セグメント

概要

セグメントは分析のためにユーザーをフィルタリングしたり、ガイドのユーザーをターゲティングしたりするためにPendo全体で使用されます。訪問者がセグメントのルールをすべて満たすと、セグメントがデータに適用される場合でも、ガイドのターゲティングに使用される場合でも、その訪問者は対象に含まれます。

セグメントの作成

[ページ（Pages）]、[フィーチャー（Features）]、[訪問者（Visitor）]、[アカウント（Accounts）]、[ファネル（Funnels）]、[パス（Paths）]のどのページにもセグメントを作成できます。そのためには、[セグメント（Segment）]ドロップダウンをクリックして[+ 新規セグメントの作成（+ Create New Segment）]をクリックします。

ガイドデザイナー内の各ガイドにはセグメントタブがあり、既存のセグメントを使って対象にするユーザーを絞り込んだり、カスタムセグメントを作成したりすることができます。

セグメントルール

セグメントルールは、製品の使用状況データ、訪問者、アカウントのメタデータを利用して、どのユーザーを対象とするかを決定します。これには、スニペットを介して渡されるメタデータ（訪問者ID、メールアドレス、isTrial、タイトルなど）やPendoが提供する以下のルールのいずれかが含まれます。

製品の使用状況（フィーチャー、ページ、またはガイドの使用状況や投票結果など）

• "10回以上表示された‘ダッシュボード’ページ"
• "投票調査‘Q1 NPSアンケート’の8以下の回答"

訪問者またはアカウントレベルのメタデータ

• 初回訪問
• 最終訪問
• アクティブな日数
• イベント数
• サイト滞在時間

アカウントレベルのメタデータ

• アカウントID
• 訪問者数

訪問者レベルのメタデータ

• アカウントID（訪問者が関連付けられたすべてのアカウント）
• 訪問者ID
• 最新のブラウザ名
• 最新のブラウザのバージョン
• 最新のオペレーティングシステム
• 最新のサーバー名
• サンプルグループ 

モバイル専用データ

• アプリのバージョン
• SDKのバージョン
• OSのバージョン
• デバイスのタイプ
• デバイスのモデル

 

CSVファイルを使用してセグメントを作成する

Pendoでは、セグメントに含めたい、またはセグメントから除外したい訪問者のリストを記載した.csvファイルもアップロードすることができます。セグメントルールを追加するときには、"アカウントID"または"訪問者ID"属性を選択してから、[リストに含める（contained within list）]または[リストに含めない（not contained within list）]を選択します。選択後、.csvファイルをアップロードするかどうかを尋ねるメッセージが表示されます。

ファイル形式

ファイルを正しくアップロードするには、Pendoに読み取り可能な方法でフォーマットする必要があります。訪問者IDまたはアカウントIDは、ファイル内で1つの行区切り列に入れる必要があります。ファイルでは、それ以外の列、句読点、または特殊文字はサポートされていません。そのため、たとえば次のようなファイルが必要になります。

訪問者/アカウントIDエラー

ファイルのアップロード後、ファイルに含まれているIDのサンプルサブセットに対して簡易チェックが実行されます。指定のIDと、Pendoアカウントに保存されているIDに不一致があると、完了ダイアログに以下のような警告が表示されます。

このエラーが発生する理由は複数あります。Pendoスニペットがアプリケーションにインストールされている場合、アカウントIDと訪問者IDはクライアント側のPendoスニペットに直接に渡されます。詳細については、インストールに関する記事を参照してください。ファイル内のIDのフォーマットは、Pendoの訪問者レポートまたはアカウントレポートのどちらかにある結果と比較して再度確認することができます。

IDが正しくフォーマットされている場合は、リスト内の訪問者またはアカウントの一部のイベントがPendoによって追跡されていなかったことが問題の原因かもしれません。IDを（Salesforceのような）他のシステムから取り込んでいて、Pendoにまだその記録がない可能性があります。この問題は、特に新規インストールを行った場合に起こりがちです。これらのユーザーはいったんPendo内で追跡されると、定義したセグメントに追加（または除外）されるようになります。

