セグメントを使用すると、メタデータとプロダクトの使用状況に基づいて訪問者とアカウントをグループ化できるため、アナリティクスデータをフィルタリングして、ガイドの対象を特定のユーザーに絞り込むことができます。
セグメントは、選択したメタデータまたは使用状況ベースの基準に基づいて訪問者とアカウントのグループを定義するルールで構成されます。ここには、セグメントの条件を満たした訪問者とアカウントのみが含まれます。セグメントルールの詳細については、セグメントルールを参照してください。
セグメントの表示や更新を行うには、左側のメニューで ［ピープル（People）］ > ［セグメント（Segments）］に移動します。詳細については、セグメントを管理するを参照してください。
ユースケース
アナリティクスでは、セグメントを使用して、特定の条件を満たすユーザーの数を取得できます。また、データエクスプローラでセグメントを使用して、グループ間のデータを比較することもできます。
ガイドでは、セグメントを使用して特定のアカウントグループにメッセージを送信することや、ユーザーが何度もページにアクセスするがフィーチャーを使用しないときなど、特定の行動を取ったときにガイドを有効にすることができます。
ネストされたセグメントを使用して、既存のセグメントを新たなセグメントに取り込み、一貫性を高めて重複を減らすことができます。これにより、特定のユーザーグループを識別するコアセグメントを他のセグメントで再利用できます。たとえば、独自のルールで「商用アカウントの新規ユーザー」のセグメントを作成したとします。そのセグメントをルールとして新しいセグメントに追加する際に、「そのセグメント内のオンボーディングガイドを見ていない管理者」などの新たなターゲットルールを加えることができます。
また、他のビジネスツールからPendoにメタデータを取り込み、Salesforceインテグレーションなどのインテグレーション機能とともにセグメントで利用することも可能です。これにより、Pendoアナリティクスの品質と実用性が向上し、ビジネスデータを用いたより精緻なガイドのターゲット設定が可能となります。
ヒント：新しく識別されたユーザーの行動は、どの行動レポートでも［識別された初回訪問（First Identified Visit）］セグメントを使用して分析できます。
要件
すべてのPendoユーザーがセグメントを作成できます。作成したセグメントをサブスクリプション内のすべてのPendoユーザーと共有したい場合は、セグメントビルダーの［可視性（Visibility）］で、権限として［全員（Everyone）］を使用します。 これにより、セグメントをネストされたセグメントで使用することも可能になります。
読み取り専用または［閲覧者（Viewer）］の権限しか持っていない場合、可視性はデフォルトで［自分のみ（Only Me）］になり、［全員］を選択することはできません。
セグメントの検証や検証取消など、セグメント検証リクエストを管理できるのは管理者ユーザーのみです。
セグメントを作成する
セグメントを作成するには、左側のナビゲーションで［ピープル（People）］ > ［セグメント（Segments）］と進み、画面右上にある［+ セグメントを作成（+ Create Segment）］を選択します。または、任意のセグメントフィルタードロップダウンの下部にある［+ 新しいセグメントを作成（Create New Segment）］を選択することもできます。
- セグメントを識別するための［名前（Name）］と［説明（Description）］（オプション）を入力します。組織の命名規則に従って、わかりやすい名前を使用しましょう。
- セグメントの［可視性］を設定します。［全員］を使用すると、サブスクリプション内のすべての人にセグメントを表示できます（このオプションを選択できるのは、適切な権限を持つユーザーのみです）。［自分のみ（Only Me）］を選択すると、自分のみに表示を限定できますが、そのセグメントはガイドのターゲットには使用できなくなります。
- ［訪問者タイプ（Visitor type）］ を選択して、識別された訪問者または匿名の訪問者をセグメントに含めるかを決定します。匿名の訪問者を含めるには、［サブスクリプション設定（Subscription Settings）］で［匿名の訪問者データの表示（Show Anonymous Visitor Data）］が有効になっている必要があります。詳細については、匿名の訪問者をご覧ください。
- ［ルールを追加（Add rules）］を選択して、プロダクトの使用法とメタデータのルールを自由に組み合わせて追加します。ルールの組み合わせによっては、意図せずにすべてのユーザーを対象にしていたり、過度に制限したために対象ユーザーが存在しなくなる可能性があるため、ルールを追加する際には注意してください。一部のルールは、ガイドのターゲット設定には使用できません。詳細については、「セグメントルール」を参照してください。
- 新しいセグメントを保存するには、［セグメントを作成（Create Segment）］を選択します。
右側のペインには、そのセグメントがガイドの対象であるかどうか、対象となる場合はどの訪問者が対象か、このセグメントに含まれる過去の訪問者数の合計が表示されます。
