Pendoアンケートの回答をリアルタイムでSlackチャンネルに送信できます。アンケートごとにルーティングルールを設定して回答を受信するチャンネルを制御し、必要に応じてセンチメントで絞り込んだり、記述式フィードバックを含む回答のみを送信したりすることで、各チームが自身に最も関連性の高い回答を確認できるようになります。
概要
アンケートでSlack通知を設定すると、新しい回答は選択したSlackチャンネルに自動的に投稿されます。アンケートの設定タブでルーティングルールを直接設定します。SlackをPendoに接続する以外に追加のインテグレーション設定は必要ありません。
各ルーティングルールでは、Slackチャンネル、任意のセンチメントフィルター、テキストによるフィードバックを含む回答のみを送信するかどうかを指定します。アンケートごとに複数のルールを追加できます。たとえば、否定的な回答をカスタマーサクセスチャンネルにルーティングし、肯定的な回答をプロダクトチャンネルにルーティングすることができます。
注：アンケートの回答をSlackに送信する方法は2つあります。この記事の手順に従ってアンケートから直接送信する方法と、アンケートの回答をPendoリッスンに送信し、そのリッスンのフィードバックソースでSlackに送信するよう設定する方法です（リッスンのフィードバックをSlackに送信するを参照）。回答タイプごとの振り分けをより細かく制御できるよう、Slack通知はアンケート設定から直接設定することをおすすめします。
ユースケース
- ネガティブなフィードバックには迅速に対応する。否定的な回答を専用のSlackチャンネルに振り分け、チームが影響を受けたユーザーにすぐにフォローアップできるようにします。
- 肯定的なフィードバックを広く共有する。成果を共有し、チームの士気を高めるために、肯定的な回答を全社向けチャンネルに送信します。
- 特定のアンケートを状況に即してモニタリングする。リリース後のアンケートの回答をすべてプロダクトチームのチャンネルに投稿して、回答が届くたびにチームでセンチメントを追跡できるようにします。
- ノイズを減らす。テキストコメントを含む回答のみを送信することで、スコアだけでなく、チームが対応できるフィードバックをチャンネルで受け取れます。
始める前に
- Pendoのサブスクリプション管理者権限が必要です。
- SlackをPendoに接続する必要があります。まだ接続していない場合はSlackをPendoに接続するをご覧ください。
ステップ1. PendoアプリをプライベートSlackチャンネルに追加する
Slackのプライベートチャンネルでアンケートの回答を受け取りたい場合は、そのチャンネルにPendoアプリを追加して、Pendoがアクセスできるようにする必要があります。
チャンネルにPendoアプリを追加するには：
- Slackで、接続したいチャンネルに移動してください。
- チャンネルに@Pendoと入力し、Enterキーを選択します。SlackがチャンネルにPendoアプリを追加します。
- または、チャンネル名を選択してPendoアプリをチャンネルに追加し、［インテグレーション］>［アプリ］>［アプリを追加］に移動します。Pendoアプリを検索し、追加します。
アプリがSlackのプライベートチャンネルに追加されると、Pendoのチャンネルセレクターでそのチャンネルを選択できるようになります。
ステップ2. アンケートのSlack通知を設定する
Slack通知は、アンケートごとに、そのアンケートの［設定］タブから設定します。
- Pendoで、Sentimentに移動し、設定するアンケートを開きます。
- ［設定］タブを選択します。
-
「回答をSlackに送信」カードで、［Slackチャンネルを編集］を選択してください。
- ［+ チャンネルを追加］を選択し、ドロップダウンからアンケートの回答を送信するSlackチャンネルを選択します。
- チャンネルに送信する回答の種類を選択できます。以下を選択します。
- すべての回答：すべての回答がこのチャンネルに送信されます。
- 肯定的：肯定的な回答のみ。
- 中立的：中立的な回答のみ。
-
否定的：否定的な回答のみ。
複数の種類の回答を同じチャンネルに送信できます。
- 必要に応じて、［記述式フィードバックを含む回答のみを送信］を選択します。スコアを含み、記述式フィードバックを含まない回答は、このチャンネルには送信されません。これは、選択した回答タイプ（コメントを含む否定的な回答のみなど）に加えて適用されます。
