ChurnZeroは、プロダクトの利用データをChurnZeroに取り込むPendoとのインテグレーションを所有・管理しています。カスタマーサクセスチームは、顧客ライフサイクルに関する見解と併せて、各アカウントがプロダクトをどのように利用しているかを確認できます。選択したPendoのフィーチャー、ページ、トラックイベントが、一致するアカウントおよびコンタクトのレコードに対してChurnZeroに表示されます。
実装の大部分およびカスタマイズは、ChurnZeroで行います。Pendoでは、インテグレーションキーを生成してChurnZeroに渡すだけです。ChurnZeroの使用状況インテグレーションの詳細については、ChurnZeroでの使用状況インテグレーションを参照してください。
ユースケース
カスタマーサクセスチームは、ChurnZeroのPendoデータを使用して以下を行うことができます。
- フィーチャーの利用率を追跡する。
- 利用頻度の低いアカウントを早期に特定する。
- ChurnZeroで、エンゲージメントが低下した場合にチームに通知するアラートを設定する。
- 使用状況が低下した場合に積極的なアウトリーチを開始する。
- プロダクトのアクティビティをアカウントと連絡先のレコードに追加する。
- プロダクトアクティビティをセグメンテーション、健全性スコアリング、その他の自動エンゲージメントに活用する。
インテグレーションの仕組み
Pendoでインテグレーションキーを生成してChurnZeroに提供すると、ChurnZeroはPendoサブスクリプションに対してAPI呼び出しを実行できるようになります。このインテグレーションでは、これらのAPI呼び出しを使用して、ChurnZeroで確認したいPendoデータをエクスポートします。これにより、カスタムデータパイプラインや手動インポートの必要性を減らすことができます。
PendoとChurnZeroのIDを照合する
PendoのIDは一意であり、ChurnZeroのIDと1対1で一致している必要があります。
- アカウントID。Pendoの各アカウントIDは、ChurnZeroのAccountExternalIDと一意に1対1で一致している必要があります。
- 訪問者ID。Pendoの各訪問者IDは、ChurnZeroのContactExternalIDと一意に1対1で一致している必要があります。
IDが一致しないレコードについては、ChurnZeroにデータが同期されません。
状況によっては、ChurnZeroがPendo内の別のフィールドに一致する場合があります。これにはChurnZero側でのカスタム実装作業が必要となるため、ChurnZeroチームに確認してください。
始める前に
以下の点を確認してください。
- Pendoのサブスクリプション管理者であること。サブスクリプション管理者のみがインテグレーションキーを作成できます。
- ご契約にインテグレーションキーへのアクセスが含まれていること。［設定（Settings）］ > ［インテグレーション（Integrations）］ > ［インテグレーションキー（Integration keys）］に移動してメッセージが表示された場合は、Pendoのアカウントチームにお問い合わせください。
- 有効なChurnZeroアカウントがあること。
- 前のセクションで説明したとおり、PendoのアカウントIDsと訪問者IDはChurnZeroのIDと一致していること。
Pendoでインテグレーションキーを生成する
Pendoでインテグレーションキーを作成し、ChurnZeroに渡してください。
- Pendoインテグレーションキーの手順に従って、インテグレーションキーを作成してください。
- インテグレーションキーをChurnZeroに渡してください。
残りの設定とカスタマイズはChurnZeroが行います。インテグレーションについてサポートが必要な場合は、ChurnZeroの導入担当スペシャリストまたはCSMにお問い合わせください。