新しいセグメントの検証ステータスは、デフォルトで未検証に設定されています。このセグメントを作成後に、検証するためのリクエストを送信するには、検証ドロップダウンを選択し、次に［検証をリクエスト（Request verification）］を選択します。セグメントの検証ステータスの詳細については、「検証のためにセグメントを送信する」をご参照ください。
ヒント：APIを使用してセグメントを作成、管理することもできます。Pendo UIを使用せずに訪問者の追加や削除を自動化したい場合に便利です。詳細については、セグメントAPIの資料を参照してください。
セグメントのロジック（And、Or、Not）については、Pendo Academyに掲載している動画をご視聴ください。
セグメントのプレビュー
Pendoのどのセグメントドロップダウン内でも、セグメントをプレビューできます。これを行うには、ドロップダウンを開いてセグメントの上にカーソルを合わせます。セグメントに関する次の情報を含むセグメントホバーカードが表示されます。
- 検証ステータス
- 名前
- 説明
- ルール
- セグメントにいる対象となる訪問者の数
- セグメントを使用するレポートの数
- セグメントを使用するガイドの数
- お気に入りセグメントとしてマークされているかどうか
ホバーカードの右上隅にあるアイコンを選択して、お気に入りとしてスターを付けたり、詳細を開いたり、編集したり、複製したりします。
セグメントを複製すると、この操作によって「［セグメント名］のコピー」という名前の新しいセグメントが作成され、同じルールと可視性設定が［自分のみ］に設定されます。
ネストされたセグメントの作成
ネストされたセグメントを使用すると、既存のセグメントを別のセグメント内のルールとして追加できます。これにより新しいセグメントの作成が簡単になり、また、ルールが変更された際に他のセグメントも更新されるような、コアセグメントを作成することができます。
1つのセグメントには、最大5つのネストされたセグメントを追加できます。セグメントをネストされたセグメントとして使用するには全員に表示されるようにする必要があります。ネストされたセグメントは、データエクスプローラのあらゆるタイプのセグメント、アナリティクス、ガイドのターゲット設定、およびドラフトセグメントで使用できます。ネストされたセグメントを使用する場合、それぞれのユースケースに適用されるものと同じ制限が適用されます。
ネストされたセグメントルールを追加するには、セグメントビルダーを開き、次の手順に従って新しいセグメントルールを追加します。
- 最初のドロップダウンメニューで、［プロダクトの使用状況（Product Usage）］セクションから［セグメント］を選択します。
- ［等しい（is equal to）］もしくは［等しくない（is not equal to）］を選択して、ネストされたセグメントを含める、もしくは除外します。
-
［保存されたセグメントを選択（Select a saved segment）］ドロップダウンから既存のセグメントを選択すると、サブスクリプション内の［全員］と共有されているすべてのセグメントがリスト表示されます。ガイドのターゲット設定のセグメントを編集する場合、不適格なセグメントは使用できません。ドロップダウン矢印を選択すると、そのセグメントに関連するすべてのルールが表示されます。
- 必要に応じて、ネストされたセグメントまたはセグメントルールを追加し、セグメントを保存します。ネストされたセグメントが変更されると、このセグメントが自動的に更新されます。
注：複合ネストセグメントは作成できません。つまり、ネストされたセグメントのセグメントルールにネストされたセグメントが含まれている場合、新しいセグメントを作成するときにネストされたセグメントを使用することはできません。セグメントがネストされたセグメントとして使用されている場合、［セグメント］ページのセグメントの詳細に、そのセグメントがアナリティクス、ガイド、セグメントで使用されている場所を示すメッセージが表示されます。
CSVファイルで訪問者IDまたはアカウントIDをアップロードする
CSVファイルを使用して、セグメントに含める、またはセグメントから除外する訪問者IDsもしくはアカウントIDsの大規模なグループをすばやく定義します。
CSVファイルを正しくフォーマットする
CSVファイルに訪問者IDsまたはAccount IDsの単一の列が含まれていることを確認します。アップロード時に［行1（列ヘッダー）を除外（Exclude row 1 (column header)）］を選択した場合、セルA1の列ヘッダーがサポートされます。
ファイルが正しくアップロードされるように、追加の列、句読点、特殊文字を避けてください。例えば、訪問者IDに/や"などの特殊文字が含まれていると、CSVのアップロードが成功しないことがあります。
CSVファイルをセグメントルールにアップロードする
CSVファイルを使って新しいセグメントルールを追加するには、セグメントビルダーを開き、次の手順に従います。
- ［+ルールを追加（+ Add Rules）］を選択します。
- 最初のドロップダウンメニューで、［アカウントID（Account ID）］または［訪問者ID（Visitor ID）］を選択します。リストをスクロールするか、ドロップダウンフィールドで値を検索することができます。
