関係するリプレイを見ることもできます。その詳細については以下をご覧ください。

ファネル

ファネルグラフの閲覧中に棒グラフにカーソルを合わせるか選択すると、そのファネルから離脱した訪問者数やそのステップに至った訪問者数が表示されます。そこで、[リプレイサンプルを見る(Watch replay samples)]を選択します。

Funnels_ChartHover_WatchReplaySamples.png

ファネルの内訳表の閲覧中に表の上にある[リプレイサンプルを見る]を選択するか、表内の任意の訪問者の隣にある[リプレイサンプルを見る]アイコンを選択すると、プレーヤーページがオーバーレイで開きます。

Funnels_Breakdown_WatchReplaySamples.png

いずれかのファネルの場所を選択したときにオーバーレイで開くプレーヤーページでは、ファネルの内訳表にある訪問者の順番どおりにリプレイが並びます。リプレイサンプルの再生を選択すると、キュー内の特定の訪問者からではなく、先頭から再生されます。

これらのオプションのどちらも選択できない場合、利用可能なリプレイが30日間の上限に達し、期限切れになったことを意味します。

詳細ページ

[ページ]、[フィーチャー]、[ガイド]の詳細ページを表示する際、ページの右上隅にある[リプレイを見る(Watch replays)]を選択すると、そのページ、フィーチャー、ガイドに関連するすべてのリプレイが表示されます。

PageDetails_WatchReplays.png

訪問者またはアカウントの詳細ページを表示する際、該当する訪問者またはアカウントのページの右上隅にある[リプレイを見る(Watch replays)]を選択すると、その訪問者またはアカウントのすべてのリプレイが表示されます。

VisitorDetails_WatchReplays.png

訪問者やアカウントの詳細ページから[リプレイを見る(Watch Replays)]を選択すると、指定した訪問者またはアカウントに最も関連性の高いリプレイを見つけるのに役立つクイックフィルターを選択するよう求められます。

  • [最新のリプレイ(Most recent replays)]は、リプレイの開始時間で並べ替えられた、訪問者またはアカウントのすべてのリプレイのキューを開きます。
  • [ほとんどのアクティビティ(Most activity)] では、訪問者またはアカウントのすべてのリプレイのキューが開き、生成されたイベントの数が多い順に並べ替えられます。このイベントには、ブラウザイベントPendoイベントの両方が含まれます。
  • [最も多くクリックされたフィーチャー(Most-clicked Feature)]は、その訪問者またはアカウントから最も多くのインタラクションがあったフィーチャーを含む、その訪問者またはアカウントのすべてのリプレイのキューを開きます。
  • [最もよく使用されているページ(Most-used Page)]は、その訪問者またはアカウントに対して最も多くのアクセスを受け取ったページを含む、その訪問者またはアカウントのすべてのリプレイのキューを開きます。
  • [ライブラリに移動(Go to library)]をクリックすると、[リプレイライブラリ(Replay Library)]が開き、指定した訪問者またはアカウントのすべてのリプレイが表示されます。

VisitorDetails_WatchReplays_QuickFilters.png

フィルターを選択し、プレーヤーページにオーバーレイされたら、 [... ]> [すべてのリプレイを表示(View all replays)]を選択して、 [リプレイライブラリ]ページに移動できます。このアクションにより、選択したフィルターまたは選択したクイックフィルターに対応する並べ替え設定に従ってテーブルが整理されます。たとえば、最初に[最新のリプレイ]クイックフィルターを選択した場合、 [リプレイライブラリ]テーブルは[開始時間]列によって降順に並べ替えられます。同様に、[最も多くクリックされたフィーチャー(Most-clicked Feature)]クイックフィルターを選択した場合、その特定のフィーチャーに基づいてリプレイがフィルターされます。

また、[訪問者の詳細情報]ページで、[アクティビティを表示(View Activity)]>[リプレイを見る]を選択すると、ログ内のイベントに関連するリプレイを見ることができます。なお、関連するリプレイが30日間の制限に達して期限切れになった場合、このオプションは利用できません。

VisitorDetails_ViewActivity_WatchReplays.png

NPS調査の詳細ページを表示する場合は、[ダッシュボードに追加(Add to Dashboard)]の隣にあるドロップダウンボタンを選択し、[リプレイを見る]を選択すると、そのNPS調査に関連するすべてのリプレイが表示されます。

NPS_WatchReplays.png

これらのページで選択を行うと、事前に選択していた関連するフィルターで[リプレイライブラリ]が開きます。

ビジュアルデザインスタジオ(Visual Design Studio)

ビジュアルデザインスタジオでタグ付けを行っているとき、またはタグ付けされたフィーチャーを表示しているときに、フィーチャー名を選択してから[リプレイを見る]を選択すると、訪問者によるその特定のフィーチャーとのインタラクションに関連するすべてのリプレイが表示されます。

VisualDesignStudio_Heatmap_WatchReplays.png

選択を行うと、事前に選択していた関連するフィルターで[リプレイライブラリ]が開きます。

ディスカバー(ベータ版)

ディスカバーのフィードバック項目を表示する際、[リプレイを見る]を選択すると、そのフィードバックの提出に至るまでの訪問者のインタラクションを確認できます。この機能は、投票とアンケート調査への回答を通じて提出されたフィードバックにのみ適用されます。

Discover_FeedbackItems_WatchReplay.png

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