セグメントのフィードバック投票者

フィードバックユーザーであれば、リクエストの投票者に基づいて動的なセグメントを構築できます。

セグメントは、リクエストに投票した訪問者全員を含み、セグメントの作成後に追加または削除された投票を基に15分おきに動的に更新されます。スニペットによって作成された訪問者のみが含まれます。UI、API、またはSalesforceで作成されたチームメンバーと訪問者のレコードはセグメントに表示されません。

注：フィードバックリクエストから作成されたセグメントは現在、分析のみで使用されており、ガイドのターゲティングには対応していません。

新規ユーザーをセグメント化する

Pendoの[初回訪問（First Visit）]フィールドを利用すると、新しい訪問者をアプリケーションにセグメント化できます。"初回訪問"は、Pendoで訪問者に関するイベントを初めて受け取った日時です。新しいユーザーにウェルカムガイドまたはツアーを見てもらいたい場合は、次のようにルールを構成できます。

• 過去1日以内の初回訪問
• "日付"以降の初回訪問

セグメントをコピーする

再利用や修正をしたいセグメントがある場合は、そのセグメントをコピーまたは複製できます。セグメントをコピーまたは複製するには、既存のセグメントに移動して、ドロップダウンメニューでそのセグメントの横にあるコピーアイコンをクリックします。次に、コピーに新しい名前を付け、必要に応じて微調整します。新しいセグメントを保存すると、現在のビューで自動的に選択されます。

サンプルグループ

Pendoの自動的に割り当てられた訪問者データフィールド[サンプルグループ（Sample Group）]で訪問者の母集団からランダムにサンプルをとることができます。一般的な使用例としては、通常ユーザーベースを一度に調査する必要がないNPSアンケートや他のタイプのユーザー投票、あるいは2種類のガイドデザインを各種ユーザーサンプルに提供して、どちらの方がレスポンスまたはエンゲージメント率が高いかを調べたいガイドコンテンツのA/Bテストがあります。

サンプルグループの値は、アプリケーションへの初回アクセス時にすべての新規ユーザーに割り当てられます。ユーザーが初めて（一意の訪問者IDを基に）Pendoに取り込まれると、0～99（99を含む）のサンプルグループがランダムに割り当てられます。訪問者はこれらのグループに自動的に均等に分散されるので、各グループは総ユーザーベースの1/100に近い数になります。

ユーザーサンプルを作成する

[サンプルグループ訪問者データ（Sample Group Visitor Data）]フィールドを使って、対象にするサンプルグループのサブセットを指定する1つ以上のルールを作成します。

例：複数のルールを使って50～74のサンプルグループ（ユーザーベースの25%）を絞り込む:

NPSアンケートをユーザーベースの25%にプッシュするため、0～24のサンプルグループのセグメントを作成することもできます。または、2種類のガイドデザインのA/Bテストを実施したい場合、1つを0～49のサンプルグループのセグメントに、2つ目を50～99に対象を絞ることができます。

ユーザーの"訪問者の詳細"レポートを調べると、そのユーザーのサンプルグループの割り当てを確認できます。

ガイドのターゲット設定に適さないセグメント

ガイドをセグメント化する際、設定しながら次のツールチップが表示されることがあります。[自分のみ（Only Me）]の表示があるセグメントは灰色表示されます。ガイドのセグメント化では、特定のセグメントルールも使用できません。

不適格なルールは次のとおりです。

• サイト滞在時間
• アクティブな日数
• 最終訪問
• イベント数
• アカウントID（訪問者が関連付けられているすべてのアカウント - [訪問者のメタデータ（Visitor Metadata）]で確認可能）
• ページ閲覧数
• フィーチャーのクリック数
• クリックイベントまたはトラックイベントのプロパティ

