訪問者は、アイデアポータル内のカスタムフィードバックフォームを通じてフィードバックを送信できます。フィールドの追加・削除、必要なフィールドの設定、送信後に訪問者に表示される確認メッセージの設定などが可能です。
フィードバックフォームを有効にする
- Pendoで［リッスン（Listen）］>［ポータル（Portals）］の順に移動します。
- 編集するポータルを見つけます。
- ［ポータルを編集］を選択します。
- ポータルエディターで設定を選択します。
- ［フィードバックフォーム］のセクションでは、訪問者にフィードバックフォームを表示するための［フィードバックを送信する］ボタンを有効にするトグルがデフォルトでオンになっています。
- ［提案されたアイデアを有効にする］トグルをオンにすると、訪問者はフィードバックを送信する際に既存のアイデアを検索できるようになります。これは、フィードバックフォームが有効になっている場合、デフォルトで有効になります。アイデアの提案機能は、訪問者に対し、自分の要望が既に検討されている可能性があることを示すことで、重複したフィードバックの送信を減らす効果があります。
フィードバックフォームフィールド
フィードバックフォームには、デフォルトで複数の入力フィールドが含まれています。訪問者からより多くの情報を収集するためにオプションフィールドを追加できます。
デフォルトフィールドには以下が含まれます。
- ダイアログのタイトル：フィードバックフォームの名前。
- フィードバックのタイトル：訪問者からのフィードバックを募るための質問。このフィールドを追加して空白のままにすると、Explore AIが有効になったときにタイトルが自動生成されます。このフィールドを削除すると、タイトルはデフォルトで「<your-portal>からのフィードバック」となります。
- 長いテキスト：フィードバックフォームの主な質問です。複数の長いテキストの質問を追加できます。
- 重要度：訪問者がフィードバックの優先度を指定できるようにします。デフォルトでは、［必須］と［あった方が良い］の2つのオプションがあります。どちらのラベル名も自由に変更できます。
- 送信ボタン：送信ボタンのラベルをカスタマイズします。
オプションフィールドには以下が含まれます。
- 短いテキスト：オプションのフォローアップ質問です。複数の短いテキスト形式の質問を追加できます。
- 情報ブロック：フォームに表示するための情報テキスト。
- アプリ選択：訪問者がアプリを選択できるようにします。アプリ名は編集可能です。
- プロダクトエリア選択： 訪問者がプロダクトエリアを選択できます。名前は編集可能です。
- 画像アップロード：訪問者が投稿に画像を添付できます。訪問者は、1回の投稿につき最大10枚の画像（JPEGまたはPNG形式、各画像最大5MB）をアップロードできます。
注：フォームに最大10個のブロックを追加できます。
フィードバックフォームを編集する
送信ボタンのテキストをすばやく更新するには、ボタンにカーソルを合わせ、テキストまたは編集アイコンを選択します。更新したテキストを入力し、チェックマークアイコンを選択して保存します。
フォームフィールドをカスタマイズするには、フォームエディターを開きます。
- フィードバックボタンの周りのコンテナを選択するか、［設定］で［フィードバックフォームをカスタマイズ］を選択します。
- 任意のフィールドを展開してテキストを更新するか、［質問を追加］を選択して新しいフィールドを挿入します。
- 短いテキストフィールドと長いテキストフィールドの両方で、［必須］トグルを選択すると、訪問者のフィールドへの入力を必須にすることができます。
- 完了したら、ステップ2（確認メッセージ）を選択して、送信後に訪問者に表示されるメッセージをカスタマイズしてください。ダイアログタイトル、アイコン、確認メッセージテキスト、ボタンフィールドを編集できます。
- フィードバックフォームのカスタマイズが完了したら、［完了］を選択してください。
- ポータルエディターで、公開前にフォームを確認するには、［プレビュー］トグルを選択します。
- ［保存］を選択して変更を適用します。