Pendoリソースセンターの［サポート（Support）］セクションを使用して、新しい問い合わせチケットを作成したり、チケットのステータスに関係なく、既存のリクエストをすべて表示したりできます。
テクニカルサポートに問い合わせ可能な対象者
サポートチームへのアクセスには、Pendoの有料サブスクリプションが必要です。Pendo Freeのサブスクリプションではチケットを作成できません。代わりに、コミュニティを通じてPendoや他のPendoユーザーと交流することをお勧めします。
Credlyに関するサポートが必要な場合は、テクニカルサポートではなくproductledcertified@pendo.ioにお問い合わせください。Pendo x Mind the Productコースを受講して、1営業日以内にメールで認定書を受け取っていない場合は、Credlyのウェブサイト（http://info.credly.com）にアクセスしてみてください。認定コースで使用したものと同じメールアドレスでCredlyにサインインまたはサインアップし、Credlyアカウントから直接バッジを受け取ってください。
リソースセンターからテクニカルサポートを開く
テクニカルサポートに連絡、既存のチケットを確認するには、Pendoにサインインし、画面右下のPendoバッジを選択してください。これによりPendoリソースセンターが開きます。［サポート（Support）］を選択し、［テクニカルサポート（Technical support）］の下にある以下のオプションから必要な項目を選択します。
- チケットを送信（Submit a ticket）。新たな質問がある、または新たに発生している問題についてテクニカルサポートに連絡する場合は、このオプションを選択します。
- 既存のチケットを表示（View existing tickets）。過去に送信した未解決、解決済みのサポートチケットをすべて表示する場合は、このオプションを選択します。
- Pendoのステータスページを表示（View Pendo's status page）。メンテナンスおよびプロダクトのダウンタイムや運用上の問題など、既に取り組んでいる既知の問題に関する情報を表示するには、このオプションを選択します。このページを購読してをアップデート情報を受け取ることもできます。
新規チケットの送信
［チケットを送信（Submit a ticket）］を選択して、［リクエストを送信（Submit a Request）］のフォームを開きます。ここでは、問題または質問の詳細を提供し、当社のチームが状況をより明確に把握できるように、添付ファイルを追加することができます。
緊急または優先度の高い問題を送信する
できるだけ早く対処する必要がある問題については、優先度レベルを使用して、緊急性または優先度が高い問題であること、緊急性または優先度が高い理由、その影響範囲をサポートチームに伝えます。
緊急の問題については、継続的にPendoサポートと連携する専任リソースをご指定ください。優先度の高い問題については、継続的にPendoサポートと連携する専任リソースをご指定いただく必要がある場合があります。
利用可能な顧客の連絡先がない場合、または一時的な解決策を提供できる場合は、ケースの優先度が再評価されます。
優先レベル
| 分類 | 説明 |
|---|---|
| 緊急 |
貴社のアプリケーションの全ユーザーに対してPendoプロダクトがまったく機能しなくなり、合理的な回避策がない問題。 |
| 高 |
多数のユーザーに対してPendoプロダクトの実質的な機能が著しく損なわれ、合理的な回避策がない問題。 |
| 普通 |
1人以上のユーザーに対してPendoプロダクトの機能が損なわれる問題。合理的な回避策が利用できる可能性があるが、その回避策の対象範囲は広げられない。 |
| 低 |
以下を含む問題または質問
|
テクニカルサポートへのアクセスを許可する
サポートエージェントがサブスクリプションにアクセスするための権限要求を自動承認できます。これにより、問題調査前に非同期で行っていたお客様とサポート間のアクセス権付与に関するやりとりがなくなり、時間を節約できます。
管理者は、［設定（Settings）］ > ［サブスクリプション設定（Subscription Settings）］ > ［Pendoサポートアクセス（Pendo Support Access）］で、サポートにサブスクリプションのアクセス権を付与できます。このオプションを有効にすると、サポートユーザーを識別する新しいユーザーロールがサブスクリプションに作成され、サブスクリプションの問題を調査できるようになります。
指定した日付になると、この設定は自動的にオフになります。アクセスできる期間は最長で90日間です。管理者ユーザーは、いつでも期間をリセット、アクセスをオフにすることができます。
既存の未解決チケット・解決済みチケットを表示する
［既存のチケットを表示］を選択して、テクニカルサポートに送信済みのリクエスト（未解決・解決済みの両方のチケットを含む）を表示します。このセクションでは、キーワードを入力したりステータスで絞り込みをしたりしてしてリクエストを検索できます。
よくある質問
私はPendo Freeのユーザーではないのですが、サインインできません。サポートを受けるにはどうすればよいですか？
Pendoにサインインできないお客様は、当社で確認するため、リクエストフォームでチケットを作成してください。
私はPendo Freeのユーザーです。サポートを受けるにはどうすればよいですか？
Pendo Freeのお客様は、セルフサービスサポートをご利用いただけます。ヘルプはコミュニティリソースでのみご利用いただけます。