ページ閲覧数を使ったガイドターゲティングルールは、次の条件下で[閲覧済み（Seen）]または[閲覧なし（Not Seen）]のいずれかに限られています。

• [閲覧済み（Seen）]オプションには、[過去すべて（ever）]、[**以降（since）]、[過去**以内（within last）]、[少なくとも（at least）]または[最大（at most）]があります。

• [閲覧なし（Not Seen）] - [過去すべて（ever）]、[**以降（since）]、[過去**以内（within last）]

フィーチャーのクリック数を使ったガイドターゲティングルールは、次の条件下で[使用済み（Used）]または[未使用（Not Used）]のどちらかに限られています。

• [使用済み（Used）]オプションには、[過去すべて（ever）]、[**以降（since）]、[過去**以内（within last）]、[少なくとも（at least）]または[最大（at most）]があります。

• [未使用（Not Used）]オプションには、[過去すべて（ever）]、[**以降（since）]、[過去**以内（within last）]が含まれます。

Pendo Guidesを展開する場合、別のまたは以前展開したPendo Guideを閲覧したことがあるか、ないかでガイドのターゲットを設定したいことがあります。この場合、[閲覧済み（Viewed）]または[閲覧なし（Not Viewed）]のオプションを使用できます。

セグメントのトラブルシューティング

複数の[次の値を含めない（does not contain）]を[OR]と併用する

特定のアカウントのユーザーを除くほとんどのユーザーにガイドを見てもらいたい場合があります。ガイドセグメントがORで作成されている場合、

訪問者IDにApplesを含めない（Visitor ID does not contain Apples） 
このステートメントは、Apples以外のOrangesを含む全員にガイドを表示することを意味します。

OR

訪問者IDにOrangesを含めない（Visitor ID does not contain Oranges）
このステートメントは、Oranges以外のApplesを含む全員にガイドを表示することを意味します、

上記のパラメータでは、ApplesまたはOrangesは分離されません。訪問者IDにApplesが含まれている場合でも、Orangesは含まれていないため、Orangesを介して表示できるからです。その逆も同様です。

ApplesとOrangesを含む両方の訪問者IDを除外するには、[AND]を使用します。

訪問者IDにApplesを含めない（Visitor ID does not contain Apples）
AND
訪問者IDにOrangesを含めない（Visitor ID does not contain Oranges）

アカウントと訪問者データの属性

セグメントを作成するときには、アカウントと訪問者の違いを必ず認識してください。セグメントでは、製品の使用状況、アカウントの属性、訪問者の属性に基づいてグループを作成できます。

[アカウント（Account）]フィールドおよび[訪問者（Visitor）]フィールドの両方として存在する、[初回訪問（First Visit）]や[最終訪問（Last Visit）]のようなパラレルフィールドがあります。セグメントの作成時には、目的のデータ（アカウントデータまたは訪問者データ）のフィールドを選択していることを確認してください。

セグメントの管理

左側のナビゲーションの[ユーザー（People）]セクションの[セグメント管理ページ（Segments Management Page｝]に移動します。

 

このページからは、自分や他のユーザーがこのページで作成したすべてのセグメントを確認できます。

このページからセグメントを管理する方法については、こちらをご覧ください。

よくある質問

メタデータフィールドを削除しましたが、ガイドに適用されるセグメントはどうなりますか？

削除されたメタデータフィールドはデータマッピングページから削除され、そのフィールドがセグメントで使用されている場合は、それも削除されます。これにより、既存のセグメントと、そのセグメントを使用しているガイドが無効になります。ガイドは表示されなくなります。

ガイドに「不明なセグメント」と表示されています。

現在、フィルターに設定されているセグメントが削除されている場合、「不明なセグメント」と表示されます。このセグメントを全員（Everyone）または別のセグメントに変更することで、動作が修正されます。