- 2番目のドロップダウンメニューで、次のいずれかの値を選択します。
- ［csvに含まれる（csv contains）］を選択すると、CSVファイルに入力された訪問者またはアカウントが含まれます。
-
［csvに含まれない（csv does not contain）］を選択すると、CSVファイルに入力された訪問者またはアカウントを除外します。
- ［CSVをアップロード（Upload CSV）］を選択し、次に［ファイルを選択（Choose File）］を選択し、該当するCSVファイルを選択します。
- ファイルに列ヘッダーがある場合は、［行1（列ヘッダー）を除外］を選択します。
- ［ファイルのアップロード（Upload File）］を選択して、訪問者またはアカウントのリストをセグメントに追加します。次のステップでセグメントを保存するまで、対象となる訪問者数は、新しくアップロードされた訪問者IDsまたはアカウントIDsを含めて更新されることはありません。
- 必要に応じてルールを追加し、［セグメントを作成（Create Segment）］を選択します。アップロードされたIDの数に応じて、対象となる訪問者数の更新には数分かかることがあります。
ヒント：CSVアップロードで作成した既存のセグメントに新しいユーザーを追加するには、追加のIDを含む新しいCSVファイルをアップロードするか、新しいIDごとに「OR」ルールを追加します。
フィードバックのリクエスト投票に基づくセグメント
Pendo Feedbackのユーザーであれば、リクエストの投票者に基づいて動的なセグメントを構築できます。セグメントビルダーで［+ルールを追加（+ Add Rules）］を選択し、次の手順に従います。
- 最初のドロップダウンメニューで、［プロダクトの使用状況］セクションから［フィードバックリクエスト（Feedback Requests）］を選択します。
- 2番目のドロップダウンメニューで、確認する特定のアプリまたは一連のアプリを選択します。
- 3番目のドロップダウンメニューで、特定のフィードバックリクエストを選択します。
セグメントには、リクエストに投票したすべての訪問者が含まれます。これは、現在のリクエストの投票者によって15分おきに動的に更新されます。Pendoエージェントで識別される訪問者のみが含まれます。UI、API、もしくはSalesforceインテグレーションで手動で作成されたチームメンバーや訪問者のレコードは、セグメントに表示されません。
注：フィードバックリクエストルールを使用したセグメントは、アナリティクスでのみ使用できます。ガイドのターゲット設定ではサポートされていません。
よくある質問
メタデータフィールドを削除しましたが、ガイドに適用されるセグメントはどうなりますか？
［データマッピング（Data Mappings）］ページでメタデータフィールドが削除され、そのフィールドがセグメントで使用されている場合、そのフィールドはセグメントから削除されます。これにより、既存のセグメントは無効となり、そのセグメントを使用するガイドは表示されなくなります。
除外された訪問者やアカウントをセグメント化できますか？
自動テストなどで、使用状況データにユーザーを非表示にしたい場合は、特定のユーザーまたは環境を除外リストに追加します。
ガイドのターゲット設定を行うために、除外された訪問者やアカウントをセグメント化できますが、除外された訪問者やアカウントのプロダクトデータを見るには、［除外されたアカウントと訪問者（Excluded Accounts and Visitors）］でフィルタリングする必要があります。
ガイドに表示される「対象となる訪問者」の数が、セグメントビルダーやセグメントページに表示される「対象となる訪問者」の数と異なるのはなぜですか？
ガイドの詳細ページに表示される「対象となる訪問者」の数が、セグメントビルダーまたは［セグメント（Segments）］ページに表示される数と異なる場合、次のいくつかの理由が考えられます。
- ［除外リスト（Exclude List）］に入っている訪問者とアカウントはガイドのターゲティングにも適用されますが、ガイドのアナリティクスを含めたPendo UIには適用されません。そのため、ガイドの詳細ページの数値とは一致しない場合があります。
- 匿名の訪問者は、ガイドの詳細ページで「対象となる訪問者」にカウントされません。
- ガイドの詳細ページで「対象となる訪問者」にカウントされるのは、そのガイドが適用されたアプリで過去にアクティビティのある訪問者のみになります。ただし、その後アプリでアクティビティがあれば、その訪問者はすぐに対象になり、「対象となる訪問者」にカウントされます。
対象となる訪問者数がリソースセンターにリストされている数と異なるのはなぜですか？
［セグメント］ページおよびセグメントビルダーに表示されている「対象となる訪問者」の合計数は、サブスクリプション内の全アプリにおける、セグメントルールの基準を満たした訪問者の総数になります。一方、同じセグメントをリソースセンターのモジュールに適用した場合、「対象となる訪問者」の合計数は、そのリソースセンターが設定されているアプリにおける、訪問者の合計数になります。