- ［+ チャンネルを追加］を選択して、別のチャンネルを設定します。たとえば、肯定的な反応を受け取るためのチャンネルと、中立的および否定的な反応を受け取るためのチャンネルを設定できます。
- Slackのメッセージをプレビューします。さまざまな応答タイプをプレビューできます。
- 各通知に含める訪問者とアカウントのメタデータフィールドを任意で選択できます。選択したフィールドは個別のメタデータセクションに表示されます。選択したフィールドに値がない場合は、
--と表示されます。メタデータフィールドが選択されていない場合、メッセージには表示されません。 - ［追加フィールド］ メニューを使用して、含めるアンケート情報を必要に応じて選択します。アンケート名、アプリ、プロダクトエリアを含める設定を選択します。
- サブスクリプション管理者は、すべてのアンケートでこのメタデータ設定を保存することを選択できます。
- ［保存］を選択して、変更を適用します。
新しい回答は1時間ごとにSlackに送信されます。Slack通知を設定する前に受信した回答はSlackに送信されません。
Slackに過去の回答を取り込むには、Pendoリッスンにインポートし、インポート時に転送するオプションも選択します。詳細については、「アンケートの回答をリッスンに送信する」を参照してください。
Slackのメッセージ形式
すべてのアンケート回答通知は、基本的に同じ構成です。アンケートの種類を示すヘッダー、回答に関連付けられたアカウントと訪問者、全体的なセンチメントを色で示す左側の枠線、アンケートの質問ごとの質問と回答のブロック、サブスクリプションのタイムゾーンで表示される作成日時、Pendoの回答に直接リンクする［Pendoで回答を表示］ボタンで構成されます。訪問者、アカウント、アンケートのメタデータなどの任意のフィールドも、Slack通知モーダルで設定されている場合は含まれます。
評価尺度の質問では、尺度の範囲が質問と同じ行に表示されます。例えば、 「どの程度満足していますか？（1～5）」。通知では、長い回答は途中で省略されます。訪問者が任意の質問をスキップした場合、回答はダッシュ（—）として表示されます。
色分け
回答の左側の枠の色は回答全体のセンチメントを示します。しきい値はアンケートの種類によって異なります。
| 色（Color） | CSAT | PMF | UX-Lite |
|---|---|---|---|
| 緑（肯定的な回答） | スコア5 | 「非常に残念」 | スコア80点以上 |
| 黄（中立的な回答） | スコア4 | 「やや残念」 | スコア50〜79点 |
| 赤（否定的な回答） | スコア1～3 | 「残念ではない」 | スコア50点未満 |
注：PMFの色分けは最初は直感に反するように見えるかもしれません。「非常に残念」は、訪問者が製品を使用できなくなった場合に非常にがっかりするという意味で、最も強い肯定的なPMFシグナルであり、緑色の枠線が表示されます。Pendoの［回答］タブで確認できる色分けと同じです。
CSAT
CSATメッセージには、各質問と回答者の回答が表示されます。満足度スコアは最初の質問ブロックへの回答として表示されます。
PMF
PMFメッセージには、各質問と回答者の回答が表示されます。全体評価は最初の質問ブロックへの回答として表示されます。
UX-Lite
UX-Liteメッセージには、個々の質問への回答の上に、算出されたユーザビリティスコア（0～100）を表示する［スコア］見出しが含まれます。
Slack通知を管理する
既存のSlack通知を変更するには：
- Sentimentに移動し、設定するアンケートを開きます。
- ［設定］タブを選択します。
- 「回答をSlackに送信」カードで、［Slackチャンネルを編集］を選択してください。
- Slackワークスペースに別の通知を設定するには、［+ チャンネルを追加］を選択します。
- 送信先のチャンネル、送信する回答の種類、テキストのフィードバックを含む回答のみを送信するかどうかを選択します。
- ［保存］を選択して、変更を適用します。
Slack通知を削除するには：
- Sentimentに移動し、設定するアンケートを開きます。
- ［設定］タブを選択します。
- 「回答をSlackに送信」カードで、［Slackチャンネルを編集］を選択してください。
- 削除する通知の横にある［削除］アイコンを選択します。
- ［保存］を選択して、変更を適用します。