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CSATアンケートを作成する

最終更新日:

Sentimentで顧客満足度（CSAT）アンケートを作成し、訪問者がプロダクトや体験にどの程度満足しているかを測定できます。組織の雰囲気に合わせて、質問の表現をカスタマイズできます。CSATアンケートの詳細については、顧客満足度（CSAT）アンケートをご覧ください。

CSATアンケートを設定する

CSATアンケートを作成するには：

  1. Sentimentへ移動します。
  2. ［アンケートを作成］>［顧客満足度（CSAT）］を選択します。
  1. アンケートに以下の項目を設定してください。
    • プロダクト名（必須）。このプロダクト名はアンケートの質問に挿入されます。訪問者にとって適切な名前を選ぶようにしてください。
    • アプリ（必須）。該当するアプリを選択します。
    • プロダクトエリア（オプション）。該当するプロダクトエリアを選択してください。
    • テーマ（必須）。アンケートに適用するテーマを選択してください。詳細については、NPSのテーマとインサイトを管理するを参照してください。
  2. アンケートの位置を選択してください。
    • オーバーレイ。アンケートをページの中央にライトボックスとして表示します。
    • フッター。アンケートをページ下部のバナーとして表示します。
  3. アンケートの質問レイアウトを選択してください。
    • 複数のステップにわたってアンケートを行う。アンケートの質問を複数のステップにわたって表示します。
    • 1ステップでアンケートを完了する。すべてのアンケート質問を1ステップで表示します。
  4. （オプション）この手順を省略するには、［アンケートの最後に「ありがとうございました」メッセージを表示しない］を選択してください。
  5. ［作成（Create）］を選択します。これによりアンケートエディターが開き、アンケート内容をカスタマイズできます。

アンケート内容を編集する

CSAT調査には、総合的なCSATスコアを決定する主要な満足度に関する質問、使いやすさやカスタマーサポートに関する任意の評価質問、任意の自由記述式のフィードバック質問が含まれています。重要な質問は削除したり、順序を変更したりすることはできません。

CSATアンケートエディターには、主な満足度に関する質問とオプションの評価質問が表示されます。

アンケートフィールドを編集するには：

  1. CSATの重要な質問については、以下のいずれかを編集できます。
    • 質問。この質問に対する回答が、CSATの総合スコアを決定します。
    • 左のラベル。最も否定的な回答（例：非常に不満）を記述します。
    • 右のラベル。最も肯定的な回答（例：非常に満足）を記述します。
    • 範囲。3段階評価または5段階評価を選択してください。
    • タイプ。数値または絵文字のいずれかの回答形式を選択してください。
  2. 使いやすさやカスタマーサポートに関する質問についても、上記の手順を繰り返してください。
  3. プレビューパネルを使用してアンケートを確認します。
  4. 自由回答形式のフィードバック質問については、以下の項目を編集できます。
    • 質問。訪問者が理解できる馴染みのある言葉を使い、応答の可能性と質を向上させましょう。

注：アンケートの質問を削除して変更を保存すると、その質問を復元することはできません。質問を再度含めるには、新しいアンケートを作成し、現在のアンケートを削除します。

  1. 確認メッセージのテキストは、［見出し］欄に入力して編集してください。
  2. すべてのステップにわたるアンケートフロー全体を確認してください。
  3. ［変更を保存（Save Changes）］を選択します。

質問の追加と並べ替え

新しい質問を追加したり、重要でない質問を並べ替えたりして、CSATアンケートをフィードバックの目標に合わせて調整することができます。CSATの総合スコアを決定する重要な質問は固定されており、移動したり削除したりすることはできません。

質問を追加する

  1. アンケートエディターで［質問を追加］を選択してください。
  2. 質問の種類を選択してください。
    • 自由回答。自由記述式の回答欄。
    • 評価尺度。訪問者が自身の反応を評価するための数値尺度。
    • 多項選択式。訪問者が回答を1つ選択する、あらかじめ定義された選択肢のセット。
  3. 質問文と選択肢を設定します。
  4. プレビューパネルを使用してアンケートを確認します。
  5. ［変更を保存（Save Changes）］を選択します。

確認メッセージのステップに質問を追加することはできません。

質問を並べ替える

  1. アンケートエディターでは、必須でない質問をドラッグ&ドロップでお好みの順番に移動できます。
  2. プレビューパネルを使用して、更新された質問順序を確認してください。
  3. ［変更を保存（Save Changes）］を選択します。

制限事項

Sentimentのアンケートでは、固定テンプレートを使用してスコアリングとレポートの一貫性を確保しています。つまり、以下はできません。

  • 総合的なアンケートスコアを決定する質問を削除する。
  • 総合的なアンケートスコアを決定する質問の順序を変更する。アンケートの最初に表示されなければなりません。
  • 「ありがとう」メッセージにセクションを追加する。
  • アンケートを作成した後は、アンケートのステップを1つのステップにまとめることができます。
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